2019年度12345政務(wù)服務(wù)熱線工作情況發(fā)布——受理量52萬(wàn)余件 同比增長(zhǎng)四成多

　　近日，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室通報(bào)了2019年度12345政務(wù)服務(wù)熱線受理辦理市民訴求情況。與2018年相比，2019年熱線受理量大幅攀升，共受理市民反映問題高達(dá)522623件，增長(zhǎng)了43.23%。

　　從反映渠道來看，12345電話、網(wǎng)上民聲兩個(gè)渠道反映問題最集中。其中，12345電話受理510789件，網(wǎng)上民聲受理5370件。此外，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板（市長(zhǎng)板塊）受理133件，東營(yíng)12345微信互動(dòng)平臺(tái)受理642件。同時(shí)，還辦理省政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)5689件（已辦結(jié)5642件）。

　　從市民訴求類型看，咨詢、求助類占91.85%，投訴舉報(bào)類占5.43%，建議類占1.63%，其他占1.09%。從受理問題類型看，農(nóng)村工作、物業(yè)管理、消費(fèi)維權(quán)、住房公積金、供暖問題、噪聲污染居前六位。

　　2019年，12345政務(wù)服務(wù)熱線受理工作主要呈現(xiàn)以下三方面特點(diǎn)：

　　一是熱線受理量大幅攀升。隨著市民參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)以及對(duì)12345政務(wù)服務(wù)熱線認(rèn)可度的提升，熱線受理量大幅增長(zhǎng)，工作日期間日均呼入量由年初的1400余件增長(zhǎng)至年底2400余件。尤其是涉及市民切身利益的水電氣暖、物業(yè)服務(wù)、住房公積金貸款與提取、消費(fèi)維權(quán)、疫苗接種、拖欠工資等方面問題，一直是反映的熱點(diǎn)。針對(duì)受理量激增的情況，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室通過采取優(yōu)化人員24小時(shí)排班制度、健全知識(shí)庫(kù)、探索增設(shè)熱線智能回訪功能等措施，進(jìn)一步提升了工作效率。

　　二是來電呈現(xiàn)階段性特點(diǎn)。階段性來電集中，雨季房屋維修及路面積水、灌溉時(shí)節(jié)農(nóng)田無水灌溉、2019年7至9月份學(xué)生入學(xué)、夏季燒烤油煙及噪音擾民、節(jié)假日期間旅游出行、冬季供暖、年底農(nóng)民工討薪等，具有明顯的規(guī)律性。為此，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室強(qiáng)化超前服務(wù)意識(shí)，早準(zhǔn)備、早安排，在各部門單位的積極配合下，較好地解決了市民集中反映的熱點(diǎn)問題。

　　三是突發(fā)性問題引發(fā)話務(wù)量激增。2019年8月11日，“利奇馬”臺(tái)風(fēng)到來，市民集中反映城區(qū)道路積水、小區(qū)雨水倒灌、村莊被淹、小區(qū)停電等相關(guān)問題，致使電話量激增；2019年9月，東營(yíng)市一中、恒大黃河生態(tài)城、東營(yíng)區(qū)勝利花苑及牛莊鎮(zhèn)教育小區(qū)、河口區(qū)河園小區(qū)、西湖印象及六合街道、墾利區(qū)勝坨鎮(zhèn)、東營(yíng)港仙河鎮(zhèn)等區(qū)域周邊突發(fā)異味，市民反映較為強(qiáng)烈；2019年11至12月，廣饒縣花官鎮(zhèn)、利津縣鹽窩鎮(zhèn)、陳莊鎮(zhèn)及農(nóng)高區(qū)丁莊街道等區(qū)域周邊出現(xiàn)夜間油田勘探打井作業(yè)噪音擾民情況，市民反映集中。針對(duì)市民反映的突發(fā)性問題，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室迅速反應(yīng)，及時(shí)交辦有關(guān)部門單位落實(shí)處理，確保問題得到及時(shí)有效解決。對(duì)暫時(shí)難以解決的問題，市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室已向市民作出解釋，市民大都表示理解。

　　市民來電：請(qǐng)問東營(yíng)市與中國(guó)能源集團(tuán)的合作辦學(xué)項(xiàng)目具體是什么？位置在哪里？是本科大學(xué)嗎？

　　市教育局回復(fù)：市政府與中國(guó)能源集團(tuán)有限公司簽訂合作協(xié)議，共同舉辦民辦性質(zhì)的東營(yíng)勝利中學(xué)。學(xué)校設(shè)計(jì)從小學(xué)到高中。位置在勝利一中新校對(duì)過。

　　市民來電：我省一些地市已經(jīng)陸續(xù)定點(diǎn)售賣國(guó)家儲(chǔ)備肉。請(qǐng)問我市有沒有售賣國(guó)家儲(chǔ)備肉的計(jì)劃。

　　市商務(wù)局回復(fù)：政府儲(chǔ)備肉已于近日在全市范圍內(nèi)進(jìn)行投放，并將持續(xù)投放至春節(jié)，共計(jì)投放120噸儲(chǔ)備肉。

如何在異地審車？

　　按照有關(guān)規(guī)定，除大型載客汽車以外的機(jī)動(dòng)車因故不能在登記地檢驗(yàn)的，機(jī)動(dòng)車所有人可以向登記地車輛管理所申請(qǐng)委托核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志。機(jī)動(dòng)車在檢驗(yàn)地檢驗(yàn)合格后，機(jī)動(dòng)車所有人按規(guī)定向被委托地車輛管理所申請(qǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志，并提交核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志的委托書。