東營：遇難題求助政府 市民只需記住12345就可以

　　大眾網東營12月16日訊 近日，東營市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)了《關于加快市級民生熱線資源整合工作的通知》(以下簡稱《通知》)，決定依托12345市長公開電話，整合市級民生熱線資源，確保東營市民生熱線服務平臺于2015年1月1日起開通。這就意味著，今后老百姓遇到大多數民生問題，只需撥打一個號碼12345就行了。

　　設民生熱線辦公室

　　建立市民生熱線服務平臺

　　為了方便開展工作，加強與市民的互動交流，許多單位都開通了熱線電話，這就在一定程度上造成了熱線繁多、難記的情況。小區(qū)養(yǎng)狗擾民，該撥哪條熱線?買到假貨了，該打哪個號碼……熱線太多、號碼難記的問題曾經讓不少市民感到困惑。

　　15日，記者從東營市機構編制委員會辦公室(以下簡稱東營市編辦)了解到，上述問題即將得到解決。東營市已出臺文件，建立民生熱線辦公室，加快整合市直各部門單位的熱線服務呼號，依托市長公開電話12345，建設民生熱線服務平臺，該平臺將于2015年1月1日開通。這就意味著，今后老百姓遇到大多數民生問題，只需撥打一個號碼12345就行了。

　　記者從東營市委辦公室、市政府辦公室下發(fā)的《關于加快市級民生熱線資源整合工作的通知》中看到，依托市長公開電話12345，按照取消并入和并行聯(lián)動兩種方式，對東營市直有關部門、單位開通設立的普通民生熱線和國家、省統(tǒng)一開通設立的特服民生熱線(110、119、120、12395等應急類熱線除外)進行優(yōu)化整合。整合后，東營市將形成“一個號碼對外、一個網站公開、一個機構管理、一個平臺運行、一站式服務”的市級民生熱線服務體系。

　　45個熱線與民生服務平臺并行聯(lián)動

　　20個熱線取消并入

　　東營市編辦一位工作人員介紹，整合民生熱線工作從4月份開始，編辦和監(jiān)察局對市直部門單位提報的熱線電話進行了詳細地梳理分析，決定要統(tǒng)籌規(guī)劃、分類整合，先易后難、分步實施。

　　記者采訪了解到，本次市級熱線資源整合，共有20個熱線將被取消并入市民生熱線服務平臺，包括市教育局、科技局、體育局、統(tǒng)計局等原有的熱線�！笆忻裆鸁峋�服務平臺開通后，原有熱線有兩個月的過渡期，過渡期內熱線單位可以繼續(xù)使用并接聽受理市民來電，過渡期結束后，停止使用或者轉為單位內部電話�！本庌k工作人員說。有關民生熱線取消并入市民生熱線服務平臺后，其受理工作由市民生熱線服務平臺承接，原熱線單位轉為網絡單位，通過現場值班、辦理轉辦事項等方式搞好民生熱線服務。

　　另外，還有45個利用率較高、知曉率較高的民生熱線將與市民生熱線服務平臺并行聯(lián)動。例如，市城管局熱線12319，市工商局熱線12315等。這些號碼將保留現在的呼號，熱線單位繼續(xù)使用，按規(guī)定接聽受理市民來電，通過建立健全溝通協(xié)調機制，與市民生熱線服務平臺并行運行、協(xié)同服務。

　　工作人員介紹，市民生熱線服務平臺平穩(wěn)運行后，根據運行情況和軟硬件設施設備承載能力，通過科學評估，逐步將具備條件的并行聯(lián)動熱線取消并入市民生熱線服務平臺。今后，除法律法規(guī)及上級有明確規(guī)定外，原則上市級不再新設立民生熱線。