東營(yíng)：利津縣人民法院推行“四心工作法”暖人心

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)12月17日訊 (記者 李欣)普通群眾進(jìn)法院一般心里都會(huì)打怵，而利津縣人民法院全面推行熱心、耐心、細(xì)心、誠(chéng)心“四心工作法”，換取了群眾的順心和安心。今年被省高級(jí)人民法院記集體一等功。

　　“熱心”架金橋

　　走進(jìn)利津縣人民法院訴訟服務(wù)中心，熱心的志愿者立刻就會(huì)上前打招呼，主動(dòng)提供幫助。服務(wù)中心設(shè)置了休息椅、儲(chǔ)物柜、飲水機(jī)，法官墻、案件查詢機(jī)、訴訟指南、意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備。建立了一系列“熱心”服務(wù)制度、機(jī)制，實(shí)施了窗口工作人員首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、崗位AB角制，不斷完善院、庭長(zhǎng)公開(kāi)接訪等制度，大力推行法官帶案下訪等工作方法。堅(jiān)決杜絕“六難三案”現(xiàn)象，實(shí)行掛牌上崗，開(kāi)展一張笑臉、一把椅子、一句問(wèn)候、一杯熱茶“四個(gè)一”服務(wù)，用熱心加強(qiáng)與群眾溝通的橋梁。

　　“耐心”解千結(jié)

　　當(dāng)事人李某到法院后一直喋喋不休，終于在王麗婭庭長(zhǎng)和顏悅色的勸解下離開(kāi)。對(duì)此，到業(yè)務(wù)庭不久的助理審判員很不理解。王庭長(zhǎng)說(shuō)，“沒(méi)有糾紛群眾不會(huì)無(wú)事到法院，不論事情大小，我們都要讓當(dāng)事人充分表達(dá)意見(jiàn)，這樣才能全面了解案情，在交流中說(shuō)事講理釋法�！薄澳托摹闭�是該院審判工作接地氣、順民意的一大法寶。利津縣人民法院探索實(shí)施了道路交通事故案件“三劃分”調(diào)解法、“三次調(diào)解?四步走”刑事附帶民事案件調(diào)解模式。今年以來(lái)，該院一審服判息訴率94.19%，民事案件調(diào)撤率63.87%，刑事附帶民事案件調(diào)解率100%。

　　“細(xì)心”才能鑄鐵案

　　為提升案件審判質(zhì)量，該院探索實(shí)行了審判質(zhì)效月通報(bào)、發(fā)改案件季評(píng)析制度，定期通過(guò)觀摩庭審、卷宗評(píng)查、專項(xiàng)檢查等開(kāi)展審務(wù)督察，實(shí)現(xiàn)司法統(tǒng)計(jì)、卷宗評(píng)查、電子檔案、實(shí)體卷宗“四位一體”銜接。加強(qiáng)裁判文書(shū)、審判流程、執(zhí)行信息三大公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，開(kāi)通微博、微信，升級(jí)政務(wù)網(wǎng)站，倒逼案件質(zhì)量，促進(jìn)案件審理質(zhì)量顯著提升。今年以來(lái)，該院上訴率下降1.2個(gè)百分點(diǎn)，服判息訴率提高1.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　“誠(chéng)心”解民憂

　　利津縣人民法院在派出法庭建成法制宣傳教育基地，設(shè)立了汀羅、北宋兩處法官工作站，就地化解矛盾。今年來(lái)，共提供法律咨詢214人次，訴前調(diào)處糾紛23起。認(rèn)真落實(shí)訴訟費(fèi)減緩免和司法救助制度，選派法官到農(nóng)村、企業(yè)、校園等開(kāi)展送法服務(wù)，開(kāi)通了“四有新人”、“入企服務(wù)平臺(tái)”QQ群，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)提供服務(wù)。完善案件大回訪工作機(jī)制，搜集意見(jiàn)31條，整改反饋滿意率達(dá)100%，人大代表評(píng)議法官和評(píng)議庭審工作滿意率均達(dá)100%。