大眾網(wǎng)東營(yíng)12月15日訊 近日，國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司組織開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)，轄區(qū)內(nèi)各個(gè)供電所共計(jì)40余人參加了此次培訓(xùn)。　

　　為了給基層人員提供更專(zhuān)業(yè)、更有針對(duì)性地培訓(xùn)，切實(shí)提高一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)技能和技巧，東營(yíng)區(qū)供電公司提前就課程內(nèi)容與講師進(jìn)行深入溝通，培訓(xùn)了做到安排緊湊且緊扣工作實(shí)際，內(nèi)容主要包括新形勢(shì)下的服務(wù)意識(shí)與觀念塑造，客戶(hù)服務(wù)溝通技巧提升，風(fēng)險(xiǎn)防范及投訴處理技巧等五部分內(nèi)容。　　

　　案例觸發(fā)——以真實(shí)的案例為始，觸發(fā)學(xué)員對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考，展開(kāi)對(duì)服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、客戶(hù)認(rèn)知、職業(yè)形象、客戶(hù)溝通技巧等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)。情景在現(xiàn)——情景工作還原工作服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，小組成員分別扮演客戶(hù)，工作人員,其他學(xué)員分析服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施，讓學(xué)員學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換視角來(lái)看待優(yōu)質(zhì)服務(wù)�；�(dòng)啟發(fā)——課程通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)寓教于樂(lè)、增強(qiáng)學(xué)院的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、強(qiáng)化其執(zhí)行力。引導(dǎo)學(xué)員將理論應(yīng)用到業(yè)務(wù)實(shí)踐中，并對(duì)所從事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了全新的、系統(tǒng)的領(lǐng)悟。　

　　通過(guò)培訓(xùn)，參培學(xué)員受益匪淺，表示在今后工作中將以積極健康的心態(tài)來(lái)投入到工作中，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，耐心解答處理客戶(hù)的訴求，以良好的形象為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。