大眾網(wǎng)東營1月15日訊 “全員服務意識的提高是做好客戶服務工作的根本。”為加強供電服務管理，提高工作人員優(yōu)質(zhì)服務意識和水平，近日，國網(wǎng)東營市東營區(qū)供電公司開展優(yōu)質(zhì)服務大討論，全面梳理查找優(yōu)質(zhì)服務的薄弱環(huán)節(jié)，深挖服務短板，提出改進措施，提升全員服務意識。

　　以提升優(yōu)質(zhì)服務為目標，東營區(qū)供電公司積極行動，組織各職能部門、供電所員工全員參與優(yōu)質(zhì)服務大討論。在討論會上，就服務過程中出現(xiàn)的典型案例，舉一反三，從思想認識上進一步加深對優(yōu)質(zhì)服務意識的理解和認識。參與討論的員工結(jié)合各自的崗位實際開展討論分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，梳理問題，查找自身工作與客戶期望之間的差距，提出改進工作方法，加強工作配合的意見建議，讓優(yōu)質(zhì)服務落實在具體工作中。 

　　全員討論不走過場，為把滿意印在客戶心里，東營區(qū)供電公司還以強化內(nèi)部管理為切入點，狠抓全員服務意識的提高，狠抓宣傳教育，強化服務技能培訓；建立客戶服務微信群，定期走訪客戶，嚴格落實首問負責制，適應新形勢下客戶需求，主動為客戶提供電力優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶用上放心電、滿意電，提升企業(yè)、社會對供電工作的滿意度。 

　　此外，東營區(qū)供電公司還將加大對優(yōu)質(zhì)服務的考核力度，對違規(guī)人員以“零容忍”的態(tài)度，嚴肅查處。