東營市民寄申通快遞 千元沖鋒衣丟失只賠500元

　　市民高先生雙十一網(wǎng)購了一件價(jià)值939元的沖鋒衣，因尺碼偏大決定退貨。高先生選擇了申通快遞寄件，可沒想包裹在從東營寄往江蘇的途中不翼而飛，給他造成了近千元的損失。

　　事情經(jīng)過：沖鋒衣快遞途中丟失

　　今年雙十一，高先生網(wǎng)購了一件價(jià)值939元的沖鋒衣，因尺碼偏大，高先生決定退貨。11月16日，高先生依照商家地址寫好快遞單后，將包裹交給了東營申通快遞公司的快遞員，自己承擔(dān)了17元的郵費(fèi)，沒有保價(jià)。11月19日，物流信息顯示高先生的快件被簽收，可簽收人并不是江蘇蘇州吳江的賣家，而是歐普照明售后組。

　　高先生立即聯(lián)系了江蘇吳江申通快遞分公司，“他們查看了快遞單號(hào)后，承認(rèn)誤派包裹，表示會(huì)盡快取回快件，可好幾天都沒給我答復(fù)”。11月25日晚，高先生無奈通過郵政官網(wǎng)投訴了申通快遞。11月26日，東營申通快遞業(yè)務(wù)員聯(lián)系高先生，說他們會(huì)催促吳江申通快遞公司盡快取回包裹。然而幾天過去，事情非但沒有解決，高先生卻等來了“包裹丟失無法找回”的消息。而幾乎同時(shí)，天貓客服提示高先生，當(dāng)初他買沖鋒衣的錢已打給商家。至此，高先生的經(jīng)濟(jì)損失徹底造成。

　　申通快遞：承認(rèn)失誤，不賠全款

　　12月2日，東營申通快遞公司告知高先生包裹已經(jīng)丟失，可以給予一定的經(jīng)濟(jì)賠償，讓他提供索賠函、身份證、交易證明、快遞單照等相關(guān)材料。高先生提交后不久，之前負(fù)責(zé)攬件的申通快遞員打電話告訴他，公司決定按5倍郵費(fèi)賠償，也就是賠償85元，被高先生斷然拒絕。

　　“近千元的衣服因?yàn)樗麄兊氖д`給弄丟了，就賠給我85塊錢，這也太不講理了�！备呦壬�不同意該賠償意見。又過了幾天，申通總部給高先生打電話，表示最終決定賠償500元損失，高先生仍舊不同意，堅(jiān)持要求按照原價(jià)賠償。

　　市民疑惑：為何不照價(jià)賠償？

　　“明明可以確定價(jià)值的損失，快遞公司為什么不按照實(shí)際價(jià)值賠償？”高先生感到很疑惑。

　　申通快遞損壞丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此這樣解釋：寄件人對(duì)交寄快件物品選擇不進(jìn)行保價(jià)的，若快件物品毀損滅失，按照雙方在快遞詳情單上的約定進(jìn)行賠償，如雙方?jīng)]有約定，按照最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過寄件人已支付快遞費(fèi)用的5倍賠償。

　　山東天地恒律師事務(wù)所孫大元律師說，盡管快遞公司的服務(wù)合同列出了對(duì)未保價(jià)物品損壞或丟失的賠償標(biāo)準(zhǔn)，但從法律層面來看，快遞公司制定的賠償標(biāo)準(zhǔn)有“霸王條款”之嫌，一旦寄件人丟失的是貴重物品，適用以上賠償標(biāo)準(zhǔn)顯然有失公平。孫律師建議高先生先與快遞公司協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。