東營(yíng)市衛(wèi)生計(jì)生委切實(shí)抓好市長(zhǎng)公開電話辦理工作

　　大眾網(wǎng)東營(yíng)12月23日訊 (記者 李欣 通訊員 張玉峰)近年來，東營(yíng)市衛(wèi)生計(jì)生委高度重視市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng)辦理工作，在市長(zhǎng)公開電話工作辦公室的精心指導(dǎo)下，按照有關(guān)工作規(guī)程，認(rèn)真履行部門職責(zé)，及時(shí)辦理上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　結(jié)合衛(wèi)生計(jì)生整合組建工作實(shí)際，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了市衛(wèi)生計(jì)生委市長(zhǎng)公開電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由委主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，委直各單位、機(jī)關(guān)各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，委機(jī)關(guān)和委直單位選配了素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的同志，專職負(fù)責(zé)市長(zhǎng)公開電話日常工作，在市直衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，具體責(zé)任人員抓落實(shí)的工作格局，確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。對(duì)每一件市領(lǐng)導(dǎo)批示件和督辦件，委主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批閱、親自督辦;委黨委會(huì)議、主任辦公會(huì)議定期聽取有關(guān)情況匯報(bào)，研究解決工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確保了市長(zhǎng)公開電話件件有著落、事事有回音。

　　健全規(guī)章制度

　　工作中，建立完善了三項(xiàng)制度，確保各項(xiàng)工作有序開展。實(shí)行值班制。嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和工作人員值班制度，確保政令暢通，及時(shí)接聽、受理市長(zhǎng)公開電話;建立工作流程制度。按照市長(zhǎng)公開電話登記、呈報(bào)、交辦、催辦、督辦、反饋等流程，及時(shí)受理問題、落實(shí)責(zé)任部門(科室)、及時(shí)催辦督辦，限期解決反饋。嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。將市長(zhǎng)公開電話辦理情況列入全局年度綜合目標(biāo)考核，對(duì)不按規(guī)定時(shí)限辦理或不認(rèn)真對(duì)待的，將給予通報(bào)批評(píng);對(duì)工作不負(fù)責(zé)、造成不良后果的，扣減相應(yīng)考核分值并嚴(yán)肅追究單位(科室)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。

　　認(rèn)真受理來電

　　建立市長(zhǎng)公開電話管理臺(tái)帳，認(rèn)真受理每一個(gè)來電、每一份領(lǐng)導(dǎo)批示件，經(jīng)辦人對(duì)來電內(nèi)容提出處理意見，經(jīng)審核后轉(zhuǎn)有關(guān)科室或單位限時(shí)辦理，及時(shí)反饋，真正做到了“每電必接，每接必辦，每辦必果，每果必復(fù)”。對(duì)市長(zhǎng)公開電話交辦事項(xiàng)，均按時(shí)限予以辦結(jié)，來電辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

　　切實(shí)關(guān)注民生

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)分析，市長(zhǎng)公開電話辦公室轉(zhuǎn)交的承辦單醫(yī)患糾紛占一定比例。為切實(shí)做好新形勢(shì)下的市長(zhǎng)公開電話辦理工作，我委立足實(shí)際，堅(jiān)持預(yù)防為主、源頭治理，認(rèn)真履行部門監(jiān)管職能，不斷提高衛(wèi)生計(jì)生工作水平，著力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)深入開展了“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“兩評(píng)一樹”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案書寫、急診急救、婦產(chǎn)、輸血、外科等醫(yī)療糾紛易發(fā)環(huán)節(jié)制定了明確的診療標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)專家對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)檢查，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療規(guī)程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，防范了醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，及時(shí)制定穩(wěn)控化解預(yù)案，積極配合有關(guān)部門靠上做工作，講解政策，調(diào)解矛盾，促進(jìn)醫(yī)療糾紛妥善解決，避免越級(jí)集體上訪和影響社會(huì)穩(wěn)定的群體性事件的發(fā)生。同時(shí)，充分發(fā)揮市醫(yī)學(xué)會(huì)中介組織和社會(huì)團(tuán)體的作用，公開、公正、公平地處理醫(yī)療糾紛。