國慶期間 東營市工商局12315共接到153件投訴咨詢

2015-10-13 16:50:00    作者：   來源：黃三角早報  我要評論

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[提要]記者從東營市工商局12315指揮中心了解到,今年“十一”國慶節(jié)假日期間,共接聽消費者來電153個,較去年同期下降了50.64%,其中,汽車、電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、手機等成為投訴熱點。
　　記者從東營市工商局12315指揮中心了解到,今年“十一”國慶節(jié)假日期間,共接聽消費者來電153個,較去年同期下降了50.64%,其中,汽車、電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、手機等成為投訴熱點。

汽車類投訴占較大比重
　　“雖然是假期,但是有關(guān)汽車方面的投訴仍有不少,達到了14件,占據(jù)了較大比重�！睎|營市工商局12315指揮中心工作人員介紹,之前曾報道多次續(xù)保押金的問題,在這個假期中仍有出現(xiàn)。
　　根據(jù)投訴記錄,消費者李先生(化名)曾在東營一汽車城貸款買車,并在商家處交了6000元的續(xù)保押金,但是李先生再一次來到該商鋪時,發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空,商家已經(jīng)不知蹤影。
　　針對李先生的遭遇,12315工作人員建議他前往市場監(jiān)管局調(diào)取經(jīng)營者登記信息,并向公安機關(guān)報案,“現(xiàn)在消費者已經(jīng)報警,警方已經(jīng)介入�！�
　　而陳女士(化名)則投訴稱,她在某品牌汽車4s店購車時,經(jīng)銷售人員的介紹辦理了會員卡,且銷售人員口頭向其承諾憑會員卡可免費保養(yǎng)車、修車。但之后陳女士去店里保養(yǎng)車時,卻被要求交一半的錢。
　　“消費者在消費過程中要有自我維權(quán)的意識,對于商家的承諾最好是使用書面文字形式進行記錄�！�12315工作人員介紹,與商家有爭議時,還可依照相關(guān)規(guī)定與商家協(xié)商,協(xié)商不成可依法向第三方社會中介機構(gòu)請求調(diào)解解決,或向有關(guān)行政部門提起申訴,“仍無法達成一致的,可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁,也可以依法向人民法院起訴。”
假期宅在家,麻煩也找上門
　　記者采訪了解到,今年國慶節(jié)期間,東營市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電153個,較去年同期下降了50.64%,其中,除了14件涉及汽車類的投訴外,還有13件涉及電信及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴,以及10件涉及手機類的投訴。
　　國慶假期,部分市民選擇留在家中以躲避“人流”,“宅”在家里網(wǎng)購的李女士,也遇到一件鬧心事。
　　根據(jù)投訴記錄,李女士通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了一臺iphone6手機,當時商家承諾8天無理由退貨。但是李女士收到手機后卻發(fā)現(xiàn)手機有質(zhì)量問題,與商家聯(lián)系后,被告知需刷機才能解決問題,并遠程幫其刷機。但刷機后問題仍未解決,李女士決定退貨,此時商家卻以其自行刷機為由不予退貨。
　　“商家注冊地不在本地的話,本地的工商部門就很難對其進行監(jiān)管。”工作人員提醒,手機、耳機等電子產(chǎn)品盡量不要“網(wǎng)購”,若需網(wǎng)購最好選擇大型網(wǎng)購商城,并向商家索要發(fā)票、小票等憑證,形成書面證據(jù)。”
　　另外,工作人員提醒,為避免上當受騙,一定不能貪便宜,對那些價格低得離譜的網(wǎng)上商家尤其不能輕信,充分了解商家的經(jīng)營資質(zhì)并謹慎地選擇。

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初審編輯：蘇旬
責任編輯：玉青

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