網購物品到專柜驗貨靠譜嗎？專家：檢測報告更權威

記者攜帶服裝、鋼筆、化妝品等多種物品到專柜親身體驗

　　大眾網東營6月23日訊 “保證正品，支持專柜驗貨！”“專柜驗貨，假一賠十。”......專柜驗貨的說法，相信有過網購經歷的您一定并不陌生。網店醒目的“專柜驗貨”標志，無疑為網購者注入了一針“相信正品”的強心劑。

　　前不久，某媒體曝出“專柜驗貨基本是噱頭”的說法，而市民頻頻遭遇的專柜驗貨難題，也著實讓網購者疑惑起來：專柜驗貨靠譜嗎？可行性有多大？帶著這些疑問，記者分別選取了衣服、鋼筆、化妝品等物品，針對“專柜驗貨是否靠譜”進行了一番調查。

　　市民反映：網購商品難辨真假專柜驗貨遇到難題

　　6月21日，西城市民娟娟撥打本報熱線反映，她網購的DHC卸妝油試用裝，網店宣稱可到專柜檢驗真?zhèn)�，但專柜人員卻表示貨品真?zhèn)魏茈y辨。

　　據娟娟稱，她在網上購買了一瓶30ML的試用裝。可是到貨后，娟娟卻傻了眼，試用裝沒有外包裝。娟娟趕忙聯系客服，客服明確表示：絕對正品，支持專柜驗貨。

　　隨后，娟娟帶著試用裝來到DHC專柜驗貨。銷售人員檢驗一番后告訴娟娟，原裝進口的正品外包裝上都應有中文標簽、封口、生產批號和生產日期，而她拿的試用裝，由于沒有外包裝，難以判斷產品真假、是否過期。家住遼河西區(qū)的喬女士也同樣遭遇了化妝品驗貨難題。喬女士告訴記者，她最近網購了近千元的佰草集套裝，拿到專柜驗貨時，卻被柜員告知沒有驗貨渠道和儀器，無法辨別真假。

　　記者體驗：專柜驗貨靠譜嗎？

　　21日上午，記者帶著搜集到的蘭柯中長款毛衣、帕克鋼筆、百雀羚水嫩精選體驗套裝，分別前往各大專柜驗貨。

　　1、蘭柯中長款毛衣

　　市民陳女士：一家主營鄂爾多斯毛衣的網店搞活動，我正好缺件搭衣服的毛衣就直接買了。買回來以后才發(fā)現，毛衣標簽是蘭柯品牌。網店當時告訴我，蘭柯是鄂爾多斯旗下品牌，而且毛衣質量還不錯，我就沒計較品牌的問題。

　　實體店商家：“鄂爾多斯”品牌并無任何旗下小品牌，因此對于陳女士的蘭柯毛衣，確實無法為其驗證真?zhèn)巍?/font>

　　2、帕克鋼筆

　　市民小胡：這支鋼筆是我送給自己的生日禮物。買的時候正好碰上網店活動日，專柜賣200多，我花80就買下來了。店家跟我保證，鋼筆不僅有防偽號碼，還可以專柜驗貨。

　　實體店商家：外包裝、做工都跟真的一樣，筆感也很好，很滑，沒有阻力，感覺比專柜賣的本款的筆還好用，但是筆頭上卻沒有parker標記。我們也沒法作出明確判斷。

　　3、百雀羚水嫩精選體驗套裝

　　市民高萍：朋友買百雀羚套裝，贈送了一盒百雀羚水嫩精選體驗套裝和一貼面膜。朋友覺得挺好用的，便把體驗裝送給我試用。

　　超市專柜人員：這是我們非賣品的包裝，但真?zhèn)未_實看不出來。我感覺專柜的化妝品比這個要黏稠，但味道好像又差不多。記者發(fā)現，雖然多數實體店都會幫助顧客查驗商品真?zhèn)�，但卻大都給出“難以確定真假”或“不是專柜正品”等中立或否定的結論。

　　商家求證：網商：退貨要驗貨證明

　　生產商：專柜驗貨不可信

　　記者進入淘寶網頁后，任意選取了一家支持專柜驗貨的化妝品商家進行求證�！疤m黛化妝品”客服表示，一般只要是國內正規(guī)授權的專柜，都有方法驗貨。但具體是什么方法、為什么會出現驗不了貨的現象，客服表示并不了解�？头�表示：“如果客戶稱遇到假貨要求退換，必須要出示專柜驗貨證明�！�

　　對于這一說法，記者從淘寶客服處得到證實。“云客服31843”告訴記者，淘寶店家賣出的商品本身就沒有質量保證。一般來說，對于顧客提出的假貨退換要求，必須要求專柜出示驗貨證明。如果沒有驗貨證明，退貨客戶必須先向賣家申請退款。待賣家拒絕后，顧客才可申請?zhí)詫毥槿�。處理專員核實真?zhèn)魏螅瑫�給予較為公正的處理結果，消費者只需等候便可。隨后，針對專柜驗貨是否可行問題，記者撥通了百雀羚上海總廠的電話。工作人員稱，百雀羚品牌只有兩個驗貨途徑，顧客可登錄官網，輸入外包裝上的防偽標簽數字進行查詢；若外包裝無防偽標簽，顧客可致電總廠，報出包裝批號后由服務人員在系統(tǒng)中查詢�！皩９癫⒉痪邆溥@兩種查詢系統(tǒng)，因此‘專柜驗貨’不可行且不可信。”

　　專家說法：專柜無法驗貨產品檢測報告更具權威

　　記者致電消費者權益保護協(xié)會，得知新消法規(guī)定，網購商品在不影響二次銷售的情況下，7天之內可享受無條件退換服務。若網店銷售人員要求消費者出示驗貨證明時，消費者可通過撥打廠家電話查驗真?zhèn)�，也可到技術監(jiān)督部門等具有法律效應的專業(yè)機構進行鑒定。

　　同時，消協(xié)工作人員提示，專柜并沒有任何途徑鑒定真?zhèn)�，因此，專柜工作人員很難給消費者一個準確的驗貨答復。而網商打出的“專柜驗貨牌”，都是博取消費者信任的手段。“網購時不要輕信專柜驗貨說法，查看商家出具的產品檢測報告才更具有權威性�！�