東營公路局“三零服務”提升窗口單位服務水平

　　大眾網(wǎng)東營8月14日訊 日前，記者獲悉，市公路局以“擦亮窗口服務百姓”活動為載體，積極開展“三零服務”，不斷提升路政服務大廳、ETC客服網(wǎng)點等窗口單位服務水平，全面推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。

　　據(jù)了解，“三零服務”一是服務程序“零障礙”。推行親情式服務，引導窗口人員“業(yè)務熟一點、理由少一點、脾氣小一點、行動快一點、笑容甜一點、做事多一點、效率高一點、態(tài)度好一點”。推行主動式服務，為客戶提供上門服務、預約服務、延時服務，并積極搭建以“一窗式受理，一站式辦結(jié)，一條龍服務”為主要標志的立體式服務平臺，不斷精簡程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事時間。二是服務質(zhì)量“零差距”。結(jié)合“講黨性、重品行、做表率”和“讀黨史、讀經(jīng)典、學業(yè)務”活動，繼續(xù)深入開展“服務亮標準、黨員亮身份、單位亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評”的“三亮三比三評”活動，不斷增強干部的服務意識。三是服務范圍“零空白”。黨員領(lǐng)導干部以身作則，率先垂范，通過一名領(lǐng)導帶動一個窗口、一個窗口活躍一批黨員、一批黨員服務廣大群眾，不斷提升干部服務意識，擴展服務范圍，在各個崗位全面開展“黨員示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”評比活動，通過“亮身份、亮職責、亮考核”和向辦事群眾述職述廉，全方位接受群眾監(jiān)督。