東營(yíng)市民與聯(lián)通公司之間的“30元寬帶費(fèi)”之爭(zhēng)

2015-07-08 16:47:00    作者：本網(wǎng)記者   來(lái)源：大眾網(wǎng)東營(yíng)頻道  我要評(píng)論

關(guān)鍵詞： 東營(yíng);市民;聯(lián)通公司;30元;寬帶費(fèi)
[提要]近日，東營(yíng)市民趙先生向大眾網(wǎng)記者反映稱，2013年12月份自己在東營(yíng)聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司多收取了自己30元的費(fèi)用，后承諾返還，但至今都沒(méi)有收到，多次和聯(lián)通公司交涉無(wú)果。雖然現(xiàn)在聯(lián)通公司提出要拿出100元作為補(bǔ)償，卻遭到趙先生的拒絕。

     大眾網(wǎng)東營(yíng)7月8日訊（本網(wǎng)記者）近日，東營(yíng)市民趙先生向大眾網(wǎng)記者反映稱，2013年12月份自己在東營(yíng)聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務(wù)時(shí)，聯(lián)通公司多收取了自己30元的費(fèi)用，后承諾返還，但至今都沒(méi)有收到，多次和聯(lián)通公司交涉無(wú)果。雖然現(xiàn)在聯(lián)通公司提出要拿出100元作為補(bǔ)償，卻遭到趙先生的拒絕。而聯(lián)通公司卻認(rèn)為這30元錢(qián)屬于正常收費(fèi)，他們?cè)?jīng)確實(shí)承諾贈(zèng)送給顧客30元，但目前找不到贈(zèng)送記錄。那么這30元究竟是否是正常收費(fèi)呢？又究竟有沒(méi)有返還呢？

　　用戶不認(rèn)同30元的收費(fèi)  質(zhì)疑聯(lián)通“霸王條款”
　　7月8日上午，趙先生向大眾網(wǎng)記者講述了這30元的“來(lái)源”。2011年12月2日他在東營(yíng)聯(lián)通公司辦理了聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)，1200元包兩年，12月13日正式開(kāi)通業(yè)務(wù)。到2013年12月8日，趙先生來(lái)到營(yíng)業(yè)廳繳納下一年的寬帶費(fèi)600元，卻被告知需要另行支付2013年12月1日到12月8日的寬帶費(fèi)25元多，于是趙先生就繳納了630元。雖然已經(jīng)交上錢(qián)了，但對(duì)這30元的繳費(fèi)理由，趙先生卻不能認(rèn)同，“2011年12月13日開(kāi)通的業(yè)務(wù)，包兩年，應(yīng)該到2013年12月13日，為何這8天的錢(qián)還需要我另行支付？”趙先生覺(jué)得自己應(yīng)該找回這30元。
    而對(duì)于這30元，東營(yíng)聯(lián)通公司客服部門(mén)的徐姓工作人員告訴大眾網(wǎng)記者，這30元起源于聯(lián)通公司寬帶收費(fèi)方式的變化，2012年以前，聯(lián)通寬帶的計(jì)費(fèi)方式是按月計(jì)費(fèi)，即不管你在該月份的哪一天開(kāi)通業(yè)務(wù)，當(dāng)月的費(fèi)用都要扣除，2012年后開(kāi)始按天計(jì)費(fèi)。所以趙先生1200元包兩年的是到2013年11月30日為止，12月1-8日的費(fèi)用需要另行繳納。
    趙先生卻認(rèn)為這是聯(lián)通公司的“霸王條款”，“我是12月13日才開(kāi)始使用寬帶業(yè)務(wù)的，為什么要按一個(gè)月算？”趙先生執(zhí)意要聯(lián)通公司返還這30元。
　　曾經(jīng)承諾“返還”的30元去了哪里？
　　趙先生告訴大眾網(wǎng)記者，在他的執(zhí)意要求下，聯(lián)通公司承諾將這30元返還到他的寬帶賬戶。但在2014年趙先生再次去繳納寬帶費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有收到這30元。所以他多次向東營(yíng)聯(lián)通客服及10010熱線反映此事，卻得到了已經(jīng)返還或者不清楚的回答，甚至被要求提供沒(méi)有返還的證明。
    對(duì)此，東營(yíng)聯(lián)通公司客服部門(mén)的徐姓工作人員表示，關(guān)于這30元因?yàn)槭钦Ｊ召M(fèi)，所以不是“返還”而是“贈(zèng)送”，但現(xiàn)在確實(shí)找不到贈(zèng)送的記錄。所以他們希望拿出100元提供給趙先生，以作補(bǔ)償。
    但趙先生卻拒絕接受聯(lián)通公司的這一補(bǔ)償，他說(shuō)自己現(xiàn)在只想要一個(gè)說(shuō)法，“為什么聯(lián)通公司遲遲不給解決問(wèn)題，為什么明明查不到記錄還說(shuō)返還了呢？”

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初審編輯：蘇旬
責(zé)任編輯：趙靜

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