東營墾利智慧社區(qū)解民憂 為70歲以上老人裝“一鍵通”

　　大眾網(wǎng)東營5月8日訊 智慧社區(qū)是基于城市的數(shù)字化、信息化、智能化以及創(chuàng)新的管理理念搭建起的為民服務(wù)平臺，旨在讓居民足不出戶就可以享受到信息時代帶來的方便、快捷、規(guī)范的社區(qū)服務(wù)。墾利縣智慧社區(qū)依托三維數(shù)字社區(qū)管理服務(wù)信息平臺，整合了街道的居民信息系統(tǒng)、國土局的三維地理信息系統(tǒng)、聯(lián)通公司移動通信技術(shù)的優(yōu)勢資源，建設(shè)水平走在了全省的前列。近日，記者走進(jìn)墾利縣智慧社區(qū)指揮中心，體驗了智慧社區(qū)的運(yùn)行情況。

　　便民熱線：為居民提供全方位服務(wù)

　　“您好，這里是民情呼叫中心，有什么可以幫您？”

　　“你好，我家的下水道堵住了，需要疏通�！�

　　“好的，請告訴我們您的具體位置，我們立即聯(lián)系維修人員�！�

　　近日，在墾利縣智慧社區(qū)指揮中心坐席臺前，4名“話務(wù)員”一邊忙著接聽電話，一邊將居民反映的問題錄入到管理系統(tǒng)�！坝袉柋卮�、有訴必接”，通過整合資源，指揮中心對各職能單位、社會團(tuán)體和外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了整合，形成了便民服務(wù)加盟商數(shù)據(jù)庫，當(dāng)居民有需求時，只需要撥打便民服務(wù)熱線2222999，指揮中心便會根據(jù)居民來電需求進(jìn)行派單，所以只需“一個撥號”就能實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)一號全通，不出家門居民就能享受緊急救援、健康醫(yī)療、家政服務(wù)、精神慰藉、法律咨詢等各類服務(wù)。

　　記者在派單電子記錄上看到，居民打來電話提出訴求，中心一般在第一時間便對就近的加盟商進(jìn)行派單，問題處理之后，再對居民進(jìn)行回訪，居民對加盟商的服務(wù)評價為滿意，工作人員才能進(jìn)行了結(jié)單，三次居民評價不滿意，加盟的商家便會被拉入黑名單。據(jù)了解，目前熱線的日均來電量已經(jīng)超過20次，滿意率達(dá)到了98%以上。

　　居民信息：實(shí)現(xiàn)“以房找人”和“以人找房”

　　記者了解到，墾利縣城市管理采取“網(wǎng)格化管理模式”：街道辦事處是一級網(wǎng)格，社區(qū)工作站是二級網(wǎng)格，居委會是三級網(wǎng)格，每個居委會按照2至3棟樓為小組劃分居民組屬于第四級網(wǎng)格。社區(qū)工作人員依托四級網(wǎng)格將居民信息錄入平臺內(nèi)，對住戶人口、計生、就業(yè)、保險、醫(yī)療等關(guān)鍵信息進(jìn)行了采集，形成了“居民信息數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了居民信息的“三維化、可視化、數(shù)字化”和“人進(jìn)戶、戶進(jìn)房、房進(jìn)格、格進(jìn)圖”的社區(qū)管理目標(biāo)。

　　“通過該系統(tǒng)的查詢功能，工作人員可以實(shí)現(xiàn)‘以人找房’和‘以房找人’�！�以人找房’是指在居民姓名欄里輸入居民姓名、身份證號聯(lián)系電話等方式，點(diǎn)擊要查詢的對象。”指揮中心工作人員一邊演示一邊跟記者介紹道：“比如我們現(xiàn)在搜索一個社區(qū)居民的名字，系統(tǒng)很快鎖定了天億陽光的13號樓，通過三維地圖可以清楚地看到13號樓360度實(shí)景實(shí)況以及整個天億陽光小區(qū)全貌，在屏幕的右邊，系統(tǒng)給出了被查找人更為詳細(xì)的家庭住址，點(diǎn)擊家庭關(guān)系，就可以看到被查找人一家的詳細(xì)信息了�！�

　　同樣的，“以房找人”是通過樓棟的信息來鎖定居民的信息，從而真正實(shí)現(xiàn)“以房管人”。通過“以房找人”和“以人找房”，工作人員可以詳細(xì)掌握居民的具體信息，對特殊人員也可以進(jìn)行綜合管理。

　　社區(qū)通：助力社區(qū)為居民解憂

　　近日，墾利街道和平社區(qū)的網(wǎng)格長王希海在治安巡邏過程中發(fā)現(xiàn)小區(qū)井蓋受損，立即打開手機(jī)里的“社區(qū)通”軟件，拍攝圖片后點(diǎn)擊“事件上報”，十分鐘后，物業(yè)工作人員便趕到了現(xiàn)場解決了問題。王希海所使用的“社區(qū)通”是智慧社區(qū)服務(wù)平臺的又一區(qū)塊。

　　該縣智慧社區(qū)指揮中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“墾利街道共配備了409名網(wǎng)格長，對小區(qū)進(jìn)行日常的治安巡邏，網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)問題后，通過‘社區(qū)通’這一軟件上報到指揮平臺。通過這種方式我們可以及時的發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的問題，同時，也實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)格長工作的遠(yuǎn)程考核，真正實(shí)現(xiàn)了群防群治責(zé)任到人。通過社區(qū)通，讓社區(qū)發(fā)生的大事、要情在第一時間傳到指揮中心進(jìn)行分析、研判，提高了社區(qū)管理的效率�！庇浾吡私獾�，除了社區(qū)通以外，指揮中心還為社區(qū)70周歲以上的老年人免費(fèi)安裝了“一鍵通”，可隨時隨地進(jìn)行危情呼叫。可以說，指揮中心正逐漸將傳統(tǒng)意義上的社區(qū)服務(wù)中心變?yōu)橐粋�咨詢中心、服務(wù)中心、投訴中心和調(diào)度中心。