東營交警創(chuàng)新信訪機制 信訪民警用心傾聽群眾訴求

　　6月9日，記者了解到，東營交警近年來積極探索新形勢下做好信訪工作的新思路，創(chuàng)新推出信訪案件化解息訪工作機制，用法治思維和方法主動作為，“以話交心”化解矛盾糾紛，“用心去做”化解信訪案件，進京到省上訪案件大幅下降，破解了信訪難題，人民群眾的滿意度大幅提升。

　　支隊領導

　　“關心”關注信訪案件

　　據(jù)悉，東營交警支隊黨委高度重視信訪工作，關心關注每一起信訪案件。

　　“遇有信訪案件，專門聽取情況匯報，研究化解信訪對策�！睋�(jù)法制科相關負責人介紹，支隊分管領導要求法制信訪科認真分析信訪人上訪的原因和訴求，要圍繞上訪人的訴求，認真做好調(diào)查核實工作，制定適宜的化解方案，給上訪人合理的解釋。

　　對不屬于職責范圍內(nèi)的上訪事項，要積極協(xié)商有關主管部門，幫助上訪人解決實際困難，做到信訪案件底數(shù)清，化解息訪針對性強。

　　信訪民警

　　“用心”接訪信訪案件

　　“對每一起信訪案件，支隊法制信訪科人員會用心接訪。”

　　該負責人提到，“不管上訪人情緒是否激動，不管上訪人的話語多么難聽，不管上訪人對答復意見是否滿意，信訪接訪人員，都能夠端上一杯熱茶，面對面聽取上訪人的意見，積極做好上訪群眾解釋安撫工作�！�

　　在每一次接訪后，如果遇有上訪人年事高，腿腳行動不便等困難，交警部門會主動派人用車將其送回家中，做到愛心相送，讓其感受到愛心的溫暖，用真心換取上訪人的信任。

　　“耐心”聽取信訪訴求

　　對待上訪群眾，法制信訪人員堅持耐心聽取上訪人的合理訴求和意見，安排專人與上訪當事人及時進行溝通，傾聽當事人的訴求。

　　據(jù)了解，對有信訪苗頭的上訪案件，法制信訪科及時組織業(yè)務骨干和專家會診把關，立足解決上訪問題，做好疏導化解工作。對上訪群眾反映的問題，本著“件件有落實，事事有回音”的原則，確保信訪案件在第一時間內(nèi)得到有效化解，從源頭上做好管控工作。

　　“細心”辦理信訪事項

　　針對在交通管理工作中容易引發(fā)上訪事項，法制信訪人員做到“細心”疏理，研究解決上訪問題的辦法和措施。

　　“我們會通過進行換位思考、調(diào)查走訪等形式，親身感受上訪群眾的實際困難�！狈ㄖ瓶圃撠撠熑吮硎荆�通過聘請法律專家、司法工作者、離退休干警擔任說理師等形式，以案釋法，解疑答惑信訪事項，從根本解決上訪案件的發(fā)生。

　　“誠心”解決信訪問題

　　據(jù)了解，支隊每年都適時組織化解信訪活動，對上訪案件進行全面清理，明確責任單位和人員。

　　“對重點上訪苗頭案件進行全面排查，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決，嚴防釀成事端�！庇浾吡私獾�，對那些重點疑難上訪案件，實行領導掛牌督辦制度，一把手要親自抓，分管領導要靠上抓，嚴格落實信訪責任制，誠心解決上訪問題。

　　據(jù)統(tǒng)計，東營交警支隊創(chuàng)新信訪工作機制，成功化解了一大批信訪疑難案件，有利推動了執(zhí)法規(guī)范化建設的創(chuàng)新發(fā)展。