東營市民團(tuán)購理發(fā)券到店消費被拒絕 商家美團(tuán)各說一詞

　　大眾網(wǎng)東營8月4日訊 “團(tuán)購了理發(fā)券到美發(fā)店理發(fā)卻被告知不能用，這不是忽悠人嗎？”8月3日上午，市民張先生撥打本報熱線反映，自己在美團(tuán)網(wǎng)上團(tuán)購了一張理發(fā)券，到店消費時卻被店家拒絕，張先生自己也認(rèn)真查看了購買需知，自己沒有任何不符合團(tuán)購的條件，而這個團(tuán)購一直還到現(xiàn)在還能購買，這是什么情況？

　　事件還原：

　　團(tuán)購券到店被拒

　　8月1日晚，市民張先生和朋友在東城百貨大樓附近吃完飯后，看時間還早自己也正好該理發(fā)了，就打算找一家理發(fā)店。于是，張先生用手機(jī)登陸美團(tuán)APP查找附近團(tuán)購信息，看到一家名為“朱剛造型”的理發(fā)店團(tuán)購信息：原價30元的洗剪吹1次，現(xiàn)僅售14.9元，男女不限，發(fā)長不限。于是，張先生在團(tuán)購后來到店內(nèi)消費。

　　進(jìn)入理發(fā)店，一名小伙子站起來接待了張先生，但當(dāng)張先生拿出手機(jī)出示美團(tuán)券時，對方則表示：“團(tuán)購不能用�！睆埾壬�表示質(zhì)疑：“為什么不能用，有什么特殊要求嗎，我不符合嗎？”對方回應(yīng)：“沒什么條件，反正就是現(xiàn)在團(tuán)購的都不能用了�！�

　　張先生跟記者表示：“既然團(tuán)購券已經(jīng)不能用了，為什么網(wǎng)站上的團(tuán)購還在進(jìn)行，消費者可以隨意購買？”張先生認(rèn)為，理發(fā)店的做法有欺騙消費者之嫌。

    調(diào)查：

　　商家和美團(tuán)各有說法

　　8月3日，記者登陸美團(tuán)網(wǎng)，在搜索欄內(nèi)輸入“朱剛造型”，結(jié)果顯示該理發(fā)店2種團(tuán)購正在進(jìn)行，其中就有張先生團(tuán)購的14.9元洗剪吹造型，其團(tuán)購人數(shù)已經(jīng)達(dá)到162人，有效期截止到2015年9月30日，周末、法定節(jié)假日通用。

　　隨后，記者聯(lián)系到了該理發(fā)店的老板，這位老板表示：“現(xiàn)在這個團(tuán)購真是很讓我頭疼，早在今年1月份，美團(tuán)的業(yè)務(wù)員來店里談了這個團(tuán)購，為了吸引顧客，我把價格壓到最低，14.9元一位，后來，隨著房租、人工費用都在漲，這個價格我有些承受不下去了，如果繼續(xù)做下去，我都要賠錢了，于是我就開始聯(lián)系美團(tuán)的這個業(yè)務(wù)員，可是對方根本不回應(yīng)我，跟消失了一樣，我懷疑他都可能辭職了，最近實在沒法撐下去了，我就只能一概不接待團(tuán)購了。”最后，這位老板還說，希望能聯(lián)系到美團(tuán)，把價格調(diào)高或者下線也行，我們也不想消費者撲空。

　　記者之后撥打了美團(tuán)的官方客服電話400-660-5335，工作人員表示將聯(lián)系東營美團(tuán)，在1個小時內(nèi)回復(fù)。之后，又有工作人員聯(lián)系記者說，將轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)這個訂單的業(yè)務(wù)員跟記者聯(lián)系。3日下午，美團(tuán)業(yè)務(wù)員跟記者聯(lián)系表示：“這個商家確實是我聯(lián)系的，但商家之前有違約行為，調(diào)高價格也不是隨便想調(diào)就能調(diào)的，具體的細(xì)節(jié)不方便跟你說，沒有及時回復(fù)對方是因為我工作太忙，所以沒有溝通上�！�

　　至于商家的違約行為，業(yè)務(wù)員介紹：“按照合同，店家這個價格只能通過美團(tuán)線上交易，但根據(jù)消費者反映，這個店家之前有同意消費者不用團(tuán)購直接交易的行為，這是違法合同約定的�！边^了幾分鐘，業(yè)務(wù)員再次回電表示：“因為商家有違約行為，現(xiàn)在已經(jīng)跟美團(tuán)總部反映了，根據(jù)規(guī)定，我們要給予這個商家團(tuán)購暫時下線處理，今天晚上12點以后執(zhí)行，后期會不會再合作上線還待定�！�

　　消費者協(xié)會：

　　美團(tuán)網(wǎng)是主要責(zé)任方

　　這場消費糾紛中，看似公說公有理婆說婆有理，到底責(zé)任怎么界定？

　　8月3日下午，記者撥打了12315消費者申訴舉報電話。工作人員了解情況后表示：“《消法》第三十五條明確規(guī)定，‘消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償’。在這個事件中，銷售者是美團(tuán)，消費者購買了商品，美團(tuán)就有義務(wù)提供承諾的商品和服務(wù)，至于美團(tuán)和商家出現(xiàn)的一系列糾紛并不能成為不能提供服務(wù)的理由，所以幾乎可以說美團(tuán)是要負(fù)全部責(zé)任的�！�