市民用順豐快遞寄送3萬元茶壺破裂 快速理賠遇難題

　　市民畢先生使用順豐快遞郵寄了一把價值三萬元的茶壺，因?yàn)閮r值較高且易碎，快遞進(jìn)行了保價。但當(dāng)畢先生收到的茶壺出現(xiàn)了破損想要理賠時卻出現(xiàn)了難題。

　　市民：快遞郵寄高價茶壺

　　破損理賠遇難題收藏茶壺是畢先生多年的愛好，幾年前，他在朋友王先生濱州的家中看到一把崔龍君大師早年間的作品，很是喜歡，便想要買下，求了好久，王先生終于忍痛割愛，雙方以3萬元的價格成交。由于兩人時間上都比較緊張，王先生便使用順豐快遞將茶壺寄給了畢先生。令畢先生萬萬沒想到的是，茶壺被損壞了。

　　畢先生表示，由于茶壺本身價格較高，又屬于易碎品，王先生從濱州寄出時聽從快遞人員的意見，為茶壺進(jìn)行了保價�！翱紤]到是易碎品，就保了兩萬元的價格，在保價時就直接交了100塊錢保了價，工作人員沒有要求出示其他證明�！�16日，快遞到達(dá)畢先生手中，謹(jǐn)慎起見，他拿到快件第一件事便是當(dāng)著快遞員的面打開了包裝，包裝一打開著實(shí)嚇了畢先生一跳，茶壺的壺嘴斷裂了�！翱爝f員拍了照并表示，外包裝完好，就與他們沒有關(guān)系，并讓我聯(lián)系順豐客服解決此事�！彪S后，畢先生撥通了順豐客服的電話，“我打了三四個電話給順豐客服，客服表示會聯(lián)系寄件人王先生做出理賠，如果需要將款項(xiàng)理賠給我的話，則需要王先生簽署索賠授權(quán)書�！彼髻r授權(quán)書王先生簽署完畢后送到了畢先生手中，“緊接著我就打電話告訴順豐工作人員，授權(quán)書已經(jīng)拿到了，他們可以派人取走盡快進(jìn)行理賠了�！�

　　“順豐快遞的工作人員聯(lián)系我說要我出具茶壺價值的相關(guān)證明�！碑呄壬�表示，由于茶壺是直接從民間收藏家手中收來的，并不能出具相關(guān)書面證明，“在此之前并沒有人告訴我和王先生，保價是需要證明的。最令我不解的是，順豐工作人員在保價時并沒有要求出具證明，也沒有說保價需要出具茶壺價值的相關(guān)證明，可現(xiàn)在理賠了，卻要求我出具相關(guān)證明�！碑呄壬�坦言，“如果工作人員能一開始是就表示需要相關(guān)證明的話，那無法出具肯定直接就不選擇保價了，現(xiàn)在需要理賠了，卻說需要相關(guān)證明了，未免讓人感覺馬后炮�！�

　　順豐：問題特殊需保險公司理賠

　　會盡快解決“因?yàn)?0日有出國的行程，所以我希望這件事能盡快解決�！碑呄壬�坦言，最讓他寒心的是他多次聯(lián)系順豐快遞東營處的工作人員，但得到的回答均是處理不了，“我能聯(lián)系上的都說處理不了，說是讓能處理的跟我聯(lián)系也一直沒有音訊，我只想按照保價盡快拿到理賠，并沒有其他要求�！�

　　記者注意到，畢先生所持有的快遞發(fā)貨單背面印有關(guān)于賠償?shù)拿鞔_規(guī)定—若寄件人已選擇保價，則本公司按照投保金額予以賠償。順豐快遞的一名工作人員表示，既然畢先生已經(jīng)進(jìn)行了保價，他們會按照公司規(guī)定進(jìn)行理賠，“理賠已經(jīng)在進(jìn)行中了，但由于超過2萬元的理賠都是需要保險公司進(jìn)行理賠的，而保險公司在理賠前會要求我們出示物品價值的相關(guān)證明，由于畢先生的問題較為特殊，我們也一直在積極與保險公司協(xié)調(diào)中，會盡力保證客戶的最大利益并盡快完成理賠�！�