大眾網(wǎng)東營(yíng)12月25日訊 為大力夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理基礎(chǔ)，積極打好年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。國(guó)網(wǎng)東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)供電公司結(jié)合“提服務(wù)，降投訴”攻堅(jiān)工作方案要求各供電所主動(dòng)排查自身服務(wù)“軟肋”，深入查找造成客戶(hù)不滿(mǎn)意“病因”，尋找提升服務(wù)質(zhì)量“捷徑”。　　

　　已是12月末，東營(yíng)區(qū)供電公司開(kāi)始全面部署年末優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從四個(gè)強(qiáng)化入手，規(guī)范服務(wù)行為和流程，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴的目標(biāo)。強(qiáng)化年末電費(fèi)回收管理。張貼通知單以及日常費(fèi)控戶(hù)停復(fù)電過(guò)程要嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)要求，行為要規(guī)范，杜絕服務(wù)不到位而出現(xiàn)投訴工單。強(qiáng)化窗口服務(wù)管理。許多外出打工的客戶(hù)年末回家到營(yíng)業(yè)窗口辦理用電、復(fù)電手續(xù)，辦理用電業(yè)務(wù)較多，窗口人員要熱情服務(wù)、耐心解釋?zhuān)尶蛻?hù)滿(mǎn)意。強(qiáng)化故障報(bào)修管理。元旦、春節(jié)前夕申請(qǐng)用電、故障報(bào)修業(yè)務(wù)量增大，員工在上門(mén)報(bào)修、故障處理、與客戶(hù)溝通時(shí)要真誠(chéng)、熱情，以快捷的服務(wù)、良好的溝通，消除與緩解客戶(hù)的疑慮情緒、疑難情緒。強(qiáng)化農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)管理。對(duì)農(nóng)配網(wǎng)工程建設(shè)中電桿放置、占用土地、跨越房屋、清理樹(shù)木等工作要超前溝通，得到客戶(hù)的理解支持，對(duì)出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題要超前預(yù)控，依靠地方政府協(xié)調(diào)到位。