“最終解釋權(quán)”典型霸王條款成維權(quán)擋箭牌

　　現(xiàn)如今在購物時，折扣券、禮品卡、VIP會員卡滿天飛。在各種優(yōu)惠促銷活動中，“最終解釋權(quán)”一詞常常映入消費者眼簾�！白罱K解釋權(quán)”更像是給商家的利益攫取上了一把“雙保險”，一旦出現(xiàn)了和顧客之間的交易糾紛，商家便會搬出“擋箭牌”，給出一個看似合理，實則不合理的解釋。

　　“最終解釋權(quán)”

　　成商家擋箭牌

　　丁女士最近吃了一個“啞巴虧”。兩個月前，丁女士在一家化妝品店購買護膚時，工作人員向丁女士介紹，充值680元即可辦理該店的VIP會員卡，不僅可以不限時間在店內(nèi)選購580元的護膚品，享受會員折扣價，還能積分。在工作人員的勸說下，丁女士充錢辦了這張“聽上去很劃算”的會員卡。

　　但在使用過程中，丁女士卻發(fā)現(xiàn)這個VIP并沒有享受到她想象中的待遇。前幾日，丁女士在去選BB霜付款時，要求工作人員直接從會員卡里扣除現(xiàn)金。誰知工作人員則告知她，彩妝消費只能付現(xiàn)金，不能直接從卡內(nèi)消費。

　　“都是你們家的商品，為什么還分三六九等？”丁女士跟工作人員理論，并表示在購卡時工作人員沒有向她說明。該工作人員卻告訴她，護膚品可以走卡內(nèi)的金額，并且對于會員卡使用的多項規(guī)則，他們有“最終解釋權(quán)”。這讓丁女士有被欺騙的感覺�！八麄冞@樣一說，只能自認倒霉了�！倍∨�士說。

　　“最終解釋權(quán)”

　　很常見并非個例

　　丁女士的遭遇并非個案。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在很多折扣券、貴賓卡、VIP會員卡等的背面，都有多項說明條款，大部分都會在最后一項條款赫然寫著：“本店保留對此卡的最終解釋權(quán)。”有的甚至在卡片最下角不起眼的位置，用小于正常字體大小的字號標識。

　　記者獲悉，這類事件多出現(xiàn)在“聽上去很劃算”的促銷手段中。在名目繁多的說明條款里，不少商家都會利用“最終解釋權(quán)”打埋伏。一旦消費發(fā)生糾紛，商家就亮出“護身符”，消費者多半忍氣吞聲，自認倒霉。

　　山東恒岳律師事務(wù)所的律師張建斌介紹，一些經(jīng)營者單方面制定合同、條款時會從利己的角度出發(fā)，合同、條款本身就不公平。同時，由于合同條款名目繁多，消費者很少要求商家一一解釋說明，因此留下了可操作空間。

　　“‘最終解釋權(quán)歸商家所有’隱含的意思就是商家說了算。這不利于維護消費者的正當權(quán)益，既不合法也不合規(guī)。”據(jù)消協(xié)工作人員介紹，在辦卡前，大多數(shù)情況下商家不會主動說明，直到發(fā)生糾紛才亮出這一殺手锏。近幾年來，關(guān)于“最終解釋權(quán)”引發(fā)的消費糾紛也有不少，涉及餐飲、美容、購物、健身等多個領(lǐng)域。最終不得已“認倒霉”、“吃啞巴虧”。

　　“最終解釋權(quán)”

　　屬典型的霸王條款

　　記者查閱發(fā)現(xiàn)，早在2010年，國家工商行政管理總局就頒布了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，明確經(jīng)營者不得以“最終解釋權(quán)”為借口，侵害消費者的權(quán)利。近幾年，全國各省、市工商部門也陸續(xù)下發(fā)規(guī)定、通知，告知商家“最終解釋權(quán)”的說法不合規(guī)定。

　　“這屬于我們平時說的霸王條款�！睋�(jù)消協(xié)工作人員介紹，“最終解釋權(quán)”是很常見的一種消費陷阱，多數(shù)消費者維權(quán)意識欠缺，并不知道‘最終解釋權(quán)’是不合法的。也有消費者雖知道其中有貓膩，但是嫌麻煩所以就忍氣吞聲。

　　工作人員表示，在遭遇“最終解釋權(quán)”糾紛時，消費者首先應(yīng)該和商家主動溝通，在溝通無果且明確損害消費者利益的情況下，可撥打“12315”消費者投訴熱線向工商部門投訴。 (記者 沐之)