東營移動(dòng)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力“4G持續(xù)領(lǐng)先工程”

　　東城運(yùn)河路移動(dòng)營業(yè)廳里，小許苦惱得說“我的流量是10元包70M的，每天都要看看新聞、刷刷朋友圈、逛逛淘寶，根本不夠用，每個(gè)月都要開流量包。您能幫我升一下流量么？” 營業(yè)員張燕妮趕快通過系統(tǒng)進(jìn)行查詢，并向客戶介紹：“您每個(gè)月都要開兩個(gè)100M的加油包，算起來您30元包了270M流量，現(xiàn)在移動(dòng)公司有流量升檔存話費(fèi)贈(zèng)積分的活動(dòng)，您現(xiàn)在是10元包70M的，如升為30元包500M的，可以存50元話費(fèi)贈(zèng)50元電子券，存100贈(zèng)100，存200元?jiǎng)t贈(zèng)200元電子券，贈(zèng)送的這些電子券您都可以兌換為等值禮品，非常合算�！�許女士考慮后確定要辦理，并對(duì)張燕妮評(píng)價(jià)了10分滿意�！懊刻於加写罅康目蛻魜碜稍�4G業(yè)務(wù)，我們希望通過前臺(tái)工作人員的努力讓客戶方便快捷地使用到4G網(wǎng)絡(luò)�！睆堁嗄菡f。

　　為響應(yīng)李克強(qiáng)總理提速降費(fèi)的要求，東營移動(dòng)公司對(duì)4G資費(fèi)進(jìn)行了全面優(yōu)化，在4G飛享套餐國內(nèi)版的基礎(chǔ)上推出了4G飛享套餐本地版，共三個(gè)檔次，分別為58元、88元、138元。相較之前的套餐，分鐘數(shù)更多、流量更多。以138元檔為例，國內(nèi)版包含1G流量和500分鐘國內(nèi)通話，但新推出的本地版包含2G流量和750分鐘市話，流量和通話分鐘數(shù)都提高了。本地版的4G飛享套餐更適合對(duì)流量需求大、市話需求多的客戶。為保證用戶放心上網(wǎng)，東營移動(dòng)自11月1日起將流量資費(fèi)下降至0.29元/M，即無流量套餐用戶使用流量資費(fèi)降至0.29元/M，有流量套餐用戶超套餐后流量資費(fèi)同樣降至0.29元/M。

　　東營移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)一直保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，這不僅需要硬件設(shè)施的完善配套，更需要每一位工作人員將移動(dòng)4G的理念與內(nèi)涵傳遞給客戶。營業(yè)前臺(tái)作為客戶與公司溝通的橋梁，更是以良好的精神風(fēng)貌，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，力爭做到“用我百倍努力，換您十分滿意”。除了要掌握專業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，營業(yè)廳前臺(tái)還要以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作完成每一次接待——問詢客戶辦理什么業(yè)務(wù)，指引客戶就坐；按照程序辦理業(yè)務(wù)；辦好后，問詢客戶是否還需要辦理其他的業(yè)務(wù)……在看似流程式的接待中，前臺(tái)人員要始終保持微笑、語音適中、動(dòng)作到位。當(dāng)您在享受4G帶來的閃速時(shí)，也別忘記為東營移動(dòng)的服務(wù)之星們點(diǎn)個(gè)贊哦！