編者按：今年以來，市委政法委發(fā)揮牽頭抓總作用，全市各級(jí)各部門勇于擔(dān)當(dāng)、狠抓落實(shí)，深入推進(jìn)矛盾糾紛多元化解工作開展。今年1—11月份，東營各級(jí)各類人民調(diào)解組織共調(diào)處各類矛盾糾紛5000起，調(diào)處成功4964起，化解成功率99%，有效確保了小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交，全市社會(huì)大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。即日起，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞推出“矛盾糾紛多元化解的東營實(shí)踐”系列報(bào)道。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞東營12月13日訊（記者 陳麗偉 李娜娜）東營市河口區(qū)是勝利油田的主產(chǎn)區(qū)，境內(nèi)油、地、軍、港并存，矛盾糾紛多樣易發(fā)。近年來，河口區(qū)堅(jiān)持從機(jī)制入手、從源頭用力，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)矛盾糾紛的可防、可控、可解。

　　整合優(yōu)勢 全力解決社區(qū)大小問題

　　今年以來，新戶鎮(zhèn)按照市區(qū)關(guān)于社會(huì)治理網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的總體要求，積極探索以基層黨建引領(lǐng)社會(huì)治理創(chuàng)新，構(gòu)建“一直在線、雙向報(bào)告、三張清單、四個(gè)載體、五項(xiàng)保障”為主要內(nèi)容的“12345”全要素網(wǎng)格化社會(huì)治理模式，努力走出一條黨建做引領(lǐng)、精細(xì)做管理、信息做支撐、用心做服務(wù)的社會(huì)治理新格局。目前，新戶鎮(zhèn)共有75個(gè)行政村，70個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格員和24個(gè)專屬網(wǎng)格員服務(wù)于全鎮(zhèn)2.8萬人。

　　走進(jìn)新戶鎮(zhèn)網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，指揮調(diào)度中心、分析研判室、網(wǎng)格直播間、矛盾糾紛調(diào)處室、督導(dǎo)考核室......房間內(nèi)設(shè)施一應(yīng)俱全，各房間發(fā)揮不同的作用。此外，對網(wǎng)格員根據(jù)出勤、事件上報(bào)、入戶走訪、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核，評選出“網(wǎng)格之星”，并且打分情況都會(huì)公布在督導(dǎo)考核室。網(wǎng)格員每天兩次巡查走訪，每次走訪時(shí)間不低于2小時(shí)，著眼于“發(fā)現(xiàn)得早”，充分發(fā)揮網(wǎng)格協(xié)管員及網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)作用，建立對糾紛矛盾的靈敏反映機(jī)制，做到橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調(diào)、多方參與。

　　賈曉雅是聯(lián)合村網(wǎng)格員，大學(xué)專業(yè)是播音與主持藝術(shù)，畢業(yè)后她義無返顧回到家鄉(xiāng)成為一名網(wǎng)格員，“能在這里做網(wǎng)格員我很充實(shí)很知足，因?yàn)槊刻於荚趲椭鷦e人解決問題，我的家就在這里，走得再遠(yuǎn)最終也要回到家鄉(xiāng)，今后我一定更加努力，為家鄉(xiāng)貢獻(xiàn)一份力量�！辟Z曉雅告訴記者。

　　多措并舉 合力推進(jìn)家庭幸福和諧

　　河口區(qū)婚姻家庭輔導(dǎo)中心通過落實(shí)“五個(gè)提升”舉措，開展集“婚前”宣傳教育、“婚中”幫助指導(dǎo)、“離婚”勸和輔導(dǎo)、“后期”跟蹤回訪為一體的婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)，努力把婚姻家庭糾紛預(yù)防化解工作做細(xì)做實(shí)，不斷提升婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作水平。今年截至目前，輔導(dǎo)中心共接待結(jié)婚登記輔導(dǎo)157對，離婚登記輔導(dǎo)147對，經(jīng)過勸導(dǎo)后取消離婚登記的57對，勸和率38.77%，有效降低了家庭離婚率，減少了離婚對孩子及家庭成員的傷害，切實(shí)促進(jìn)了河口區(qū)婚姻家庭關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

　　“對于離婚登記的夫妻，我們會(huì)先對他們進(jìn)行勸和，并且分別對他們兩個(gè)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓他們宣讀誓言書，有的人剛讀完前三個(gè)字‘對不起’就已經(jīng)繃不住了。”輔導(dǎo)中心的工作人員告訴記者。

　　突破創(chuàng)新 盡力維護(hù)群眾切身利益

　　依托12345市長熱線、社區(qū)E家掌上一點(diǎn)通、社區(qū)“一撥就靈”熱線等渠道，著力解決群眾關(guān)心、涉及切身利益的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，妥善化解各類社會(huì)矛盾。自己的社區(qū)、自己的問題，“吐吐槽”、“挑挑刺”問題解決在了最前端。小的矛盾糾紛可以手機(jī)“下單”，急的也可電話“一撥就靈”，物業(yè)投訴、商戶占路、燒烤露天......一個(gè)電話，社區(qū)和相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)，大事打熱線、小事找社區(qū)，渠道的暢通和便捷讓群眾說理有的放矢。

　　2019年以來，河口區(qū)民生熱線共受理群眾訴求2.4萬余件，按期辦結(jié)率達(dá)到了100%，群眾滿意率達(dá)98.13%，回訪率100%，群眾滿意率不斷提升，書寫了溫暖人心的民生答卷。