熱點聚焦

　　暖氣不熱，怎么辦？

　　隨著今冬供熱的正式啟動，市12345政務(wù)服務(wù)熱線接到市民關(guān)于供熱方面的咨詢電話也大幅增加。其中，“暖氣不熱的問題”反映比較集中。針對這一問題，記者到市供熱部門進(jìn)行了采訪。

　　造成暖氣不熱的原因有很多，首先要判斷究竟是何種原因?qū)е屡瘹獠粺�，然后才能“對癥下藥”。針對暖氣不“給力”的問題，市供熱部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志向記者列舉了幾個主要原因。

　　供熱質(zhì)量首先取決于供熱系統(tǒng)是否完善。由于管線老化、取暖設(shè)備堵塞等情況，熱水無法正常進(jìn)行循環(huán)，最終導(dǎo)致用戶家中溫度不達(dá)標(biāo)的情況并不鮮見。即使供熱站輸送的熱力足夠，如果墻體保溫差或者門窗不嚴(yán)實，都會導(dǎo)致家里溫度偏低。

　　暖氣管道內(nèi)有氣堵，是導(dǎo)致暖氣不熱的最常見原因。在整個暖氣系統(tǒng)運行過程中，管道內(nèi)部不斷會有氣體產(chǎn)生，這些氣體被存儲在系統(tǒng)的最高點。這些氣體積累到一定程度時，就會產(chǎn)生“氣堵”現(xiàn)象，阻礙系統(tǒng)管道中水的流動，導(dǎo)熱暖氣出現(xiàn)不熱或發(fā)熱不均的現(xiàn)象。

　　除了客觀因素的影響外，樓上樓下居民都停止供熱也會導(dǎo)致供熱質(zhì)量下降。若用戶樓上和樓下都無人居住，并且這兩家住戶只繳納了基礎(chǔ)熱費，停止供熱，那么居住在中間的這戶人家必然會受到較大影響，即使是供熱企業(yè)提供的熱源正常，也很難保障該住戶家中室溫達(dá)標(biāo)。

　　人為原因也有可能導(dǎo)致暖氣不熱。許多住戶由于裝修等原因，隨意變換取暖設(shè)備的位置或私改循環(huán)方式等都會導(dǎo)致取暖設(shè)備的環(huán)路出現(xiàn)問題，進(jìn)而產(chǎn)生“走水慢”的現(xiàn)象，使得家中溫度難以達(dá)到預(yù)期。

　　對于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)導(dǎo)致不熱的問題，市供熱部門建議居民及時聯(lián)系供熱部門上門進(jìn)行排查，檢測出具體原因，以找到相應(yīng)的解決方案。

　　服務(wù)進(jìn)行時

　　市民來電：我是東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)東四路大海鑫莊國際的居民，我小區(qū)一直是以現(xiàn)金的形式繳納暖氣費，并且只能通過物業(yè)繳納，很不方便，請幫助協(xié)調(diào)居民能以移動支付的方式直接將費用繳納至供熱公司。

　　東營經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)城管局回復(fù)：根據(jù)簽訂的供熱協(xié)議，為方便用戶，委托物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)代收取暖費，管理小區(qū)內(nèi)供熱設(shè)施和運行，承擔(dān)維修保養(yǎng)責(zé)任，無法單獨繳納。

　　市民來電：我是東營區(qū)燕山路一品花園小區(qū)的業(yè)主，今年夏季物業(yè)通知業(yè)主將對小區(qū)內(nèi)的暖氣管線進(jìn)行改造，但至今未進(jìn)行改造，請幫助落實處理。

　　東營區(qū)綜合行政執(zhí)法局回復(fù)：一品花園小區(qū)暫無改造計劃。供熱設(shè)施改造涉及工程面廣、工程量大、資金需求量大，將積極爭取上級優(yōu)惠政策，制定改造計劃，結(jié)合實際逐步實施。

　　便民知識庫

　　家中暖氣不熱可以申請退費嗎？

　　《山東省供熱管理條例》規(guī)定，供熱國家標(biāo)準(zhǔn)是18度±2。如果是因為供熱部門原因?qū)е聹囟炔贿_(dá)標(biāo)的情況下可以減免取暖費。但是具體需要在供暖過程中，市民上報相關(guān)供熱站工作人員，工作人員上門測量溫度記錄，在證實是供熱部門原因的情況下，上報相關(guān)記錄、審批，待供熱結(jié)束后進(jìn)行處理。

　　來電類別統(tǒng)計

問題分類統(tǒng)計

　　2019年11月8日至2019年11月14日東營市12345政務(wù)服務(wù)熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計。