東營市銀行業(yè)評出“文明規(guī)范服務十佳示范單位”和“十佳服務標兵”

　　 大眾網(wǎng)東營6月14日訊 6月13日上午，由我市銀監(jiān)分局和市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的全市銀行業(yè)“文明規(guī)范服務十佳示范單位”和“十佳服務標兵”表彰會議舉行，受表彰的“文明規(guī)范服務十佳示范單位”代表和“十佳服務標兵”代表作了表態(tài)發(fā)言。

　　近年來，全市各銀行業(yè)機構(gòu)積極履行社會職責，通過組織開展“服務路演”、“服務調(diào)查問卷”、“社會評議銀行、服務檢查評比”等活動，使銀行業(yè)員工的服務意識進一步增強，服務環(huán)境不斷改善，客戶分流措施得到了有效落實，大堂經(jīng)理的工作趨于規(guī)范，客戶有效投訴全面下降，全市銀行業(yè)的社會影響力不斷擴大，在社會各界樹立了文明規(guī)范服務的良好形象。此次受表彰的“文明規(guī)范服務十佳示范單位”和“十佳服務標兵”就是其中的典范。

　　會議對今后全市銀行機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點如何進一步作文明規(guī)范服務工作提了意見，要求各示范單位要以榮譽為起點，發(fā)揮引導帶頭作用，更好地展示文明規(guī)范服務示范單位的良好形象。把文明規(guī)范服務作為永恒的主題，牢固樹立服務立行、以客戶為中心的觀念，不斷改進服務手段，規(guī)范服務行為，提升服務水平，培育服務品牌，全面提升我市銀行業(yè)的美譽度，努力形成一個包括崗位設置、流程設計、投訴機制、服務設施、自動化與信息化手段等的長效文明規(guī)范服務機制。

　　據(jù)了解，這次命名表彰的全市銀行業(yè)“文明規(guī)范服務十佳示范單位”，不搞終身制，而要動態(tài)調(diào)整。每年將由市銀行業(yè)協(xié)會牽頭，東營銀監(jiān)分局監(jiān)管科室配合，按照檢查標準進行一次評價驗收。對于在服務工作中發(fā)生較大問題、不能夠起到示范作用的單位，要堅決淘汰，并收回授予的牌匾。 (記者 李靜)