東營：手機(jī)問題多投訴成“便飯” 蘋果投訴量最多

　　大眾網(wǎng)東營12月30日訊 東營市12315投訴舉報中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，東營市蘋果手機(jī)投訴量最多，達(dá)85件，其次是小米、三星、OPPO、聯(lián)想等品牌手機(jī)。消費者投訴的手機(jī)問題主要集中在消費者手機(jī)出現(xiàn)故障時，廠家、售后、商家間互相推諉、扯皮以及手機(jī)質(zhì)量鑒定難，手機(jī)售后單方面鑒定結(jié)果存爭議等方面。

　　目前，手機(jī)已成為市民必備的通訊工具，但隨著手機(jī)銷量大幅度的增長，手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)糾紛卻呈上升趨勢。東營市12315投訴舉報中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，東營市蘋果手機(jī)投訴量最多，達(dá)85件，其次是小米、三星、OPPO、聯(lián)想等品牌手機(jī)。

　　記者從12315投訴舉報中心獲悉，今年共接到有關(guān)手機(jī)方面的咨詢和投訴1174件，占全年接訴總量的10.1%，比去年增長了1%。其中有關(guān)手機(jī)質(zhì)量三包和服務(wù)方面的糾紛訴求466件，占全年訴求總量的4%，成為訴求量最高的單宗商品。

　　今年12月份，市民劉先生新買的iPhone6plus手機(jī)用了不到兩天出現(xiàn)了故障，手機(jī)邊緣處出現(xiàn)了一些彎曲，蘋果售后服務(wù)的工作人員告訴他故障是外力因素造成，目前還沒法維修和檢測，只能讓劉先生交2400元更換新機(jī)�！坝捎跂|營目前沒有專業(yè)的手機(jī)檢測機(jī)構(gòu)，所以雙方未達(dá)成一致意見。”12315工作人員說。

　　據(jù)介紹，消費者投訴的手機(jī)問題主要集中在消費者手機(jī)出現(xiàn)故障時，廠家、售后、商家間互相推諉、扯皮以及手機(jī)質(zhì)量鑒定難，手機(jī)售后單方面鑒定結(jié)果存爭議等方面。

　　“有一位市民就打投訴電話稱，花費1200元購買的小米手機(jī)，用了沒幾天就出現(xiàn)撥號不正常等問題。雖然小米售后服務(wù)工作人員同意換貨，但等待時間很長�！�12315工作人員告訴記者，接到投訴后，他們進(jìn)行了協(xié)調(diào)，最終廠家承諾7-15天給消費者換貨，并提供了一部備用手機(jī)。對此，工作人員提醒，手機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時與商家聯(lián)系，按照三包規(guī)定，及時要求退、換貨或維修，避免超出三包時效。

　　此外，消費者投訴的手機(jī)問題還表現(xiàn)在購買手機(jī)時經(jīng)營者虛假宣傳、不兌現(xiàn)口頭承諾;手機(jī)售后維修不透明，屢修屢壞;維修時間長，少有維修點為消費者提供備用機(jī);非現(xiàn)場(網(wǎng)購、電視購物、廣播電臺購物)購買手機(jī)，品質(zhì)難保證、真假難辨別、消費難維權(quán)等方面。

　　12315工作人員提醒市民，購買手機(jī)一定要到正規(guī)商店購買，要保留好購貨發(fā)票、三包憑證，對于商家的承諾最好以書面形式留存;非現(xiàn)場購買手機(jī)一定要選擇正規(guī)、信譽度好的網(wǎng)站平臺和商家，要有第三方支付平臺保證，要保留好與商家的交流信息和快遞清單，方便日后維權(quán)�！熬S修時消費者一定要督促維修人員如實填寫每一次的維修記錄，這是依法維權(quán)和退換貨的重要憑證�！惫ぷ魅藛T說。