患者花3600元買(mǎi)“神藥” 服用后病情加重維權(quán)難

　　今年73歲的王女士觀(guān)看醫(yī)療廣告后輕信藥品療效，花3600元購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)療程的藥，誰(shuí)知服用該藥物后病情不但沒(méi)有減輕，反而加重。在兒女的勸說(shuō)下，王女士停藥并且試圖將藥品退掉，可是她卻再也聯(lián)系不上銷(xiāo)售方。

　　以傳授養(yǎng)生知識(shí)為宣傳形式

　　利用打折策略吸引消費(fèi)者

　　“我發(fā)現(xiàn)我被騙了。”3月1日，王女士撥打了315維權(quán)熱線(xiàn)反映親身遭遇。王女士說(shuō)，她退休在家經(jīng)�？措娨暎�春節(jié)前無(wú)意間發(fā)現(xiàn)了一家電視臺(tái)有健康養(yǎng)生知識(shí)的講座，專(zhuān)家還推薦使用一款叫“葛洪桂龍藥膏”的藥品。由于本身常年有病，加上詳細(xì)看過(guò)電視上的藥品廣告后，王女士很認(rèn)可他們宣傳的養(yǎng)生道理，就打電話(huà)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)療程的藥。

　　王女士說(shuō)，她買(mǎi)了一個(gè)療程后，看到商家搞活動(dòng)，買(mǎi)20盒藥減免700元，買(mǎi)15盒藥減免500元。在藥品打折和有贈(zèng)品的雙重吸引下，王女士心動(dòng)了，再次購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)療程的藥。在正常藥品外，她獲得了保健書(shū)籍、保健球、光盤(pán)等贈(zèng)品�！氨緛�(lái)是抱著試試看的想法買(mǎi)藥，最后卻買(mǎi)了兩個(gè)療程的，現(xiàn)在想想十分后悔�！�

　　“花錢(qián)多沒(méi)關(guān)系，主要是沒(méi)有療效�！蓖跖�士說(shuō)，她原先心臟就不好，血壓也高，還失眠，需要常年服藥，看到電視上宣傳的藥效很好，她才購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)療程的藥�？闪钔跖�士沒(méi)想到的是，服用購(gòu)買(mǎi)的藥物后，病情不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)，她還出現(xiàn)了頭疼、腹瀉等一系列的反應(yīng)，病情日漸加重。在兒女的勸說(shuō)下，王女士放棄了繼續(xù)服用該藥的念頭，到醫(yī)院接受治療。

　　藥品聲稱(chēng)治療范圍廣、藥效好

　　沒(méi)有病吃了也能調(diào)理身體

　　3月2日，記者見(jiàn)到了王女士購(gòu)買(mǎi)的“葛洪桂龍”藥膏。該藥品有外包裝盒，有說(shuō)明書(shū)。說(shuō)明書(shū)顯示此藥為國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào)OTC藥品，由28味藥材制成，是最好的調(diào)節(jié)五臟的方劑，藥品外包裝上面還標(biāo)注了批準(zhǔn)文號(hào)。為了安全起見(jiàn)，王女士還保留了第二次買(mǎi)藥時(shí)的一張類(lèi)似收據(jù)的信譽(yù)卡，信譽(yù)卡上顯示了買(mǎi)藥的金額以及“廣西邦琪藥業(yè)集團(tuán)有限公司”的蓋章。

　　王女士告訴記者，她購(gòu)買(mǎi)的藥品對(duì)外宣傳的主治范圍很廣，幾乎是包治百病。從風(fēng)濕骨痛、慢性腰腿痛、貧血、失眠多夢(mèng)、氣短、心悸，一直到心律不齊、心悸、心慌、高血壓、高血脂等心腦血管系統(tǒng)疾病，再到老年人、男性的各種常見(jiàn)病，都在其治療范圍內(nèi)�！爱�(dāng)時(shí)就是看著宣傳的療效好才買(mǎi)的�！�

　　記者在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)?shù)據(jù)查詢(xún)網(wǎng)站查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，該批準(zhǔn)文號(hào)確實(shí)存在。隨后記者咨詢(xún)了東營(yíng)市食品藥品監(jiān)督管理局，市場(chǎng)科工作人員認(rèn)為，單獨(dú)依靠印制的批準(zhǔn)文號(hào)難以判定藥品的真假及療效，需要按照程序檢驗(yàn)、判定。在食品藥品監(jiān)督管理局工作人員的建議下，王女士對(duì)該藥進(jìn)行了舉報(bào)。

　　為了驗(yàn)證是否存在夸大宣傳，記者撥打了該藥的服務(wù)熱線(xiàn)。自稱(chēng)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的一名“大夫”一上來(lái)就開(kāi)始詢(xún)問(wèn)記者有哪方面的疾病，在記者表明沒(méi)病的情況下，這位工作人員仍極力推薦這款藥品，聲稱(chēng)“沒(méi)有病也可以吃，因?yàn)檫@藥是調(diào)理身體的，可以感受一下�！�

　　銷(xiāo)售藥品全部依靠電話(huà)渠道

　　送藥人已經(jīng)聯(lián)系不上

　　王女士發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的藥品沒(méi)有療效后，想將剩下的一個(gè)多療程的藥退掉，于是開(kāi)始聯(lián)系了給她送藥的人。一開(kāi)始對(duì)方還接電話(huà)，可是到了后來(lái)直接不接聽(tīng)電話(huà)了。由于不知道銷(xiāo)售藥品的實(shí)體店面在哪兒，也不知道送藥人的姓名和住址，王女士想退藥的舉動(dòng)無(wú)法繼續(xù)下去�！扒扒昂蠛缶徒佑|過(guò)這一個(gè)人，其他時(shí)候都是打電話(huà)。”

　　記者試圖聯(lián)系廠(chǎng)家廣西邦琪藥業(yè)，可是對(duì)方銷(xiāo)售部的電話(huà)一直無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)過(guò)兩天的調(diào)查，這款藥品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)逐漸浮現(xiàn)出來(lái)。原來(lái)這款藥品最早是在地方電視臺(tái)播放廣告，消費(fèi)者看到廣告后會(huì)撥打400開(kāi)頭的服務(wù)電話(huà)，但是電話(huà)接通后會(huì)出現(xiàn)“電話(huà)已記錄，專(zhuān)家會(huì)聯(lián)系”的語(yǔ)音提示，并且掛機(jī)。隨后會(huì)有自稱(chēng)“專(zhuān)家大夫”的工作人員回?fù)茈娫?huà)并極力推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品。消費(fèi)者確定購(gòu)買(mǎi)后，會(huì)有電話(huà)聯(lián)系，并將藥品送達(dá)。

　　“現(xiàn)在還是聯(lián)系不上人�！蓖跖�士的家屬高女士說(shuō)，該藥的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)不涉及任何實(shí)體店面，給消費(fèi)者撥打電話(huà)的也是濟(jì)南的號(hào)碼，唯一涉及當(dāng)?shù)氐木褪窃陔娨暸_(tái)上的宣傳。王女士退休前是名教師，她現(xiàn)在不僅后悔，現(xiàn)在身心疲憊，希望銷(xiāo)售方或廠(chǎng)家能給一個(gè)說(shuō)法�！艾F(xiàn)在能聯(lián)系上廠(chǎng)家的可能只有播放廣告的電視臺(tái)了�！�

　　電視、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居高不下

　　受害人多，消協(xié)可提起公益訴訟

　　4日，記者就此事咨詢(xún)了東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。工作人員介紹，今年3月15日起，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將施行。新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

　　消協(xié)工作人員表示，該規(guī)定賦予了消費(fèi)者后悔權(quán)，有效地保護(hù)了消費(fèi)者在新型消費(fèi)方式消費(fèi)渠道的合法權(quán)益。但新消法實(shí)施前的一段時(shí)間就成了法律真空，仍然會(huì)有企業(yè)做出侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，現(xiàn)在以及以后都可能出現(xiàn)商家使用電話(huà)聯(lián)系不上等方式拖延退貨時(shí)間。

　　“消協(xié)的職能增加了。”消協(xié)工作人員表示，新消法對(duì)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的身份、職能等方面也進(jìn)行了修改，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可針對(duì)“侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益”的行為提起公益訴訟。消協(xié)成了消費(fèi)者的娘家人了，消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。