今年以來(lái)，建行東營(yíng)農(nóng)高區(qū)支行不斷深化風(fēng)險(xiǎn)管理，多管齊下，致力于提升業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的安全性，秉持依法合規(guī)的原則，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍?，確保處理流程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　強(qiáng)化人員管理與培訓(xùn)。支行在日常工作中，嚴(yán)格落實(shí)各崗位的職責(zé)，確保員工清楚知道自己在業(yè)務(wù)流程中的具體責(zé)任和操作規(guī)范，避免因職責(zé)不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)事件。同時(shí)定期開(kāi)展培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，組織員工定期學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度和操作流程，特別是針對(duì)新業(yè)務(wù)、新政策及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，確保員工能夠準(zhǔn)確理解和掌握。通過(guò)案例分析、模擬操作等方式，加深員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程管控。在業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)身份、業(yè)務(wù)資料的審核。對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置雙人復(fù)核或交叉驗(yàn)證機(jī)制，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

　　提升員工服務(wù)質(zhì)量。支行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，提升員工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。良好的服務(wù)可以減少客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴，降低因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件。大堂經(jīng)理做好客戶(hù)識(shí)別及咨詢(xún)引導(dǎo)，柜員提高業(yè)務(wù)辦理速度和準(zhǔn)確性。柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，及時(shí)與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)解釋業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)提示，確?？蛻?hù)充分理解業(yè)務(wù)內(nèi)容和潛在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于客戶(hù)的疑問(wèn)和訴求，及時(shí)給予回應(yīng)和解決，避免因溝通不暢導(dǎo)致的誤解和糾紛。

　　營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化氛圍。支行堅(jiān)持倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)管理理念貫穿到業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、考核等方式，使員工認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，形成全員參與、全員重視的風(fēng)險(xiǎn)管理文化氛圍。建立激勵(lì)約束機(jī)制：制定合理的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)章制度、引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件的員工進(jìn)行處罰。通過(guò)獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守規(guī)章制度，積極參與風(fēng)險(xiǎn)管理工作。 （王杰）