有模有樣 有聲有色——東營移動強化督導(dǎo)促營業(yè)廳轉(zhuǎn)型

大眾網(wǎng)東營2月5日訊 走在東營的大街上，無論是移動營業(yè)廳還是加盟店，門頭處總能看到中國移動商業(yè)品牌“and和”的標(biāo)識；廳店內(nèi)、套餐標(biāo)準(zhǔn)或當(dāng)前最新活動的標(biāo)識牌也一目了然；合理舒適的功能分區(qū)方便客戶操作；每一位工作人員統(tǒng)一的著裝、明確的分工、工作流程的熟稔無一不讓人感受到東營移動營業(yè)廳的有模有樣與有聲有色。在外部環(huán)境快速變化的時代，追求可持續(xù)發(fā)展、“轉(zhuǎn)型”幾乎成為所有大型企業(yè)的必經(jīng)之路。近年來，東營移動公司以移動營業(yè)廳為業(yè)務(wù)與服務(wù)載體，以營業(yè)廳建設(shè)為抓手，加快轉(zhuǎn)型發(fā)展。

針對省公司營業(yè)廳營銷服務(wù)的相關(guān)要求，結(jié)合本地市場營銷發(fā)展需要，東營移動以“服務(wù)優(yōu)化、主動營銷”為導(dǎo)向，兼顧短板改善，制定了東營分公司《營業(yè)廳營銷服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》，加大營銷的考核分值，以及將代辦渠道的加盟店營銷服務(wù)質(zhì)量正式等同自營廳標(biāo)準(zhǔn)考核。

“自從有了固定的標(biāo)準(zhǔn)后，我們必須考慮到營業(yè)廳每一個細(xì)節(jié)�！蔽鞒菨�(jì)南路移動營業(yè)廳工作人員笑著說：“營業(yè)廳就像我們的一個家；走入家里，就必須讓親人感到舒適、和諧和溫暖�！庇浾咦⒁獾剑�這里除了沿襲原有業(yè)務(wù)功能區(qū)外，更為凸顯營業(yè)廳作為銷售賣場的形象定位，以終端產(chǎn)品的展示、體驗、傳播為起點，促進(jìn)消費者提升購買興趣�！芭c傳統(tǒng)營業(yè)廳相比，新型營業(yè)廳是開放式的、體驗式的，為用戶提供了開放式柜臺與現(xiàn)場體驗真機的環(huán)境，集展示、體驗、傳播與銷售于一體�！惫ぷ魅藛T表示，為達(dá)到工作成效，東營移動每月定期通過明查、第三方神秘人暗訪、日常監(jiān)控通報、短信滿意度跟蹤對營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和督導(dǎo)。公司每月安排5-10天的時間對全市營業(yè)廳及加盟店營銷服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將“營業(yè)廳門頭規(guī)范性”、“廳內(nèi)布局”、“營業(yè)廳營業(yè)時間”、“走動式營銷人員第一時間服務(wù)和二次分流”等內(nèi)容納入檢查范圍，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題匯總分析，提出整改意見。

通過循序漸進(jìn)的督導(dǎo)與支撐，公司所有的營業(yè)廳提升效果明顯，客戶也感受到了如家般的舒適，如親人般的問候。