東營市民購買中興新機出故障維修遭拒 投訴后廠家愿免費換屏

　　東營劉先生購買一部中興手機，第一次送修還算順利，但第二次，廠家以沒有防揭標為理由，拒絕免費保修，需要自費維修。

　　近日，東營劉先生向山東廣播電視臺綜合廣播《關(guān)注質(zhì)量》爆料，稱自己于今年3月購買了一臺中興u968手機，分別在今年的7月、8月出現(xiàn)兩次的故障，分別是花屏和內(nèi)存卡損壞。第一次送修還算順利，但第二次，廠家以沒有防揭標為理由，拒絕免費保修，需要自費維修。

　　據(jù)劉先生介紹，第一次出現(xiàn)故障時，手機花屏，但售后及時換屏了。“當時沒有解決內(nèi)存卡燒卡的問題，也沒有發(fā)現(xiàn)這個故障，直到燒了兩張卡才發(fā)現(xiàn)是燒卡。手機卡過幾天就壞了，存不上東西，這是第二次才反應(yīng)的問題�，F(xiàn)在售后以手機里面沒有防拆標為由，說不能保修。”劉先生說。

　　10月12日下午，中興售后聶女士致電節(jié)目組，她表示，“用戶是在7月31日來售后換屏，9月24日那次來售后時就沒有防拆標了，是用戶私拆的，因為第一次售后當時肯定給貼了。同時開具的單據(jù)上面都標注了：手機沒有防拆標，消費者也簽字確認了。手機確實在報修范圍之內(nèi)，但是每次維修之后都會貼維修站的標，消費者是私拆了。返廠后，廠家也因為沒有進網(wǎng)許可的標識而退回來，現(xiàn)在沒法保修，只能報價�！甭櫯�士說。

　　對此，劉先生提出異議，“手機沒有私拆，第一次送修后有個捅破的老標在手機里。當時在售后確認過沒有問題，所以才收下手機的�，F(xiàn)在手機有兩個故障：花屏和內(nèi)存卡損壞。當時廠家反饋需要交338元維修費，換屏要這么貴嗎？就在近期，客服說為了客戶的滿意度，特批超標準服務(wù)，同意免費維修換屏。”

　　究竟劉先生手機的防拆標在第一次維修之后有沒有重新貼？劉先生有沒有私拆？又出于什么目的要私拆仍在保的手機呢？如果手機可以免費維修，是保內(nèi)維修還是超標準服務(wù)？手機后續(xù)的三包問題該怎么辦處理？這一些問題仍待落實，齊魯網(wǎng)將繼續(xù)跟進事件進展。

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