快遞吉他拆包后少兩把 快遞公司稱：已簽收不能賠償

　  1、快遞六把吉他到云南拆包后少了兩把

　　7月21日，東營吉他城的劉女士向記者介紹，日前，她得知勝利學(xué)院的學(xué)生志愿者要到云南昭通市威信縣扎西鎮(zhèn)第一中學(xué)支教，正在聯(lián)系愛心企業(yè)捐贈物品奉獻愛心�？吹缴絽^(qū)孩子的照片，深受感動，隨后，東營吉他城與志愿者簽訂協(xié)議書，承諾捐贈6把吉他和教材、琴弦等物品。由于路程較遠，攜帶不便，劉女士就找到經(jīng)常為該公司送貨的快遞公司為其投遞。

　　7月12日，捐贈給山區(qū)孩子的6把吉他及教材、琴弦等物品從東營發(fā)往云南。根據(jù)物流信息查詢得知，于7月19日開始派件。可第二天，劉女士就接到了支教學(xué)生打來的電話，說是收到了吉他，但不是之前所說的6把，而是4把�！翱爝f是送到威信縣縣城的，學(xué)生們?nèi)〕鰜�，再帶到山里，因此�?dāng)時沒拆包裝，而是到了學(xué)校才拆開的�！眲⑴�士介紹，6把吉他分別用6個盒子裝著，最后再裝到一個大箱子里。由于路程較遠，學(xué)生們怕不好攜帶，就拿回學(xué)校才拆開包裝，“拆開后確實有6個盒子，但其中兩個盒子是空的，兩把吉他不見了�！�

　　“6把吉他是一件，裝了一個大箱，我們都是這樣發(fā)貨的�！眲⑴�士告訴記者，東營吉他城經(jīng)常通過這家快遞發(fā)貨、收貨，他們還特意在箱子外包裝上寫上“愛心捐助”，沒想到卻發(fā)生了這種事情。“我們經(jīng)常發(fā)貨，損失點貨物很正常，但這次不一樣，雖然都是基礎(chǔ)的吉他，價值不是特別高，但這是用來獻愛心的，并且是承諾好的數(shù)目，現(xiàn)在少了兩把，這樣會使對方質(zhì)疑我們的誠信�！眲⑴�士說。

　　2、快遞公司全國客服電話稱已經(jīng)簽收，無法取證，不能賠償

　　劉女士立即聯(lián)系該快遞公司的全國客服電話。該客服表示，由于收件方簽收了快遞，這就代表確認收到了物品，無法判斷是否在運送過程中丟失的，因此只能感到抱歉，卻不能賠償。

　　7月21日，記者聯(lián)系了這家快遞東營分公司的快遞員，該快遞員表示，可以查出快遞發(fā)件時掃描的重量以及其他站點掃描的重量，確定是否丟失或者在哪里丟失。但他這里只能查到從東營收件時掃描的重量是13千克，下一站濟南站點時也是13千克，因此可以證明從東營發(fā)件到濟南時是6把吉他，至于其他站點的掃描情況他就無從知曉了。

　　隨后，記者聯(lián)系了該快遞客服，反映該情況后，得到了與劉女士相同的回復(fù)。對于能否查詢快遞到達各站點時的重量，客服人員給出了否定的答案。

　　“包裹是完整的，東西卻少了，這種情況比較少見。”市郵政管理局工作人員表示，像這種情況，簽收后發(fā)現(xiàn)貨物丟失，又存在路程遠、站點多等問題，確實不好取證。但如果沒有簽收，發(fā)現(xiàn)快件出現(xiàn)問題，就能說明是快遞公司的原因造成，可以要求快遞公司查明原因。 7月22日，劉女士告訴記者，對于兩把吉他的損失，他們不想再與快遞公司周旋，準(zhǔn)備再為山區(qū)寄去兩把吉他，但不會再選這家快遞投遞。同時提醒市民，在接收快件時，一定要先驗收，再確認簽字。

　　3、記者體驗：先拆包驗貨后簽單遭到拒絕

　　7月23日，記者收到一件快遞，在取件時，記者提出“能不能先驗收內(nèi)件，然后再簽收”，對此快遞員表示拒絕，只能先簽收后再驗貨。此外，記者了解到，這樣的情況并不少見。

　　市民王女士告訴記者，她是網(wǎng)購達人，有一次收快遞時，她擔(dān)心買的衣物不是她喜歡的款式，就在簽收前提出先看看內(nèi)件�！昂炇蘸蟛拍艽蜷_看�！笨爝f員拒絕了她的要求。王女士表示，在收快遞時，沒有特殊情況都是直接簽收，然后回到辦公室或者家中再驗貨；有時甚至讓快遞員將快遞放在門衛(wèi)，由快遞員代簽。

　　在銀行工作的邢女士告訴記者，平時多數(shù)快遞件都是前臺或者小區(qū)物業(yè)代收的，自己很少當(dāng)面簽收。而一些快遞公司的快遞員也告訴記者，平時很多送件都是代收，無法當(dāng)面查驗。即使是本人簽收，出于隱私、習(xí)慣等原因，其中多數(shù)用戶都不會當(dāng)面拆開檢驗。

　　4、簽有協(xié)議允許或包裝破損才可先拆包驗貨后簽收

　　市郵政管理局工作人員告訴記者，《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)以及國家郵政局下發(fā)的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》對快件簽收程序進行了明確規(guī)定：“收派員將快件交給收件人時，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗收快件�？旒�外包裝完好，由收件人簽字確認。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況時，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收；快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物、代收貨款以及與客戶有特殊約定的其他快件，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，與寄件人(商家)簽訂合同，明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時驗收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并提供符合合同要求的驗收服務(wù)；寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷�收件人，快遞企業(yè)在投遞時也可予以提示；驗收無異議后，由收件人簽字確認。”

　　該工作人員表示，寄件人和快遞企業(yè)簽訂寄遞合同(快遞運單)，所以收件人在沒有簽收快件以前，快件的所有權(quán)還是屬于寄件人，收件人只有在簽收后才能打開快件。寄件人在交寄快件時和企業(yè)有協(xié)議允許收件人先驗內(nèi)件，收件人就可以先驗收內(nèi)件再簽收。另外，如果外包裝發(fā)生破損等異常情況，內(nèi)件有可能在運遞過程當(dāng)中丟失或者損壞，這就應(yīng)該由收件人先驗收內(nèi)件，確認內(nèi)件無誤再簽收。

　　5、驗收快件時候應(yīng)注意哪些

　　記者了解到，大多數(shù)市民在收到快件后，不會對快件進行檢查、驗收。

　　對此，市郵政管理局提醒市民，收到快件首先要仔細檢查外包裝有無破損、重量有沒有減少或有沒有重新包裝過的痕跡以后再簽收。如果外包裝有上述問題，要與快遞員當(dāng)面驗收內(nèi)件，如果內(nèi)件有問題，要在快遞運單上注明，雙方簽字，要求企業(yè)賠償。

　　如果外包裝完好，或外包裝破損，企業(yè)重新包裝后看不出來，收件人擔(dān)心發(fā)生內(nèi)件丟失、短缺、損毀等問題，也可以在簽字后和快遞員一起驗視內(nèi)件。目前企業(yè)在運輸、分揀等環(huán)節(jié)當(dāng)中可能會因操作不當(dāng)發(fā)生內(nèi)件損毀或其它問題的情況，快遞員應(yīng)當(dāng)和用戶一起驗視內(nèi)件，如果內(nèi)件有問題，要在快遞運單上注明，雙方簽字，要求企業(yè)賠償。

　　值得注意的是，如果希望在外包裝完好的情況下，先驗視內(nèi)件再簽收，寄件人應(yīng)當(dāng)事先與快遞企業(yè)簽訂合同進行約定，并在快遞運單上注明并告知收件人。