東營區(qū)黃河路街道燕山社區(qū)：塑造誠信有約的商業(yè)街

   大眾網(wǎng)東營9月17日訊(記者 李欣 通訊員 徐淑霞 王長纓 顏培興) 在西城有一條繁華的燕山路，道路兩側共有商業(yè)經(jīng)營戶200多家。怎樣凝聚商戶誠信經(jīng)營共識，為消費者提供放心消費環(huán)境，從而提升城市文明形象。燕山路所在的黃河路街道燕山社區(qū)工作站站長董海霞說：“今年以來，社區(qū)在多年已創(chuàng)建的‘國旗燕山路’特色品牌基礎上實施了‘誠信經(jīng)營示范街’創(chuàng)建活動，以此為載體，沿街商戶‘誠信有約’，并感受到了誠信帶來的實惠�！�

    投訴站進了社區(qū)

    要實施誠信行動，首先要充分發(fā)揮消費者的監(jiān)督作用，讓群眾有說理兒的地兒。由于前期工商行政部門對基層站所進行合并，消費者在燕山路消費遇到問題時要跑到數(shù)里之外的商河路工商所去投訴�！扒�道通則情況明”，董海霞介紹，社區(qū)工作站積極向商河路工商所申請協(xié)調(diào)，在燕山社區(qū)建起了消費者投訴站。該社區(qū)工作站還積極向沿街商戶及廣大消費者宣傳“‘家門口’有了投訴站”的消息。消費者投訴的情況直接計入誠信經(jīng)營指標。

    經(jīng)營衛(wèi)浴用品的商戶李建光告訴記者，如今，總感覺有一雙眼睛在時刻盯著自己的店，所以從進貨到銷售都更加謹慎了。從事餐飲業(yè)多年的于獻敏對于社區(qū)建起投訴站的事情非常認同，“將一面鏡子放在身邊，可以讓經(jīng)商戶隨時照照自己是不是走了樣，其實是幫助商戶做大做強自己的事業(yè)�！庇辛恕巴对V監(jiān)督”，強化了商戶誠信經(jīng)營意識，據(jù)了解，自打社區(qū)建起消費者投訴站，這里還沒有接到一例投訴案例。

    61家“承諾店”里“金牌”上了墻

    走進燕山路一家火鍋店，墻上金光閃閃的“誠信經(jīng)營承諾店”的牌子格外引人注目。正在就餐的顧客李婷婷說：“看到這塊‘金牌’，感覺到這里消費心里有底�！倍�海霞說，將各經(jīng)營戶的店面布局、商店工商注冊登記情況、有無消費投訴等情況進行綜合評價后，社區(qū)工作站首批遴選了61家商戶，經(jīng)過公示后，為其發(fā)放了“誠信經(jīng)營承諾店（企業(yè)）的牌子�！�

填表、申報、填寫承諾書等程序面前，曾有一家經(jīng)營戶有些不耐煩了，“算了，太麻煩，我們不參加這項活動了吧�！笨墒莾H僅過了半個月，就主動進了社區(qū)要求對其經(jīng)營資質(zhì)等進行審查，要求參與到“誠信經(jīng)營示范街”創(chuàng)建行動中。究其原因，原來是很多老客戶的質(zhì)疑讓他坐不住了：“別人家 都掛‘金牌’了，你家沒有是咋回事？”

    為營造更加濃郁的誠信經(jīng)營氛圍，燕山路社區(qū)工作站還將12名網(wǎng)格管理員分成六路深入沿街店鋪進行廣泛的誠信經(jīng)營宣傳。網(wǎng)格員王新兵告訴記者，多年以來，“國旗燕山路”已經(jīng)成為一種文化品牌，根植于商戶心中。有了堅實的愛國思想基礎，網(wǎng)格員上門進行的誠信經(jīng)營倡議行動激發(fā)起了商戶們“爭先進、傍模范”的強烈愿望。

    “誠信明星”閃耀社區(qū)

   “并不是每一家獲得了‘承諾店’‘金牌牌’的商店都能最終獲得‘誠信經(jīng)營示范店’的榮譽，而在沿街商戶中評選出的‘誠信之星’更是鳳毛麟角�！倍�海霞說，“讓誠信經(jīng)營模范的帶動作用充分發(fā)揮出來是社區(qū)工作站實施‘誠信經(jīng)營示范街’創(chuàng)建行動的初衷。”

    在王水良經(jīng)營的茶莊，記者翻開了柜臺上的一個小本本——《顧客意見反饋記錄薄》，上面已經(jīng)記了50多條意見，大多數(shù)意見后還留有留言人的聯(lián)系方式。王水良指指小本本說：“進店購物的顧客，我們盡量請他們留言，因為這是創(chuàng)建‘示范店’的‘證據(jù)’。”

    燕山路社區(qū)工作站規(guī)定，對《顧客意見反饋記錄簿》在規(guī)定時間（暫定一年之內(nèi)）達到規(guī)定戶數(shù)（500戶）的商戶（企業(yè)）的顧客按一定比例（暫定10%的比例）進行隨機回訪，滿意率達95%以上者，社區(qū)聯(lián)合工商、食品藥品監(jiān)管等部門到店懸掛“誠信經(jīng)營示范店（企業(yè)）”牌子。對于獲得“示范店（企業(yè)）”榮譽的經(jīng)營戶，社區(qū)通過舉行商戶代表會議進行投票選舉社區(qū)“誠信之星”。商戶岳志軍展示給記者自己正在撰寫的“誠信之星”申報材料，“誠信是金。在誠信經(jīng)營路上，我要一直走下去……”

    初秋的燕山路上，樹葉正在煥發(fā)出金色的魅力，不時有“誠信經(jīng)營示范街”創(chuàng)建活動有關標語映入路人眼簾�！澳�好，我一定守信……”