陳天奎，一名擁有二十年從警經(jīng)歷的“老警員”，自2016年轉(zhuǎn)為社區(qū)民警后，便一心撲在社區(qū)，努力融入居民之中，梳理片區(qū)警情、整治轄區(qū)治安、入戶走訪錄信息、協(xié)調(diào)鄰里糾紛、處理家庭瑣事、解決各方矛盾……他用盡心思護(hù)轄區(qū)居民周全。經(jīng)過(guò)三年的不懈努力，他所負(fù)責(zé)的金水社區(qū)從最初全市掛牌整治的社會(huì)治安亂點(diǎn)轉(zhuǎn)變成如今遠(yuǎn)近聞名的綜治亮點(diǎn)。

　　從“局外人”到“主導(dǎo)人” 以心換心是他的絕招

　　作為一名“老民警”，陳天奎有著豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)，可是對(duì)于社區(qū)民警這一身份的轉(zhuǎn)變，卻讓他直呼“頭疼”。雖說(shuō)都是“辦案”，可是卻有本質(zhì)的區(qū)別，“因?yàn)槊鎸?duì)的群體不同，就不能用以往的方式開(kāi)展工作，我剛到社區(qū)時(shí)摸不準(zhǔn)工作方法，這才是讓我最頭疼的�！标愄炜嬖V記者，之前辦案面對(duì)的可能是違法人員、犯罪嫌疑人等，態(tài)度上比較強(qiáng)硬，可現(xiàn)在面對(duì)的是鄰里糾紛、家庭瑣事、居民矛盾等，只能“曉之以理，動(dòng)之以情”，用“軟”態(tài)度來(lái)化解矛盾糾紛。

　　初入社區(qū)的陳天奎不太了解如何與居民交流，在交流過(guò)程中更像個(gè)“局外人”，插不進(jìn)話，也把握不住聊天技巧，經(jīng)常被居民“懟”的說(shuō)不出話，尤其是在協(xié)調(diào)左鄰右舍的各種矛盾時(shí)，更是不知如何處理。為了打破這種被動(dòng)局面，他只要有空就去各個(gè)社區(qū)轉(zhuǎn)悠，多聽(tīng)多說(shuō)多看，向社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教方法，閑暇時(shí)主動(dòng)找居民聊天，久而久之，便從一個(gè)“局外人”變成了“主導(dǎo)人”，也摸索出了一套與人交流的獨(dú)家竅門，那就是“張開(kāi)嘴，邁開(kāi)腿”，真誠(chéng)待人，主動(dòng)交談�！叭伺c人之間相處都是‘以心換心’，在溝通的過(guò)程中只要敞開(kāi)心扉與居民對(duì)話，讓對(duì)方感受到真誠(chéng)，是真心想要為他們解決問(wèn)題，他們就會(huì)理解，就會(huì)接受你的。”

　　“社區(qū)事情無(wú)大小�！比甑纳鐓^(qū)工作經(jīng)歷讓陳天奎收獲頗多，從之前不懂與人交流，到現(xiàn)在與居民打成一片，他用實(shí)際行動(dòng)打通了與居民之間的“障礙墻”，成為了一個(gè)可以讓居民放心信任的人。

　　現(xiàn)在的陳天奎已然成為了社區(qū)“網(wǎng)紅”，小區(qū)里沒(méi)人不認(rèn)識(shí)他，都知道有困難找他，準(zhǔn)能圓滿解決�！澳軌驇途用窠鉀Q困難，得到他們的認(rèn)可，是一件很自豪的事情�！标愄炜f(shuō)道。

　　最多時(shí)一天處理警情18起 變身矛盾化解“小能手”

　　走進(jìn)“天奎警務(wù)工作室”，記者一眼就看到了墻上掛著的一面錦旗，“調(diào)解小糾紛，解決大問(wèn)題”幾個(gè)大字道出了居民對(duì)他的感謝和信任，也讓他心里感覺(jué)十分溫暖。

　　“處理問(wèn)題時(shí)，得多維度看待問(wèn)題，多方勸阻解釋，更重要的是要耐心細(xì)致地同居民講道理，擺事實(shí)。”這是他處理問(wèn)題的“絕招”，而他也將“耐心”二字發(fā)揮到了極致。之前一居民家中裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓上房屋有漏水現(xiàn)象，卻遲遲找不到該房屋的主人，著急得不行，這個(gè)時(shí)候居民找到了陳天奎，他立即梳理該住戶的人員關(guān)系網(wǎng)，最終查到了漏水房屋主人的姐姐，又通過(guò)其姐姐聯(lián)系到了當(dāng)事人，在他耐心的勸說(shuō)下，最終此事得到圓滿解決�！皯�(yīng)對(duì)社區(qū)事件就得不厭其煩，多方溝通，才能有效解決問(wèn)題�！标愄炜嬖V記者，只要把“耐心+說(shuō)理”結(jié)合到一起，沒(méi)有解決不了的難題。

　　自來(lái)到社區(qū)以后，陳天奎處理過(guò)大大小小的事務(wù)不計(jì)其數(shù)，其中最多的一天處理了18起警情信息，他對(duì)所涉及的信息不是處理過(guò)后就不管了，會(huì)根據(jù)不同的事件類型將其分類歸納，分為放心類、關(guān)注類、跟蹤類�！坝行┣闆r可能處理得比較快，但也有一些可能會(huì)存在拖延問(wèn)題，我們會(huì)對(duì)接收到的警情信息進(jìn)行分類回訪，確保事件解決圓滿�！标愄炜嬖V記者，放心類就是已經(jīng)圓滿解決完的事件，不必再花費(fèi)精力關(guān)注，關(guān)注類就是有些事件可能存在問(wèn)題，需關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)向，而跟蹤類就是需要后續(xù)跟進(jìn)解決的事件，通過(guò)將事件分類，可以更好地梳理警情信息，節(jié)省人力資源。

　　叫響“金水大媽”社區(qū)品牌 全方位服務(wù)居民

　　談到金水社區(qū)，沒(méi)人不知道“藍(lán)臂章”隊(duì)伍“金水大媽”的名號(hào)，他們以居住在金水社區(qū)的退休老黨員、干部、教師和社區(qū)工作人員、樓道長(zhǎng)、治安積極分子為主要力量，統(tǒng)一佩戴印有“聯(lián)防員”字樣的藍(lán)臂章，活躍在小區(qū)巡邏、安全提醒、化解矛盾、共建和諧社區(qū)的最前沿，為居民提供菜單式全方位服務(wù)內(nèi)容。

　　陳天奎在與同事閑聊時(shí)，大家談及北京的“朝陽(yáng)群眾”很厲害，他心中一動(dòng)，腦子飛快轉(zhuǎn)了起來(lái)，“我們金水社區(qū)里也有很多群眾富有才華，而且大家很熱心社區(qū)事務(wù)，為什么不能建立一支自己的隊(duì)伍呢？”有了想法的陳天奎立馬多方聯(lián)系小區(qū)有意者，就這樣，佩戴著“藍(lán)臂章”的“金水大媽”巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。“經(jīng)常在小區(qū)路上看到金水大媽巡邏隊(duì)，有他們?cè)谛睦锞桶踩斜��！苯鹚^(qū)居民欣慰地說(shuō)道。

　　截至目前，“金水大媽”巡邏隊(duì)伍已達(dá)到185人，共開(kāi)展巡邏600余次，收集信息3萬(wàn)余條，提供破案線索135條，協(xié)助抓獲違法犯罪嫌疑人5名。組織開(kāi)展占用消防通道、住人地下室治理15次，清理堵塞樓道的“僵尸自行車”5次，實(shí)現(xiàn)了發(fā)案率、消防通道占用率、住人地下室漏管率、居民投訴率“四下降”和巡邏見(jiàn)警率、治安管事率、信息采集率、矛盾糾紛調(diào)處率“四上升”。

　　陳天奎把矛盾糾紛化解作為社區(qū)警務(wù)的有力抓手，聯(lián)合“金水大媽”和社區(qū)、律師建立“三級(jí)聯(lián)調(diào)”機(jī)制，設(shè)立微型調(diào)解室，讓居民說(shuō)理有去處、困難有人幫，使鄰里間形成的“疙瘩”在多方促成下更利于解開(kāi)。

　　結(jié)合當(dāng)前大數(shù)據(jù)的廣泛使用和開(kāi)發(fā)區(qū)流動(dòng)人口多的特點(diǎn)，陳天奎還積極參與研發(fā)“基層警務(wù)管家”，創(chuàng)新優(yōu)化基礎(chǔ)要素管控模式。該平臺(tái)已經(jīng)在公安網(wǎng)投入使用，實(shí)現(xiàn)了所有日常治安、消防、安全檢查網(wǎng)上運(yùn)行，工作中民警只需持有集約化的手持式智能警務(wù)終端就能做到“工作即采集、采集即錄入、錄入即核查”，做到真正意義上的底數(shù)清、情況明、預(yù)警及時(shí)�！啊鶎泳瘎�(wù)管家’給我們的工作提供了很多便利。所有基本數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)調(diào)取，節(jié)約了很多工作成本，提高了工作效率�！彼�頂住壓力，積極爭(zhēng)取上級(jí)支持統(tǒng)一服裝，落實(shí)了30萬(wàn)元的工作補(bǔ)貼和每人每年400元的意外傷害保險(xiǎn)，整合190余路小區(qū)治安卡口接入派出所視頻系統(tǒng)。

　　“不管我在哪里工作，本質(zhì)都是服務(wù)群眾，只要做事對(duì)得起群眾的信任就好。”對(duì)于社區(qū)工作，陳天奎也有著自己的小目標(biāo)，就是希望轄區(qū)居民都可以從“生人”變“熟人”，拉近鄰里距離，把社區(qū)打造成一個(gè)溫馨和諧的“大家庭”。（文字/劉凱莉 視頻/李乃馨）