東營市民蘇寧電器內(nèi)購買熱水器 3月后損壞遭遇維修難

熱水器使用3月后出現(xiàn)問題

宋女士在蘇寧電器購買熱水器的發(fā)票

　　大眾網(wǎng)東營8月8日訊(本網(wǎng)記者)日前，本網(wǎng)接到市民宋女士打來的熱線電話，稱其2014年4月份在蘇寧電器東城店購買的萬家樂熱水器突然壞了，但在向蘇寧電器反映此事一周后未得到任何回復(fù)。記者向蘇寧電器客服中心證實，在宋女士反映兩次后，維修訂單都被無故取消。

　　家住東城的宋女士告訴記者，前幾天家里的萬家樂熱水器突然壞了，只出冷水，想到熱水器是今年4月份在蘇寧電器購買的，還在保修期內(nèi)，宋女士向蘇寧電器的客服中心400-8365365反映了此事�！爱�(dāng)時客服的態(tài)度很好，可之后一直沒有維修人員跟我聯(lián)系，還被短信通知維修訂單取消�！彼闻�士說，之后她再次撥打該電話二次反映熱水器故障，不想再次收到訂單取消短信。報修一周，蘇寧電器沒有任何工作人員跟宋女士聯(lián)系。

　　無奈之下，宋女士撥打了萬家樂熱水器廠家的電話400-700-3888，卻被告知因為宋女士出示的安裝材料顯示是“萬和”安裝的，在程序上可能無法為其免費(fèi)維修。隨后，萬家樂山東區(qū)客服中心工作人員一位杜姓工作人員與宋女士取得聯(lián)系，在看到宋女士購買萬家樂熱水器的發(fā)票后，表示將派維修人員上門維修。在此期間，宋女士稱沒有接到任何蘇寧電器的電話。

　　明明買的“萬家樂”的熱水器為何是“萬和”的工作人員安裝呢?蘇寧電器客服中心的工作人員回應(yīng)稱是當(dāng)時的工作出現(xiàn)了失誤，而為何遲遲未給予客戶任何答復(fù)，工作人員未給予明確的答復(fù)。

　　7日晚，記者接到宋女士的電話，她告訴記者萬家樂的工作人員已經(jīng)為其免費(fèi)維修好了熱水器，而蘇寧電器的工作人員也多次打電話詢問情況。