東營男子購“史上最卡電腦” 三星售后稱不負責

　　三星售后：“機械硬盤”相對比較慢

　　據(jù)山東廣播電視臺綜合廣播《關注質量》報道，2013年底，東營嚴先生花了12800元買了一臺三星700A7D 觸摸屏一體機電腦。新電腦使用不久，嚴先生就發(fā)現(xiàn)，電腦每天開機后首次開網(wǎng)頁、開U盤文檔用時平均達8秒鐘之久，最長時間需11秒。

　　一開始，嚴先生以為是win8的系統(tǒng)問題。于是，將電腦換成了win7系統(tǒng)。誰知，win7系統(tǒng)依舊出現(xiàn)原來的毛病。隨后，嚴先生又來到了售后，把系統(tǒng)又換回了win8。

　　嚴先生說，自己曾多次向三星售后反應過情況，甚至在去北京出差的時候跑到三星總部反映此事，但是依舊不能解決問題。三星總部人員給他的答復是：回當?shù)厥酆髾z測處理。

　　“我從去年12月買電腦，到2014年1月份開始，發(fā)現(xiàn)問題反映問題。我的訴求很簡單，就是希望有人能告訴我，這種現(xiàn)象到底是正�，F(xiàn)象，還是不正�，F(xiàn)象?就算是正�，F(xiàn)象，也應該有人來給我解釋一下，但是到目前為止，都沒有人能給我澄清�！眹老壬�說。

　　為此，記者還專門聯(lián)系到三星電腦的東營售后服務網(wǎng)點，一位負責技術問題的陳先生向記者表示，嚴先生購買的電腦屬于“機械硬盤”，與通常的“固態(tài)硬盤”相比會反應比較慢。

　　后期，東營售后的一位工程師也聯(lián)系了嚴先生，向他索要了故障視頻、身份證、發(fā)票、保修卡、家庭住址、訴求等信息。在嚴先生自己拍攝的視頻當中，電腦首次打開U盤文檔的速度足足有11秒鐘。

　　對于“機械硬盤”運行就是比較慢的理由，嚴先生表示不能接受，而三星客服1019號蘇先生就此事給出的回復也提到了“機械硬盤”的問題，嚴先生認為現(xiàn)在大部分電腦都是機械硬盤，也沒這么慢的，機械硬盤的理由不能接受。

　　三星維修：開文檔過慢系“體感”問題 我們不負責

　　到底嚴先生的電腦該如何處理？記者又先后聯(lián)系了三星東營售后的陳先生與三星客服蘇先生。

　　“我們一直給用戶的回復就是，用戶機器經(jīng)維修站和工廠判定，機器不存在品質問題，用戶反映打開文件很慢屬于用戶“體感”�，F(xiàn)在三星公司一直與用戶聯(lián)系處理方案，將按照三包法相關政策解決。”陳先生說。

　　陳先生一再強調，如果電腦有什么不開機或者性能故障，都可以找售后給解決，而涉及到體感問題就不是屬于維修方面能處理的了。這種情況，可以反映給三星廠家解決。

　　隨后，記者又聯(lián)系到三星客服，1019號蘇先生說，他對維修站給出“體感”問題的解釋并不知情，需要與維修站聯(lián)系之后，才能確認。記者一再追問：嚴先生的這臺三星電腦所遇到的問題到底是電腦的正常性能如此？還是一種故障現(xiàn)象？對此，蘇先生依舊不能給出清晰的答復。最終，他承諾，會將記者描述的所有情況向三星公司反饋，盡快給嚴先生一個明確的答復。

　　其實，消費者嚴先生的訴求很簡單：三星700A7D觸摸屏一體機是出廠設置就是慢？還是一個特殊故障現(xiàn)象？對此，記者將會繼續(xù)關注。