東營市12345市長公開電話辦結(jié)率達(dá)98.75%

　　□記者　魏東　李廣寅　報(bào)道

　　日前,東營市12345市長公開電話接線員時(shí)丙肖辦公桌上的電話鈴聲響起,有市民反映東城區(qū)德達(dá)金色家園小區(qū)刮風(fēng)時(shí)易導(dǎo)致?lián)P塵污染,希望盡快協(xié)調(diào)解決。

　　“最多的時(shí)候一天能受理群眾來電70多件,連去洗手間的空都沒有�！睍r(shí)丙肖告訴記者,因?yàn)獒槍?duì)每個(gè)群眾來電,工作人員都需要接打受理、協(xié)調(diào)部門解決、回訪等至少3個(gè)電話,每個(gè)電話需要2-5分鐘不等,算下來她一天需要接打210個(gè)電話,總通話時(shí)間最低也需要7個(gè)小時(shí)。

　　“受理大廳里的電話基本上是不間斷地在響,除下班時(shí)間外,接線員們每天都在不停地處理群眾反映事項(xiàng)。”東營市12345市長公開電話辦公室主任宮汝峰介紹說,受理大廳現(xiàn)有接線人員15人,每天可處理群眾來電600多件。

　　記者獲悉,自2009年8月12345市長公開電話開通以來,辦結(jié)率越來越高,現(xiàn)在已達(dá)98.75%,群眾來電也越來越多,受理量每年都在以近100%的速度增加,由2009年的2.2萬件驟增至2013年的22萬余件,累計(jì)受理群眾來電已超過72萬件。

　　“群眾來電量增加是個(gè)好事兒,越多我們?cè)礁吲d�！睂m汝峰說,雖然來電量的增加給他們帶來了不小的工作壓力,但他相信,增加的背后卻是群眾對(duì)市長公開電話的信任。

　　原標(biāo)題：東營市12345市長公開電話辦結(jié)率達(dá)98.75% 辦結(jié)率高了　來電更多了

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