山東泰安搭建便民QQ群 城管服務(wù)平臺(tái)公開(kāi)政務(wù)

　　◆在泰安,只要手機(jī)能上網(wǎng),就可以隨時(shí)隨地舉報(bào)私搭亂建亂擺攤,還能了解政策,提意見(jiàn),辦手續(xù)。自今年4月泰安市城市管理行政執(zhí)法局岱廟執(zhí)法所設(shè)立便民服務(wù)QQ平臺(tái)獲得市民認(rèn)可后,進(jìn)入11月,便民服務(wù)QQ平臺(tái)開(kāi)始在全市推廣。

　　“東湖路西門(mén)有兩個(gè)商販,把大門(mén)都堵了�！本W(wǎng)友“青春起點(diǎn)”在便民服務(wù)QQ平臺(tái)留言并附上一張圖為證。工作人員第一時(shí)間答復(fù):“您好,我們馬上去現(xiàn)場(chǎng)看一下。”5分鐘后,執(zhí)法人員就將治理后的場(chǎng)景照片發(fā)到QQ群里面�！扒啻浩瘘c(diǎn)”評(píng)論說(shuō)“問(wèn)題解決得好快,超贊”。

　　“過(guò)去,市民若發(fā)現(xiàn)有占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象,欲投訴找不到門(mén)路,只能等到執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)后才能清理。”泰安市城管局岱廟執(zhí)法所所長(zhǎng)王向華告訴記者,設(shè)立便民服務(wù)QQ平臺(tái)后,市民使用電腦、手機(jī)等移動(dòng)終端,拍張照片發(fā)個(gè)信息,或拍段視頻,就能提交投訴信息,方便快捷。

　　執(zhí)法人員收到投訴后20分鐘內(nèi)就能趕到現(xiàn)場(chǎng),處理結(jié)果直接通過(guò)手機(jī)拍攝圖片反饋給投訴人。“24小時(shí)在線,答復(fù)要干脆直接,問(wèn)題解決要快。對(duì)于一些歷史遺留難以解決的問(wèn)題,要直視問(wèn)題,不回避,誠(chéng)懇答復(fù)�！碧┌彩谐枪芫指本珠L(zhǎng)馮利說(shuō),便民服務(wù)平臺(tái)建立后實(shí)現(xiàn)了市民、經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)與執(zhí)法人員之間快捷、低成本溝通。

　　“處理情況QQ平臺(tái)全部公開(kāi),供大家監(jiān)督。”馮利說(shuō),網(wǎng)上“曬工作”一方面把執(zhí)法人員的工作內(nèi)容和工作效果擺在市民面前,把執(zhí)法運(yùn)行置于公眾視線之下,便于市民監(jiān)督,另一方面還能成為促進(jìn)干部振作精神、踏實(shí)工作的重要外部動(dòng)力。

　　“我想在寶良加油站附近一廠房上掛個(gè)廣告牌,如何辦理手續(xù)?”網(wǎng)友“青春舞動(dòng)”問(wèn)道�！澳�好,需要到戶(hù)外廣告辦辦理相關(guān)手續(xù)。您可以先登錄泰安戶(hù)外廣告網(wǎng)下載相關(guān)表格,填好并蓋章后再到廣告辦登記即可�！惫ぷ魅藛T在后面附上了市廣告辦的官方網(wǎng)址。

　　一天后,“青春舞動(dòng)”留言:“太感謝你們了。過(guò)去設(shè)個(gè)門(mén)頭廣告要跑好多天,現(xiàn)在有了QQ平臺(tái),便知道該走哪些程序,需要哪些材料,而且還能下載所要審批的制式表格,一天時(shí)間就辦好了�！�

　　泰安市城管局在便民服務(wù)QQ平臺(tái)主網(wǎng)頁(yè)以日志的形式編制“政務(wù)公開(kāi)”版塊。類(lèi)似于戶(hù)外廣告的審批、戶(hù)外宣傳活動(dòng)的審批等市民比較關(guān)心的信息,通過(guò)QQ平臺(tái)進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布,并實(shí)時(shí)更新,讓市民和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)一目了然。另外,戶(hù)外宣傳活動(dòng),哪家有手續(xù),哪家沒(méi)有審批,QQ平臺(tái)全部顯示,為大家互相監(jiān)督提供參考。

　　城管部門(mén)工作人員說(shuō):“以前一有新政策新措施,來(lái)咨詢(xún)的人多得讓我們忙不過(guò)來(lái),現(xiàn)在創(chuàng)建了QQ平臺(tái),編輯成QQ日志,發(fā)送到QQ空間,市民就能第一時(shí)間看到通知。市民若有疑問(wèn),通過(guò)網(wǎng)上溝通解決,大大提高了工作效率。市民也不會(huì)為辦理手續(xù)來(lái)回奔波了�！�

　　南湖公園廣場(chǎng)每天晚上都活躍著一支舞蹈隊(duì)。隨著舞蹈隊(duì)陣容的不斷壯大,隊(duì)長(zhǎng)李女士也把音響的音量調(diào)高不少。隊(duì)友尹先生告訴她:“太吵了,按照環(huán)境噪聲最高限值,夜間廣場(chǎng)舞音響的音量要控制�！痹谝�先生的勸說(shuō)下,李女士把音量調(diào)低了不少。周?chē)�居民得知此事�?紛紛夸贊尹先生做得對(duì),尹先生則鼓勵(lì)大家加入便民服務(wù)QQ平臺(tái)�！吧厦嬗泻芏喾�律法規(guī),多學(xué)習(xí),避免犯錯(cuò)誤�！币�先生說(shuō)。

　　為了提高市民及商戶(hù)的法律意識(shí),泰安市城管局利用便民服務(wù)QQ平臺(tái),設(shè)置“法律法規(guī)”欄目。此外,將印有QQ號(hào)碼、微信二維碼及法律援助電話(huà)的名片進(jìn)行發(fā)放,便于市民法律求助。

　　市民林先生想在泰城開(kāi)一家早餐館,等他租下店面后,卻為不知道該跑哪些手續(xù)發(fā)了愁。他抱著試試看的心態(tài),通過(guò)QQ發(fā)了一條咨詢(xún)信息。城管局工作人員看到留言后,立即將《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等辦理文件用word文檔形式傳給了林先生。林先生了解相關(guān)法規(guī)政策后,及時(shí)辦理了相關(guān)手續(xù),依法維護(hù)了自身權(quán)益。（完）