東營(yíng)市民買海信電視出重影 維修時(shí)“售后”說(shuō)法來(lái)回變

    大眾網(wǎng)東營(yíng)10月24日訊 2012年10月份，東城市民趙女士以近4800元購(gòu)買了一臺(tái)海信LED46K310X3D電視。

　　今年10月12日，因所購(gòu)電視出現(xiàn)重影，趙女士欲聯(lián)系售后維修。撥打114提供的電話后，一位自稱是東營(yíng)售后的顏姓男子將電視拉走。

　　過(guò)了兩天，趙女士詢問(wèn)電視毛病出在哪里，顏先生回復(fù)稱主板有問(wèn)題�！芭浼�需從外地進(jìn)，您得多等兩天。”幾天后，顏先生主動(dòng)給趙女士打來(lái)電話稱，“電視顯示屏壞了，因海信46K已停產(chǎn)，電視沒(méi)法修理”，并給出換新建議，“花1200元就能換臺(tái)48K電視機(jī)�！币蚣抑胁恍璐箅娨�，且電視仍在質(zhì)保期，趙女士堅(jiān)持要維修。

　　隨后幾天，顏先生一直未與趙女士聯(lián)系。直到10月21日，趙女士撥打400全國(guó)售后電話咨詢，才得知顏先生的維修店根本無(wú)授權(quán)。幾番交涉，22日，顏先生再次打來(lái)電話，稱趙女士可以補(bǔ)800元換成47K電視。至于調(diào)新機(jī)、開(kāi)發(fā)票等手續(xù)，均可通過(guò)售后由自己幫忙完成。

　　質(zhì)疑：維修點(diǎn)說(shuō)法為何來(lái)回變？114查號(hào)靠譜嗎？

　　“維修點(diǎn)說(shuō)可以幫忙跟售后協(xié)調(diào)換新機(jī)，但他們的說(shuō)法來(lái)回變，讓人生疑。”趙女士稱，顏先生先是告知主板壞，需從外地進(jìn)件修；再聲稱顯示屏壞，電視停產(chǎn)無(wú)法維修，要花1200元換48K電視；再到因自己不愿換新，降為花800元換47K電視，說(shuō)法幾經(jīng)改變。

　　趙女士告訴記者，自己想要回電視，卻害怕電視已經(jīng)被拆的沒(méi)法使用。趙女士也向記者表達(dá)了她的擔(dān)心。顏先生的維修點(diǎn)是否正規(guī)？為什么400全國(guó)售后無(wú)登記？假設(shè)換新機(jī)，維修點(diǎn)票據(jù)只開(kāi)補(bǔ)差價(jià)的800元，那么質(zhì)保期從何時(shí)開(kāi)始算？自己特意去東城百大店查看價(jià)格，卻并沒(méi)有見(jiàn)到47K電視在售，顏先生提供的電視從何而來(lái)？為何一再催促調(diào)換新機(jī)？

　　“通過(guò)114查的電話，按說(shuō)應(yīng)該很正規(guī)，可為什么總感覺(jué)這個(gè)維修店不靠譜？”趙女士仍然面肚子疑問(wèn)。

　　求證：400客服反饋該店無(wú)授權(quán)東營(yíng)售后稱換新有嚴(yán)格流程

　　隨后，記者撥通了海信400電話進(jìn)行求證�？头�人員告訴記者，趙女士購(gòu)買的電視目前確已停產(chǎn)，但維修應(yīng)該會(huì)有備用件。若因配件原因維修時(shí)間太長(zhǎng)或配件缺少難維修，或電視維修成本太高、維修價(jià)值不大時(shí)，廠家會(huì)提供“優(yōu)惠價(jià)格換新機(jī)”的推薦。

　　而據(jù)工作人員介紹，東營(yíng)區(qū)登記在冊(cè)的海信電視售后點(diǎn)只有錦繡龍軒與西城某家電公司兩家。

　　記者接著撥通了客服提供的西城售后電話。負(fù)責(zé)人王先生告訴記者，趙女士的電視并未通過(guò)售后進(jìn)行維修或換新，因此具體情況他們并不了解�！耙蚝Ｐ啪S修電話被搶注，所以我們的客服并未在114注冊(cè)。趙女士找的修理點(diǎn)應(yīng)是個(gè)人維修點(diǎn)，他們給出的承諾，我們售后無(wú)法負(fù)責(zé)�！�

　　針對(duì)是否可換新機(jī)及開(kāi)具發(fā)票問(wèn)題，王先生答復(fù)稱“可給予用戶換機(jī)服務(wù)。”但無(wú)論是換新還是維修，都得經(jīng)過(guò)廠家認(rèn)可的維修點(diǎn)操作。且換新也擁有一套正規(guī)流程：由維修站給集團(tuán)總部打報(bào)告，總部核實(shí)、批準(zhǔn)后才可換新，補(bǔ)的差價(jià)數(shù)額也由總部來(lái)定。

　　至于開(kāi)具發(fā)票及換新質(zhì)保期的起算，王先生解答稱，若客戶貼錢換新機(jī)，一般會(huì)開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。若沒(méi)有補(bǔ)差價(jià)，則會(huì)在保修卡備注，由售后輸入正規(guī)系統(tǒng)，備案可查。待換機(jī)完成，保修期才開(kāi)始起算�！皞�(gè)體維修點(diǎn)承諾的在售后開(kāi)發(fā)票及換新機(jī)，因未得到海信認(rèn)可，不大可能實(shí)現(xiàn)�！�

　　114查詢是否會(huì)提供個(gè)人維修點(diǎn)電話？記者撥通了114電話求證。工作人員證實(shí)，名牌產(chǎn)品服務(wù)電話確實(shí)不允許多家注冊(cè)。至于登記個(gè)人維修點(diǎn)，工作人員表示可能性不大�！霸�114注冊(cè)電話號(hào)碼，必須提交授權(quán)書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、實(shí)名注冊(cè)登記合同等，并至省聯(lián)通總部審核�！惫ぷ魅藛T提醒：若市民懷疑遇到不正規(guī)維修點(diǎn)，可撥打114并轉(zhuǎn)接至注冊(cè)中心進(jìn)行投訴。

　　記者了解到，截至發(fā)稿，趙女士的電視仍在維修點(diǎn)未取回。本報(bào)在此提醒：遇維修問(wèn)題時(shí)，市民可撥打400電話，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行維修。