去年東營110受理市民有效警情占24.8% 110非“急”勿擾

　　2013年7月1日啟用的市公安局110指揮調(diào)度中心，成為東營公安現(xiàn)代警務(wù)的指揮調(diào)度中樞。

　　鄰居家的雞凌晨4點打鳴 業(yè)主打110

　　2014年某天凌晨4點多，110接警員接到群眾報警稱，樓下鄰居家的雞早起打鳴，嚴(yán)重影響其休息。接警員了解后跟報警人解釋，雞叫為自然現(xiàn)象，需要多加體諒，但報警人回應(yīng)了一句：“誰叫你們是110……”在解釋無效的情況下，接警員通知相關(guān)片區(qū)的民警出警。明月派出所的民警隨即趕到現(xiàn)場，做好雙方的思想工作后才回到派出所。

　　去年某天的一個晚上，交警直屬一大隊接到報警稱，自己被人嚇著了。當(dāng)晚，民警趕到現(xiàn)場了解到：報警人喝醉酒在路上晃晃悠悠行走時，后面的車摁了一下喇叭。

　　報警人對民警說道：“我被嚇著了，你讓他給我道個歉�！彪p方情緒都很激動。為防事態(tài)進一步惡化，民警現(xiàn)場盯守，并做通了雙方的思想工作。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年全市共接聽群眾呼入電話689822個，其中有效警情171038起，占總呼入量的24.8%。

　　目前，全市110報警服務(wù)臺每天接聽報警電話達(dá)2000個，求助警情和非緊急求助警情急劇增長。在警力配備與報警量不匹配的情況下，市公安局從科技強警和機制創(chuàng)新方面著手，盡量提高處警效率。盡管如此，無效報警電話仍是困擾110指揮中心的主要問題，也使公安機關(guān)的有限警力有些“吃不消”。為了緩解110指揮中心調(diào)度的壓力，東營市公安局設(shè)立了民生警務(wù)平臺，市民撥打“9600110”就能對公安工作進行相關(guān)的咨詢、投訴、舉報、建議、求助等非緊急警務(wù)。

　　110接警快一秒 出警就能早一秒

　　2014年10月26日11時02分，市公安局110指揮中心接群眾報警：3名游客在廣利港觀海棧橋游玩時，因海水急劇上漲，他們被困在棧橋深處無法返回。

　　接警員判斷時間緊急，需迅速組織救援。隨即，接警員指令邊防派出所出警，并協(xié)助指揮長通知海事處、120、漁政，調(diào)度現(xiàn)場情況最新進展，向海事處通報最新情況。調(diào)度，協(xié)調(diào)，再調(diào)度，再協(xié)調(diào)……接警員和指揮長通過電話，與民警一起對困在棧橋的三人展開營救。

　　廣利邊防派出所110救援民警趕到現(xiàn)場后立即聯(lián)系漁政，通過其北斗定位系統(tǒng)找到附近的一艘鐵質(zhì)小船展開施救。

　　經(jīng)過一個多小時的努力，成功將三人拖到船上。此時，整個棧橋大壩已經(jīng)全部被海水淹沒。

　　110快速接警，警方才能迅速處警，跟緊急情況賽跑。

　　一位接警員告訴記者：“稍微一晚，可能就會耽誤救援群眾�！睘樘岣�110接處警的反應(yīng)速度，市公安局已加快了扁平化指揮體系構(gòu)建，遇到警情時，市公安局110指揮中心可直接下達(dá)指令，調(diào)動指揮街面一線巡邏警車和警力，同時實現(xiàn)出警巡邏一體化。然而，市民通過撥打110反映的無效警情大量占用警力資源，會直接耽誤有效警情的處置。

　　110接警員都是“活地圖”，是“永遠(yuǎn)在線的守護者”

　　1月10日，記者隨機咨詢了5位撥打過110報警電話的市民了解到，警員能迅速說出轄區(qū)派出所電話是市民對警察的第一印象。對此，記者探訪市公安局110指揮中心了解到，每一位110接警員在到崗前三個月只有兩項主要工作：練打字、背轄區(qū)。110指揮中心27名接警員平均每分鐘打字速度都在100字以上。全市相關(guān)部門的聯(lián)動電話，轄區(qū)派出所的聯(lián)系方式，都需要達(dá)到脫口而出的水平。哪個地方的市民報案屬于哪個接警單位管轄，哪個街道在哪個路上，都在他們的腦子里，就像是一個“活地圖”。

　　27個接警員，每個人每月至少有10天值24小時的班。大部分市民對110接警員工作的理解就是接電話、打電話。然而，在每一個深夜，他們都要高度緊張地守候在110電話旁。據(jù)接警員茍貝貝介紹：“晚上接電話，很多市民會說，只有你們的電話能打通，其他部門沒人接�！睙o論何時，110報警電話永遠(yuǎn)在線。但仍有不少市民錯打、惡意撥打110，謊報警情，這不僅是對110資源的蓄意破壞，也可能延誤公安機關(guān)對公民生命財產(chǎn)安全的及時保護。僅2014年一年，全市各級公安機關(guān)共接聽騷擾電話137894個。

　　在此，媒體聯(lián)合市公安局共同發(fā)起倡議，110是生命報警電話，為了幫助更多遇到緊急情況的人，市民非“急”勿擾，把打通110的機會留給真正需要的人。

　　相關(guān)鏈接

　　110受理緊急求助的范圍

　　記者了解到，110報警服務(wù)臺電話受理緊急求助的范圍：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或者財產(chǎn)安全和秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置等其他需要公安機關(guān)處理的緊急求助事項。

　　另外，為進一步拓寬110報警渠道，2013年9月份，全市公安機關(guān)已經(jīng)開通了12110短信報警，設(shè)專人值守，為聽力、語言殘障人士報警、求助和報警人不宜采用撥打110電話進行報警等特殊情況提供服務(wù)。

　　部分非緊急警務(wù)慎打110

　　1、移車類

　　記者了解到，隨著我市機動車量增多，與停車位緊張的矛盾愈顯，這幾年來移車類警情大幅上漲。這種情況，大都是市民購物結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)自己的車被后來的車堵住，便向物業(yè)尋求幫助。在保安不幫忙查找車主的情況下，市民便報了警，希望通過警方查找車主聯(lián)系方式。

　　民警出警后進入兩難境地，因為聯(lián)系方式屬于個人隱私。一方是報警人焦急求助，另一方民警不能私自泄露車主個人隱私。此種情況，警方提醒廣大車主，停車時最好能注意自己的停車位置，不要堵住別人及其他車的路。如果是臨時停車，可以在前擋風(fēng)玻璃上留下自己的聯(lián)系方式，遇到要移車的情況，市民之間可以自行解決。

　　2、遺失類

　　不少市民在出租車或者其他地方丟失物品之后，也會想到聯(lián)系警察，并希望能幫忙調(diào)查相關(guān)線索。記者了解到，遺失類物品大都是手機、平板電腦等個人物品，110指揮中心接到報警后，會第一時間與報警人取得聯(lián)系。但是警方需要市民理解，個人遺失物品不在警方立案范圍。沒有立案，就無法展開調(diào)查。面對著急尋找物品的失主，辦案民警往往也是束手無策。