以人為本顯情懷 優(yōu)質(zhì)服務(wù)順民心——?jiǎng)倮吞镏行尼t(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)紀(jì)實(shí)

2019-04-04 09:58:00 來(lái)源: 東營(yíng)網(wǎng)-東營(yíng)日?qǐng)?bào) 作者: 黃琨 夏軍國(guó) 趙建勛

  半個(gè)世紀(jì)又五年,歲月崢嶸意風(fēng)華。自1964年建院以來(lái),在55個(gè)年輪洗禮和磨礪中,勝利油田中心醫(yī)院一步一個(gè)腳印,穩(wěn)穩(wěn)地扎根于黃三角大地,守護(hù)著一方百姓的安康。五十五載春華秋實(shí),半個(gè)多世紀(jì)創(chuàng)新發(fā)展,在醫(yī)院的發(fā)展歷程中,無(wú)論體制機(jī)制如何變化,始終不變的是全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨。一直以來(lái),勝利油田中心醫(yī)院都把人民群眾利益放在首位,以群眾需求為導(dǎo)向,以科學(xué)方法為管理手段,切實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的全面提升。

  尤其是近年來(lái),勝利油田中心醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)的道路上砥礪前行,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī),醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善,社會(huì)滿意度明顯提高。

  勝利油田中心醫(yī)院全貌。

  優(yōu)環(huán)境 強(qiáng)服務(wù) 讓患者舒心

  為給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,勝利油田中心醫(yī)院勒緊腰帶自籌資金,先后建起了6萬(wàn)多平方米的2號(hào)綜合病房樓、5萬(wàn)多平方米的3號(hào)綜合病房樓和3萬(wàn)多平方米的醫(yī)技樓,同時(shí)對(duì)老舊樓房進(jìn)行了重新改造維修,從根本上改善了醫(yī)院就醫(yī)條件。

  醫(yī)院保持著醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代,先后引進(jìn)了3.0T磁共振、256層螺旋CT、112環(huán)數(shù)字光導(dǎo)PET-CT、美國(guó)瓦里安直線加速器等一大批高精尖醫(yī)療設(shè)備,擁有國(guó)內(nèi)一流的層流凈化手術(shù)室、心血管介入手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室和東營(yíng)地區(qū)規(guī)模最大設(shè)施先進(jìn)的新生兒重癥監(jiān)護(hù)室,醫(yī)療設(shè)備總體裝備水平居于區(qū)域領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)先進(jìn)。

  在加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí),勝利油田中心醫(yī)院還注重滿足患者的不同需求:開業(yè)運(yùn)行了東營(yíng)首家家庭化產(chǎn)房,溫馨的住院環(huán)境、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓孕媽媽享受如家般的分娩經(jīng)歷;全過(guò)程、全方位、全流程服務(wù)的國(guó)際特需醫(yī)療部,則滿足了高端患者的就診需求。不僅如此,醫(yī)院更是將“真情為健康,服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念落實(shí)在方方面面,從一點(diǎn)一滴、一言一行做起,將貼心服務(wù)做到患者真正需要的地方:“準(zhǔn)媽媽大課堂”“糖友俱樂(lè)部”“粉紅絲帶行動(dòng)”……一個(gè)個(gè)閃亮的服務(wù)品牌熠熠生輝。貼心滿意的服務(wù)得到的是患者的高度認(rèn)同。在2018年國(guó)家醫(yī)管中心開展的滿意度調(diào)查中,門診患者和住院患者對(duì)醫(yī)院的滿意度分位列全省第2和第3。

  信息化 提效率 讓患者省心

  現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、自助機(jī)掛號(hào)、微信掛號(hào)……在為患者提供方便快捷的掛號(hào)渠道的同時(shí),醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)了分時(shí)段預(yù)約診療服務(wù),不斷推廣自助掛號(hào)、繳費(fèi)、打印服務(wù)方便患者就醫(yī)。掛號(hào)簡(jiǎn)單,看病不難,方便快捷,成為廣大患者的真實(shí)心聲。

腦卒中篩查義診。

  信息時(shí)代,如何讓信息多跑路,讓患者少跑腿,勝利油田中心醫(yī)院一直在積極嘗試。依托“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”模式,醫(yī)院開通了遠(yuǎn)程會(huì)診中心,可鏈接北京、上海、廣州等地國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院,擁有近4000名知名教授的專家?guī)欤龠M(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的上下貫通,使患者足不出市就能在家門口享受到權(quán)威醫(yī)學(xué)專家的醫(yī)療服務(wù)。此外,勝利油田中心醫(yī)院還成立了全市首家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,患者在任何地點(diǎn)只要戳戳手機(jī),就可進(jìn)行尋醫(yī)問(wèn)診。

  信息化為智慧醫(yī)療打下了堅(jiān)實(shí)的后盾,為改善醫(yī)療服務(wù)插上了翅膀,為廣大群眾享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)提供了暢通的平臺(tái)。勝利油田中心醫(yī)院也將利用最新的科技作為支撐、最好的團(tuán)隊(duì)作為依托為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。

  醫(yī)聯(lián)體 強(qiáng)基層 讓患者安心

  讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源下沉,讓基層的老百姓在家門口就能享受到三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù),這是改善醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)有之義。

積極開展醫(yī)聯(lián)體建設(shè)。

  自2017年4月開始,勝利油田中心醫(yī)院先后與利津縣、廣饒縣、東營(yíng)區(qū)、墾利區(qū)等政府簽約合作共建當(dāng)?shù)蒯t(yī)院,利津分院、廣饒分院、墾利分院、西郊醫(yī)院等先后掛牌。截至目前,勝利油田中心醫(yī)院已先后與10家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了醫(yī)聯(lián)體關(guān)系。醫(yī)院還派駐管理團(tuán)隊(duì)到相關(guān)醫(yī)聯(lián)體單位進(jìn)行管理幫扶,通過(guò)培訓(xùn)、進(jìn)修、對(duì)口幫扶、延伸門診等多種手段推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉,搭建優(yōu)質(zhì)資源共享平臺(tái)、開展學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、規(guī)范醫(yī)療行為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療同質(zhì)化、重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展、實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診、聯(lián)合開展科研項(xiàng)目等多種合作方式提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)能力。實(shí)踐結(jié)果表明,該模式有力推進(jìn)了分級(jí)醫(yī)療實(shí)施,雙向轉(zhuǎn)診也落到實(shí)處。

  勝利油田中心醫(yī)院的醫(yī)聯(lián)體工作也走在了全省前列,應(yīng)邀在省級(jí)工作會(huì)議上進(jìn)行典型經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。在2018年全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽中,榮獲全國(guó)醫(yī)聯(lián)體十佳案例稱號(hào),成為醫(yī)聯(lián)體工作方面山東省唯一獲獎(jiǎng)的醫(yī)院。

  強(qiáng)人才 重學(xué)科 讓患者放心

  醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,學(xué)科建設(shè)是科教興院的著力點(diǎn)。以技術(shù)上的“核心優(yōu)勢(shì)”造福區(qū)域民眾,提升醫(yī)療服務(wù)水平始終是勝利油中心醫(yī)院的關(guān)注點(diǎn)、發(fā)力點(diǎn)、著力點(diǎn)。

聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家為客座教授。

  近年來(lái),醫(yī)院引進(jìn)開展新技術(shù)、新項(xiàng)目百余項(xiàng),使人民群眾足不出市就能享受到國(guó)內(nèi)先進(jìn)的診療技術(shù)。目前,醫(yī)院已形成了以腔鏡治療技術(shù)、介入診療技術(shù)、內(nèi)鏡診療技術(shù)等為代表的特色創(chuàng)新技術(shù),頸動(dòng)脈內(nèi)膜剝脫術(shù)、取栓技術(shù)、心房顫動(dòng)導(dǎo)管消融技術(shù)、顯微血管減壓術(shù)等在省內(nèi)乃至國(guó)內(nèi)知名,技術(shù)品牌與規(guī)模效應(yīng)初步形成。

  學(xué)科建設(shè)是培育技術(shù)發(fā)展的搖籃。醫(yī)院現(xiàn)有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?1個(gè),省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、?6個(gè),市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、專科36個(gè)。圍繞疾病診治需要,醫(yī)院整合優(yōu)化?瀑Y源,開展?漆t(yī)院和專病診療中心建設(shè),現(xiàn)已成立10個(gè)?漆t(yī)院和6個(gè)專業(yè)中心,學(xué)科建設(shè)走在區(qū)域前列。

  醫(yī)療技術(shù)、學(xué)科建設(shè)的發(fā)展,離不開人才的支撐。醫(yī)院現(xiàn)有教授級(jí)職稱132人、高級(jí)職稱388人,其中享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼專家5人,山東省有突出貢獻(xiàn)的中青年專家1人,東營(yíng)市有突出貢獻(xiàn)的中青年專家5人,東營(yíng)市首席醫(yī)學(xué)專家、醫(yī)學(xué)技術(shù)專家25人,黃河口醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才36人,建立了高級(jí)首席、首席、高級(jí)、資深和終身專家等完善的專家體系。醫(yī)院還堅(jiān)持柔性引才策略,聘任了解放軍總醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、上海市第一人民醫(yī)院、日本菅間紀(jì)念醫(yī)院等醫(yī)院的19位知名專家為客座教授。

  為民情 助公益 讓患者暖心

  半個(gè)多世紀(jì)以來(lái),無(wú)論醫(yī)院體制機(jī)制如何變化,堅(jiān)持公益性是勝利油田中心醫(yī)院始終不變的宗旨。

腦卒中篩查義診。

  醫(yī)院在沒(méi)有政府財(cái)政補(bǔ)貼的情況下,堅(jiān)持實(shí)施藥品零差率政策,讓利于民。作為衛(wèi)生部腦卒中篩查與防治基地醫(yī)院,致力于東營(yíng)地區(qū)腦卒中的篩查與防治,先后為4.5萬(wàn)名居民免費(fèi)腦卒中篩查與健康教育并建立檔案,有力保障了油城百姓的健康。微笑列車、慈善愛(ài)心復(fù)明工程、肢體殘疾矯治工程、殘障兒童康復(fù)治療等一項(xiàng)項(xiàng)惠民利民活動(dòng),體現(xiàn)的是對(duì)人民群眾的醫(yī)者大愛(ài)。面對(duì)成批燒傷、中毒患者搶救等突發(fā)公共衛(wèi)生事件、援疆援非支醫(yī)、對(duì)口幫扶等工作,勝利油田中心醫(yī)院永遠(yuǎn)都是沖在最前線,發(fā)揮著主力軍作用。每年百余場(chǎng)次的義診、健康講座,把健康服務(wù)送到社區(qū)、鄉(xiāng)村,送到老百姓的家門口。

  榮譽(yù)是歷史的見(jiàn)證。近年來(lái),醫(yī)院先后榮獲“全國(guó)百家‘三好一滿意’示范醫(yī)院”、“山東省首批優(yōu)質(zhì)和諧平安醫(yī)院”、“東營(yíng)市最具影響力百姓口碑品牌”等榮譽(yù)稱號(hào),并在2018年“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”活動(dòng)中受到國(guó)家衛(wèi)健委的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

  舒心、省心、安心、放心、暖心,說(shuō)到底都是一切以病人為中心,改善醫(yī)療服務(wù)永遠(yuǎn)只有進(jìn)行時(shí),沒(méi)有完成時(shí)。站在醫(yī)院發(fā)展的新起點(diǎn),勝利油田中心醫(yī)院將始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好患者的利益放在首位,以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn),不斷改善醫(yī)療服務(wù),為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù),為東營(yíng)和黃三角區(qū)域民眾的生命與健康保駕護(hù)航!

初審編輯:趙靜

責(zé)任編輯:張瑞豐

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