廣饒國安警務室：搬到群眾家門口的社區(qū)警務“4S”店

　　大眾網(wǎng)東營12月18日訊 (記者 李欣 通訊員 張寶燕)在廣饒，有個國安警務室，它以被確定為全市“社區(qū)六進”第二批示范點為契機，借鑒引入汽車“4S”店經(jīng)營服務理念，科學規(guī)劃，完善機制，以快捷(Speed)、微笑(Smile)、主動(Spontaneous)、真誠(Sincerity)為信條，著力打造“高端大氣上檔次”的社區(qū)警務“4S”店。

　　廣饒街道派出所國安社區(qū)警務室位于金嶺水岸華庭小區(qū)，轄區(qū)面積約2平方公里,現(xiàn)有居民小區(qū)1個,在建居民小區(qū)2個,五星級酒店1家，九小場所4家,汽車“4S”店6家。

　　以“快捷(Speed)”服務凸顯一流工作效率

　　創(chuàng)新探索社區(qū)公共資源共享機制，積極與廣饒街道辦事處對接，整合社區(qū)服務資源，開通建設了“輕輕按一撥就靈”(7721890)熱線。該熱線依據(jù)電信服務商提供的平臺進行服務，安裝三部電話，實現(xiàn)一個號碼多部電話同時接入避免占線情況，采用專門的操作系統(tǒng)，準確記錄每一個熱線電話反應的內(nèi)容，并對服務質(zhì)量進行電話回訪，全程保留電話錄音。從居委會中抽調(diào)工作負責、普通話標準、服務熱心的工作人員擔任電話接線員，實行12小時工作制(早7:00-晚7:00)。所提供的服務以公安“社區(qū)六進”工作中進社區(qū)的戶口辦理、機動車查詢、代辦護照等服務承諾以及社區(qū)居民常用的家庭保姆、搬家服務、清洗保潔、鐘點工、醫(yī)院陪護、廢品回收、開鎖等家政服務為主，使社區(qū)居民足不出戶，即可方便、快捷地獲取各類公安業(yè)務服務和家政服務信息，尋求自己滿意的服務項目和服務單位。

　　以“微笑(Smile)”服務打造親民形象名片

　　積極開展暖心服務“一二三四”活動，即一張笑臉、兩個主動(主動與群眾打招呼，主動了解群眾需要)、三個一樣(受理拒受一樣耐心、生人熟人一樣熱情、表揚批評一樣誠懇)、四種聲音(群眾詢問有應聲、群眾批評無怨聲、群眾表揚有謝聲、處理問題有回聲)，社區(qū)民警帶著感情去工作，讓群眾走進警務室就感受到貼心的溫暖。活動開展以來，先后解決群眾實際困難30多件，化解信訪問題2件，收到感謝信3封，服務滿意率100%。同時，實行“陽光化”服務，大力開展警民懇談、媒體記者進警營、向人民匯報等活動，廣泛聽取社會各界對“社區(qū)六進”工作意見建議，及時制定措施落實整改。去年以來，組織警民懇談會5次，舉辦走進警營活動2次，回訪辦事(信訪)群眾200多人次，發(fā)放辦事指南5000余份，警民聯(lián)系卡3000多張。

　　以“主動(Spontaneous)”服務營造利民環(huán)境氛圍

　　樹立“以民為本、服務至上”的理念，注重管理與服務相結(jié)合，延伸觸角，主動跟進，采取多種措施開展工作，積極引導群防群治力量參與平安社區(qū)創(chuàng)建活動。完善和拓寬宣傳服務新渠道，堅持經(jīng)常性的各類宣傳教育活動，開通了警務室微博和微信“二維碼”，在警務室設置警務服務欄，公開了“社區(qū)六進”的工作目標和38項便民服務項目以及社區(qū)民警及協(xié)警照片、聯(lián)系方式，設置了民警去向指示牌、意見箱、LED宣傳通報欄，方便群眾報警求助和反饋意見。開展真人秀表演，利用社區(qū)警民聯(lián)誼會的時機，組織民警進行真人秀表演，由二到三名民警分別扮演受害人、不法分子，一名民警則在一旁向群眾進行解說，通過表演丟物撿物詐騙、飛車搶奪、街頭扒竊等常見案件的作案過程及火災逃生等日常應救知識，加深群眾印象，切實提高群眾防范不法侵害的能力。

　　以“真誠(Sincerity)”服務鑄造為民特色品牌

　　始終將人民群眾滿意度作為衡量工作的第一標準、第一導向，推出創(chuàng)新服務舉措，全心全意為群眾辦好事、辦實事、辦最需要辦的事。針對城市社區(qū)居民生活相對富足，但工作生活心理壓力大的實際，警務室建立了“陽光心理驛站”，墻上張貼“微笑可以縮短心靈之間的距離”、“打開心靈的窗戶，讓陽光照進來”兩條標語，懸掛陽光心態(tài)宣傳海報，溫馨的布置、柔和的光線，讓人一走進來就覺得很放松，暫時忘卻緊張、喧囂的生活。聘請縣局兩名有心理咨詢師資格的民警擔任心理咨詢師，定期走進社區(qū)為群眾提供心理咨詢，進行心理疏導，受到群眾熱烈歡迎。