供暖熱線打不進(jìn)遭質(zhì)疑 供熱處：一天接1000多電話

2013-11-15 17:02:00    作者：向玲   來(lái)源：大眾網(wǎng)東營(yíng)頻道  我要評(píng)論

關(guān)鍵詞： 供暖熱線;打不進(jìn);遭質(zhì)疑;供熱處;一天接;1000多;電話
[提要]13日，網(wǎng)友“忠奸善惡人”在東營(yíng)論壇發(fā)帖稱撥打東營(yíng)市供熱處熱線電話百余次均打不通，網(wǎng)友質(zhì)疑“在電話上做手腳”，15日下午，記者到市供熱處實(shí)地探訪，了解到熱線電話并不是被做了手腳，而是熱線太忙很難打進(jìn)來(lái)。
     大眾網(wǎng)東營(yíng)11月15日訊 （記者 向玲）13日，網(wǎng)友“忠奸善惡人”在東營(yíng)論壇發(fā)帖稱撥打東營(yíng)市供熱處熱線電話百余次均打不通，網(wǎng)友質(zhì)疑“在電話上做手腳”，15日下午，記者到市供熱處實(shí)地探訪，了解到熱線電話并不是被做了手腳，而是熱線太忙很難打進(jìn)來(lái)。
     13日，網(wǎng)友“忠奸善惡人”在東營(yíng)論壇發(fā)帖《市政供熱處，嚴(yán)重不作為，上百次電話均不通，和市民躲貓貓》（http://club.dzwww.com/thread-38859563-1-1.html），該網(wǎng)友在帖子中稱“12號(hào)撥打號(hào)碼為8333456的電話報(bào)修，工作人員說(shuō)下午安排人去維修，結(jié)果等了一下午不見有人，第二天再打電話就打不進(jìn)去了，一直是忙音，十家住戶不停地打，一天愣是沒(méi)打通過(guò)�！庇浾邚木W(wǎng)友上傳的通話記錄截圖中發(fā)現(xiàn)，兩天時(shí)間里，該網(wǎng)友共撥打市供熱處熱線833345699次。因多次撥打未通，網(wǎng)友稱“估計(jì)電話做手腳了”。
    15日下午，記者來(lái)到東營(yíng)市供熱處，將網(wǎng)友多次打不進(jìn)電話的情況告訴了工作人員，辦公室工作人員告訴記者，“你到客服中心看看就知道了�！彪S后，記者來(lái)到供熱客戶服務(wù)中心，剛到樓梯口，就聽見有電話響的聲音，記者推開辦公室門，看見4名工作人員中，有兩名工作人員正一邊接電話一邊往電腦錄入信息�？匆娪腥诉M(jìn)來(lái)，其中一名工作人員詢問(wèn)記者有什么事，還未來(lái)得及回話，電話又響起來(lái)了，記者在客服中心呆了十來(lái)分鐘，期間電話響個(gè)不停，工作人員壓根抽不出空來(lái)回答記者提問(wèn)。
    看著接熱線的工作人員忙得不可開交，記者實(shí)在不好意思打擾她們的工作，便離開了客服中心。供熱處辦公室工作人員告訴記者，供熱處客服中心一條終極線共三部電話，還有兩個(gè)小靈通，共5個(gè)客服人員，其中3個(gè)負(fù)責(zé)接熱線，2個(gè)回訪客戶。從10日開始，供熱處的熱線電話就開始響個(gè)不停，最多的時(shí)候每天能接1700多個(gè)電話。交談中，不斷有電話打進(jìn)辦公室，趁著空隙，工作人員給記者找出近幾天的熱線記錄，記者發(fā)現(xiàn)，僅14日一天，就接了1036個(gè)電話，“打進(jìn)電話來(lái)的客戶多是報(bào)修的�！庇浾吡私獾�，連續(xù)好幾天工作人員中午都落不著休息，為了不漏接電話，中午都是在辦公室吃盒飯。  

初審編輯：蘇旬
責(zé)任編輯：玉青

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