東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會維護金融消費者合法權(quán)益

　　大眾網(wǎng)東營3月16日訊 近年來，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，金融理財、銀行卡使用、貨幣匯兌、消費信貸、保險、證券等金融消費越來越深入廣大市民的生活。與此同時，因金融消費服務而引發(fā)的糾紛矛盾也日益增加，金融消費者權(quán)益誰來保護？東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會為您維權(quán)。

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會是由民政局批準成立的社團組織，業(yè)務管理隸屬中國人民銀行東營市中心支行，于2014年6月成立，由各商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等49家會員單位和個人組成，以維護金融消費合法權(quán)益、維護地方金融穩(wěn)定和社會和諧，提高金融服務水平、優(yōu)化金融生態(tài)，推動全市金融業(yè)健康有序發(fā)展為宗旨。

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會主要職責包含推動會員建立健全金融消費權(quán)益保護工作制度，督促會員實施行業(yè)自律，推進金融業(yè)權(quán)益保護體系建設；制定金融消費權(quán)益保護行業(yè)規(guī)范，推動實施并監(jiān)督會員執(zhí)行，共建公平有序的金融市場環(huán)境；建立金融消費權(quán)益保護工作監(jiān)督與評估機制，組織開展調(diào)查和評估，及時發(fā)布風險提示，定期披露金融消費權(quán)益損害行為和案例；建立會員間信息溝通機制，為會員提供信息服務；建立金融消費糾紛調(diào)解機制，依法受理金融消費糾紛咨詢和投訴，公正、及時、合理解決各種矛盾爭端等。

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會張秘書長介紹：“為了更好地為金融消費者服務，有專門的工作人員負責12363金融消費投訴熱線的接聽，該投訴電話受理范圍包括中國人民銀行法定職責范圍內(nèi)的金融消費投訴，涉及跨市場、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務的金融消費投訴。社會公眾在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務時與金融機構(gòu)發(fā)生糾紛的，原則上應先向金融機構(gòu)投訴，如金融機構(gòu)不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意，可撥打12363金融消費投訴熱線投訴。”

　　為做好金融消費權(quán)益保護宣傳工作，在“3·15”來臨之際，東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會組織開展“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳活動，大力宣傳新消法規(guī)定消費者享有的權(quán)利、消費權(quán)益爭議的解決途徑、金融消費相關(guān)風險提示、關(guān)于非法金融四個方面的內(nèi)容。印發(fā)的宣傳手冊還公布了新消法規(guī)定消費者享有的權(quán)利、新消法規(guī)定的消費權(quán)益爭議的解決途徑、國內(nèi)部分已開通的金融消費者維權(quán)熱線電話等內(nèi)容，非常實用。

　　針對金融消費，市民咨詢了關(guān)于理財、信貸、保險、證券等方面的問題，東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會工作人員進行了解答。

　　市民：購買理財產(chǎn)品應該注意哪些問題？

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會：第一，不要盲目購買。在銀行購買理財產(chǎn)品不等同于銀行存款，不同的理財產(chǎn)品投向領(lǐng)域不同，風險程度也不相同；第二，不隨意聽信任何推銷產(chǎn)品人員的一面之詞，在購買前應充分做好投資評估，了解掌握理財產(chǎn)品的類型、風險、收益率、投資方向和變現(xiàn)情況等知識，仔細研究認真判斷后自主決定是否購買；第三，不要盲目相信宣傳的預期收益率，預期收益率并不等同于實際收益率。消費者要仔細詢問什么情況下投資表現(xiàn)符合預期，通貨膨脹或利率變化等經(jīng)濟事件是否會影響投資收益，還要問清楚收益起算日期和收益計算的特定規(guī)則，如有的產(chǎn)品計算收益不含休息日，有的產(chǎn)品到期日為休息日時要順延。

　　市民：購買財產(chǎn)保險要注意什么？

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會：一要仔細閱讀保險條款。讀懂保險合同中條款的含義，搞清可以得到哪些方面的保障和賠款，哪些是不保的風險。特別注意條款中有關(guān)投保人或被保險人義務、特別約定以及除外責任等內(nèi)容。二要仔細核對保單內(nèi)容，索取正式保費發(fā)票。交納保費時，索取正式保費發(fā)票，取得保險單正本后仔細核對與投保單內(nèi)容是否相符，發(fā)現(xiàn)差錯或疑問及時向保險公司查詢或要求改正。

　　市民：投保人身保險有哪些注意事項？

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會：一是查驗保險機構(gòu)和銷售人員的銷售資格。二是根據(jù)實際保險需求和支付能力選擇人身保險產(chǎn)品。三是詳細了解保險合同的條款內(nèi)容。四是了解“猶豫期”的有關(guān)約定，“猶豫期”后慎重解除保險合同。五是充分認識分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品的風險和特點。

　　市民：如何增強法律意識，遠離非法金融業(yè)務活動？

　　東營市金融消費權(quán)益保護協(xié)會：一要識別真假金融機構(gòu)。看主體資格是否合法，以及其從事的活動是否獲得相關(guān)部門的批準，如，看其營業(yè)場所是否擺放有關(guān)金融監(jiān)管部門的金融許可證和工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，看其經(jīng)營的業(yè)務是否屬于發(fā)證機關(guān)核準的業(yè)務范圍。二要增強理性投資意識，堅信“天上不會掉餡餅”。高收益往往伴隨高風險，應冷靜分析、認真識別“高額回報”、“快速致富”的投資項目，避免上當受騙。 (本報記者)