買家電還要掏“安裝費(fèi)”？ 商家應(yīng)提前告知

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)12月13日訊 據(jù)黃河口晚刊消息，“買了家電不都是免費(fèi)給安裝好嗎？為什么還要另收我安裝費(fèi)？”12月12日，市民孟女士向記者反映，前段時(shí)間她花了3999元在西城一家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)40寸的液晶電視機(jī)。可等送貨上門(mén)后，工作人員才告訴她要收取40元錢的“安裝費(fèi)”�！拔矣浀靡郧百I家電都是免費(fèi)安裝的，這次是不是商家亂收費(fèi)？”

　　針對(duì)孟女士的疑惑，記者電話咨詢了負(fù)責(zé)該品牌的銷售人員。該銷售人員解釋，上門(mén)安裝是否要收費(fèi)，每個(gè)廠家的規(guī)定不一樣，“有的智能機(jī)需要上門(mén)調(diào)試多次，安裝師傅來(lái)回油錢都不夠本，但也只收一次服務(wù)費(fèi)，屬于正常收費(fèi)�！睂�(duì)于這個(gè)解釋，孟女士表示不滿意，“他們給安裝的時(shí)候，也就是將底座裝好，然后就調(diào)試節(jié)目，沒(méi)什么費(fèi)勁的�！�

　　記者隨后又撥打了該品牌的全國(guó)售后服務(wù)熱線，工作人員了解情況后表示，自從去年1月份開(kāi)始，上門(mén)安裝家電要收取費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照當(dāng)?shù)氐匿N售和消費(fèi)情況制定，如果是商場(chǎng)售后人員為顧客安裝，價(jià)格需要顧客和商場(chǎng)協(xié)商。

　　就此，市消協(xié)工作人員表示，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)，對(duì)于任何產(chǎn)品安裝過(guò)程中涉及的收費(fèi)問(wèn)題，商家有義務(wù)提前告知消費(fèi)者；而市民在購(gòu)買家電時(shí)，對(duì)于購(gòu)買商品后涉及的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)該讓商家以文字形式列入單據(jù)中。除了要求商家對(duì)產(chǎn)品開(kāi)具發(fā)票外，消費(fèi)者還應(yīng)讓商家對(duì)額外收費(fèi)的相關(guān)配件及服務(wù)開(kāi)具有效憑證，便于必要時(shí)維權(quán)舉證。 (記者 一凡)