熱點聚焦

　　暖氣不熱，怎么辦？

　　隨著今冬供熱的正式啟動，市12345政務服務熱線接到市民關于供熱方面的咨詢電話也大幅增加。其中，“暖氣不熱的問題”反映比較集中。針對這一問題，記者到市供熱部門進行了采訪。

　　造成暖氣不熱的原因有很多，首先要判斷究竟是何種原因導致暖氣不熱，然后才能“對癥下藥”。針對暖氣不“給力”的問題，市供熱部門有關負責同志向記者列舉了幾個主要原因。

　　供熱質量首先取決于供熱系統(tǒng)是否完善。由于管線老化、取暖設備堵塞等情況，熱水無法正常進行循環(huán)，最終導致用戶家中溫度不達標的情況并不鮮見。即使供熱站輸送的熱力足夠，如果墻體保溫差或者門窗不嚴實，都會導致家里溫度偏低。

　　暖氣管道內有氣堵，是導致暖氣不熱的最常見原因。在整個暖氣系統(tǒng)運行過程中，管道內部不斷會有氣體產生，這些氣體被存儲在系統(tǒng)的最高點。這些氣體積累到一定程度時，就會產生“氣堵”現(xiàn)象，阻礙系統(tǒng)管道中水的流動，導熱暖氣出現(xiàn)不熱或發(fā)熱不均的現(xiàn)象。

　　除了客觀因素的影響外，樓上樓下居民都停止供熱也會導致供熱質量下降。若用戶樓上和樓下都無人居住，并且這兩家住戶只繳納了基礎熱費，停止供熱，那么居住在中間的這戶人家必然會受到較大影響，即使是供熱企業(yè)提供的熱源正常，也很難保障該住戶家中室溫達標。

　　人為原因也有可能導致暖氣不熱。許多住戶由于裝修等原因，隨意變換取暖設備的位置或私改循環(huán)方式等都會導致取暖設備的環(huán)路出現(xiàn)問題，進而產生“走水慢”的現(xiàn)象，使得家中溫度難以達到預期。

　　對于供熱系統(tǒng)出現(xiàn)導致不熱的問題，市供熱部門建議居民及時聯(lián)系供熱部門上門進行排查，檢測出具體原因，以找到相應的解決方案。

　　服務進行時

　　市民來電：我是東營經濟技術開發(fā)區(qū)東四路大海鑫莊國際的居民，我小區(qū)一直是以現(xiàn)金的形式繳納暖氣費，并且只能通過物業(yè)繳納，很不方便，請幫助協(xié)調居民能以移動支付的方式直接將費用繳納至供熱公司。

　　東營經濟技術開發(fā)區(qū)城管局回復：根據(jù)簽訂的供熱協(xié)議，為方便用戶，委托物業(yè)公司在小區(qū)內代收取暖費，管理小區(qū)內供熱設施和運行，承擔維修保養(yǎng)責任，無法單獨繳納。

　　市民來電：我是東營區(qū)燕山路一品花園小區(qū)的業(yè)主，今年夏季物業(yè)通知業(yè)主將對小區(qū)內的暖氣管線進行改造，但至今未進行改造，請幫助落實處理。

　　東營區(qū)綜合行政執(zhí)法局回復：一品花園小區(qū)暫無改造計劃。供熱設施改造涉及工程面廣、工程量大、資金需求量大，將積極爭取上級優(yōu)惠政策，制定改造計劃，結合實際逐步實施。

　　便民知識庫

　　家中暖氣不熱可以申請退費嗎？

　　《山東省供熱管理條例》規(guī)定，供熱國家標準是18度±2。如果是因為供熱部門原因導致溫度不達標的情況下可以減免取暖費。但是具體需要在供暖過程中，市民上報相關供熱站工作人員，工作人員上門測量溫度記錄，在證實是供熱部門原因的情況下，上報相關記錄、審批，待供熱結束后進行處理。

　　來電類別統(tǒng)計

問題分類統(tǒng)計

　　2019年11月8日至2019年11月14日東營市12345政務服務熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計。