東營市家庭服務(wù)業(yè)“加速跑”

免費培訓(xùn)保潔、家庭生活照料、烹飪搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

　　大眾網(wǎng)東營1月29日訊 據(jù)黃河口晚刊消息，2010年，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》(簡稱《指導(dǎo)意見》)中指出，要大力發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)。2011年山東省、2012年東營市也分別發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的意見》(以下簡稱《意見》)，足見對家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的重視。

　　我市家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既面臨著機遇也面臨著挑戰(zhàn)。家庭服務(wù)業(yè)具有廣闊的市場需求土壤，發(fā)展前景好，潛力巨大。但作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家庭服務(wù)業(yè)，在我市發(fā)展時間短、經(jīng)驗少，不可避免地存在一些不足。那么，市民對家庭服務(wù)業(yè)是否了解，滿意度幾何？我市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀如何？未來將走向何方？記者帶著這些疑問，進行了一番調(diào)查。

　　疑惑：家庭服務(wù)=家政服務(wù)

　　調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，我市很多市民對家庭服務(wù)業(yè)涵蓋的內(nèi)容理解存在偏差，絕大多數(shù)市民都將家庭服務(wù)與家政服務(wù)混淆。油田職工張志強認為，家庭服務(wù)就是雇人幫忙看孩子、做一些瑣碎家務(wù)。事業(yè)單位員工李華稱，家庭服務(wù)就是平常大家所說的家政服務(wù)。個體戶王月瑤則表示對家庭服務(wù)業(yè)不了解，猜測是月嫂、保姆之類的。

　　《指導(dǎo)意見》、《意見》中明確指出，家庭服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對象，向家庭提供各類勞務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。具體包括家政服務(wù)業(yè)，病患陪護服務(wù)業(yè)，養(yǎng)老助殘服務(wù)業(yè)，家庭醫(yī)生、家庭管家、育嬰師等家庭專業(yè)(特色)服務(wù)業(yè)，搬家服務(wù)等家庭外派委托服務(wù)業(yè)等。

　　印象：家庭服務(wù)水平參差不齊

　　記者調(diào)查中了解到，目前我市家庭服務(wù)人員水平參差不齊，請過家庭服務(wù)員的市民中，不少人對服務(wù)不滿意。原因主要集中在收費價格懸殊、服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)、從業(yè)人員水平有限、缺乏專業(yè)認證等方面。

　　臨近年關(guān)，市民李女士準備請一名保潔員進行衛(wèi)生大掃除。打電話咨詢了幾家家政公司后，服務(wù)價格偏高、要價相差懸殊的情況讓李女士頗感無奈，最終選擇了自己動手清理衛(wèi)生。

　　王先生的父親常年臥病在床，兒子出生僅五個月，忙不過來的夫妻二人便請來一位保姆照顧老人和孩子。沒過多久，他們便將保姆辭退�！氨Ｄ肪尤挥猛瑯拥姆椒ㄕ疹櫪先撕秃⒆�，太缺乏看護常識了�！�

　　黃女士生完孩子后奶水很少，便從網(wǎng)上找來一位催乳師。催乳師到來后令黃女士傻了眼，她竟是前不久剛辭退的自家小保姆。在黃女士的追問下，保姆承認自己只跟朋友簡單學(xué)習(xí)了一下催乳就開始從業(yè)�！皼]有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)就直接上崗，這樣的服務(wù)人員市場上還有多少��？”

　　改變：家庭服務(wù)企業(yè)有了“娘家”

　　記者針對市民提出的家庭服務(wù)中存在的問題，咨詢了東營市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長楊桂楠。

　　楊桂楠告訴記者，市民反映的問題與我市家庭服務(wù)行業(yè)剛起步、行業(yè)體系暫未形成有很大關(guān)系。我市家庭服務(wù)行業(yè)目前仍存在準入門檻低、服務(wù)機構(gòu)小、管理相對滯后、行業(yè)內(nèi)無序競爭等問題，因此導(dǎo)致服務(wù)人員技能偏低、從業(yè)人員隊伍不穩(wěn)定、缺乏專業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)、價格收費不一等問題的存在。

　　為改變行業(yè)現(xiàn)狀，提高從業(yè)人員的技術(shù)水平，2012年底東營市家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會成立。楊桂楠稱，協(xié)會將配合政府部門開展行業(yè)管理，建立、健全行業(yè)自律機制，制定行規(guī)及公約，規(guī)范家庭企業(yè)的經(jīng)營行為。“東營家庭服務(wù)企業(yè)有了自己的‘娘家’，日后的發(fā)展將更加健康、規(guī)范、有序。”

　　出招：多重舉措促發(fā)展

　　“家庭服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員目前仍以下崗職工及農(nóng)村富余勞動力為主�！睏罟痖�稱，盡管我市家庭服務(wù)企業(yè)數(shù)目不少，但服務(wù)人員技能偏低、入職積極性不高、隊伍不穩(wěn)定、水平參差不齊也是企業(yè)無法逃避的問題。服務(wù)人員文化水平偏低、培訓(xùn)不規(guī)范不到位、工作缺乏穩(wěn)定保障等客觀原因也是家庭服務(wù)業(yè)無法快步發(fā)展的制約瓶頸。

　　據(jù)楊桂楠介紹，為了提高家政服務(wù)員的崗位技能，協(xié)會特成立了家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，并將于近期舉辦幾場免費培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋保潔、家庭生活照料、烹飪等方方面面的專業(yè)技能。培訓(xùn)合格后，將頒發(fā)從業(yè)資格證書。下崗職工、未就業(yè)人員可撥打12343報名，享有優(yōu)先安排培訓(xùn)的機會。

　　另外，針對行業(yè)現(xiàn)狀，協(xié)會將通過搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、強化12343家庭服務(wù)電話使用、與西城服務(wù)場所協(xié)調(diào)、改善從業(yè)人員工作環(huán)境等辦法，繼續(xù)扶持發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)�！爸挥姓嬲龔母�本上提高家政服務(wù)人員的技能，打造全能型服務(wù)人才，行業(yè)才能穩(wěn)步、有序地向前發(fā)展。” (記者 陳雪嬌)