東營公安機關開啟微公關模式 刷微博聊微信用QQ群

 　　□記　者　李　明　賈瑞君
　　　通訊員　解朋龍　報道
　　本報東營訊　“我們找到了菲菲的母親家,不過他們?nèi)�廣東打工了,好在我們問到了她的聯(lián)系方式�！苯�日,湖北省十堰市的熱心網(wǎng)友“細語人生”通過微博將“菲菲尋母”的進展告訴了東營公安分局勝利派出所中山社區(qū)警務室民警王建新。
　　原來,目前在中山社區(qū)打工的菲菲剛出生時,母親高女士就離家出走了,直到今年爺爺去世前才告訴她母親還在世,而唯一的線索是一本只有高女士的照片和四川云陽縣的籍貫地址的暫住證。為了找到失散20年的母親,她向社區(qū)民警王建新求助。
　　王建新立即在微博上發(fā)布了尋親啟事。先后聯(lián)系了四川省公安微博、重慶市公安微博、湖北省公安微博。最后,湖北省公安微博為王建新提供了高女士住址信息在十堰市。而此時菲菲微博尋親的事經(jīng)過微博廣泛轉(zhuǎn)發(fā),牽動了東營、十堰兩地網(wǎng)友的心,十堰的熱心網(wǎng)友找到了菲菲母親家中,于是就有了本文開頭的那一幕。當天晚上,菲菲與母親通上了電話。
　　利用微博為轄區(qū)群眾辦事,對王建新來說已經(jīng)不是一次兩次了�！拔覀儤窍峦＼囄簧�,鄰里停放車輛擁堵加塞經(jīng)常鬧意見,你們能解決下嗎?”6月16日晚上,一網(wǎng)友在中山社區(qū)警民交流QQ群里和王建新聊天時“吐槽”。第二天,王建新就協(xié)調(diào)物業(yè)公司擴出了9個停車位,解決了這個問題。今年10月份,王建新一次上線與居民交流時獲得線索,成功抓獲3名準備實施搶劫的犯罪嫌疑人,繳獲多把砍刀、鐵棍�！�
　　王建新表示,微博、微信雖然在警民交流上看似微言微語,然而其豐富獨到的內(nèi)容、生動活潑的表達方式容易引人關注、轉(zhuǎn)發(fā),為公安機關提升辦案效率和服務效能起到很好的促進作用。
　　“年輕人白天上班、晚上回家很晚,民警到家里走訪打擾人家休息,見了面很多話也不愿直說�！睎|營市公安局宣傳處負責新媒體平臺的郭振林介紹,東營公安機關針對年輕人普遍上網(wǎng)這個特點,不僅建立了警民交流QQ群,還利用微博、微信等新型媒體與這些上班族開展“微走訪”、“微懇談”,隨時了解他們對社區(qū)警務工作的意見建議。今年以來,東營市公安機關逐漸形成了以利用新媒體為主,警媒、警民三方聯(lián)通互動的警察公共關系建設“微公關”模式,搭建了溝通群眾、凝聚共識的新平臺。
　　7月23日,東營市公安局正式開通民生警務平臺。平臺融合了12個民生訴求渠道,做到了“一網(wǎng)受理、一網(wǎng)辦結(jié)、一網(wǎng)互通”。東營市民生警務平臺負責人趙國林介紹,平臺開通運行至今,共受理群眾訴求1090余件,辦結(jié)950余件,已辦結(jié)訴求群眾滿意率為99.6%。其中,約占30%的訴求是通過微博、微信、警民交流QQ群等網(wǎng)絡渠道反映的。此外,東營市公安局還開通了“微訪談”、“微發(fā)布”、“微服務”等互動渠道。
　　如今,東營市、縣級公安機關直至基層警務室及部分民警都已開通了微博、微信,并組建了“東營公安”微博、微信群和成員近200人的警民交流QQ群。截至目前,東營市公安局已利用微博、微信等發(fā)布提示預警信息3600余條,受理群眾申請2500余件,解答群眾咨詢2000余條,征求群眾意見建議1600余條。
　　“微公關”模式的開展有效提升了公安機關的服務效能和群眾滿意率。據(jù)統(tǒng)計,今年以來,東營市52個社區(qū)、1344個村居實現(xiàn)了刑事案件“零發(fā)案”,全市刑事發(fā)案同比下降23.1%,其中,8類刑事發(fā)案同比下降21.6%,“兩搶”發(fā)案同比下降27.7%。據(jù)今年7月底東營市社情民意調(diào)查中心抽樣調(diào)查顯示,該市群眾的安全感、滿意度分別為97.68%、97.86%。

　　原標題：東營公安機關開啟“微公關”模式