快遞無(wú)語(yǔ)客戶(hù)無(wú)奈 信任危機(jī)導(dǎo)致“烏龍事件”

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)5月25日訊 快遞給家中老人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)家庭住址，老人女兒得知后生疑，多次電話(huà)求證怕被騙�？爝f公司很無(wú)語(yǔ)，老人女兒很無(wú)奈。“都是信任危機(jī)導(dǎo)致的快遞‘烏龍’�！�

　　5月19日7時(shí)許，魏女士聽(tīng)到父親不知向何人自報(bào)家庭住址，詢(xún)問(wèn)后得知對(duì)方是快遞公司。魏女士開(kāi)始生疑：“年邁父親從不網(wǎng)購(gòu)，怎會(huì)有快遞？快遞單怎會(huì)不寫(xiě)清楚地址？”越想疑點(diǎn)越多的魏女士趕忙回?fù)茈娫?huà)求證，電話(huà)卻總無(wú)人接聽(tīng)。多次撥打接后，電話(huà)終于接通。工作人員解釋稱(chēng)，快遞上確實(shí)只有姓名、電話(huà)，無(wú)法將件正確分發(fā)給投遞員，才打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)。對(duì)件內(nèi)物品、寄件方等信息，工作人員表示并不清楚。

　　魏女士仍不放心，趕忙撥打電話(huà)跟家人確認(rèn)是否網(wǎng)購(gòu)。得知未購(gòu)物后，魏女士再次撥打該號(hào)碼。電話(huà)接通后，魏女士明確表示不可能有快遞，要求查詢(xún)快遞單號(hào)、寄件方、郵寄物品等。工作人員則再三保證自己確為快遞公司員工，快遞已被業(yè)務(wù)員取走下發(fā)，信息實(shí)難查詢(xún)。

　　沒(méi)過(guò)多久，魏女士收到了這件“神秘”快遞——空調(diào)公司的裝修活動(dòng)邀請(qǐng)函。“可能是被快遞迷人取財(cái)?shù)恼f(shuō)法嚇怕了。加上家里人并無(wú)網(wǎng)購(gòu)、快遞電話(huà)久打不通，才鬧出了這么一樁快遞‘烏龍’事件�！蔽号�士表示，給快遞公司帶來(lái)麻煩很不好意思，但自己也是為了安全才多番求證真?zhèn)��？爝f公司工作人員則表示，雖然有點(diǎn)無(wú)奈，但卻非常理解魏女士的做法�！岸际切湃挝�機(jī)惹得禍。以后，我們會(huì)努力做好與客戶(hù)的溝通、交流工作，避免類(lèi)似的‘烏龍’事件再次發(fā)生。”