東營(yíng)市衛(wèi)生計(jì)生委切實(shí)抓好市長(zhǎng)公開電話辦理工作
2014-12-23 09:53:00 來源:大眾網(wǎng)東營(yíng)頻道 我要評(píng)論
[提要]近年來,東營(yíng)市衛(wèi)生計(jì)生委高度重視市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng)辦理工作,在市長(zhǎng)公開電話工作辦公室的精心指導(dǎo)下,按照有關(guān)工作規(guī)程,認(rèn)真履行部門職責(zé),及時(shí)辦理上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
大眾網(wǎng)東營(yíng)12月23日訊 (記者 李欣 通訊員 張玉峰)近年來,東營(yíng)市衛(wèi)生計(jì)生委高度重視市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng)辦理工作,在市長(zhǎng)公開電話工作辦公室的精心指導(dǎo)下,按照有關(guān)工作規(guī)程,認(rèn)真履行部門職責(zé),及時(shí)辦理上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
結(jié)合衛(wèi)生計(jì)生整合組建工作實(shí)際,及時(shí)調(diào)整充實(shí)了市衛(wèi)生計(jì)生委市長(zhǎng)公開電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng),委直各單位、機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員,委機(jī)關(guān)和委直單位選配了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志,專職負(fù)責(zé)市長(zhǎng)公開電話日常工作,在市直衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓,具體責(zé)任人員抓落實(shí)的工作格局,確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。對(duì)每一件市領(lǐng)導(dǎo)批示件和督辦件,委主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批閱、親自督辦;委黨委會(huì)議、主任辦公會(huì)議定期聽取有關(guān)情況匯報(bào),研究解決工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,確保了市長(zhǎng)公開電話件件有著落、事事有回音。
健全規(guī)章制度
工作中,建立完善了三項(xiàng)制度,確保各項(xiàng)工作有序開展。實(shí)行值班制。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度,確保政令暢通,及時(shí)接聽、受理市長(zhǎng)公開電話;建立工作流程制度。按照市長(zhǎng)公開電話登記、呈報(bào)、交辦、催辦、督辦、反饋等流程,及時(shí)受理問題、落實(shí)責(zé)任部門(科室)、及時(shí)催辦督辦,限期解決反饋。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。將市長(zhǎng)公開電話辦理情況列入全局年度綜合目標(biāo)考核,對(duì)不按規(guī)定時(shí)限辦理或不認(rèn)真對(duì)待的,將給予通報(bào)批評(píng);對(duì)工作不負(fù)責(zé)、造成不良后果的,扣減相應(yīng)考核分值并嚴(yán)肅追究單位(科室)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。
認(rèn)真受理來電
建立市長(zhǎng)公開電話管理臺(tái)帳,認(rèn)真受理每一個(gè)來電、每一份領(lǐng)導(dǎo)批示件,經(jīng)辦人對(duì)來電內(nèi)容提出處理意見,經(jīng)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)科室或單位限時(shí)辦理,及時(shí)反饋,真正做到了“每電必接,每接必辦,每辦必果,每果必復(fù)”。對(duì)市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng),均按時(shí)限予以辦結(jié),來電辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。
切實(shí)關(guān)注民生
經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析,市長(zhǎng)公開電話辦公室轉(zhuǎn)交的承辦單醫(yī)患糾紛占一定比例。為切實(shí)做好新形勢(shì)下的市長(zhǎng)公開電話辦理工作,我委立足實(shí)際,堅(jiān)持預(yù)防為主、源頭治理,認(rèn)真履行部門監(jiān)管職能,不斷提高衛(wèi)生計(jì)生工作水平,著力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)深入開展了“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“兩評(píng)一樹”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng),對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案書寫、急診急救、婦產(chǎn)、輸血、外科等醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)制定了明確的診療標(biāo)準(zhǔn),組織有關(guān)專家對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查,規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療規(guī)程,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,防范了醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛,及時(shí)制定穩(wěn)控化解預(yù)案,積極配合有關(guān)部門靠上做工作,講解政策,調(diào)解矛盾,促進(jìn)醫(yī)療糾紛妥善解決,避免越級(jí)集體上訪和影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件的發(fā)生。同時(shí),充分發(fā)揮市醫(yī)學(xué)會(huì)中介組織和社會(huì)團(tuán)體的作用,公開、公正、公平地處理醫(yī)療糾紛。
責(zé)任編輯:王真真
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