浪花再小，也有勇氣澎湃；星光再弱，也可在高空綻放光芒。平凡與偉大的辯證法，就在于把每一項(xiàng)平凡工作做好就是不平凡，把每一項(xiàng)小事做好就是大事業(yè)。國家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任李玉娟，就是在平凡的崗位中，勇于堅(jiān)守、甘于奉獻(xiàn)，在關(guān)鍵的時刻挑起“重?fù)?dān)”，在日常工作展現(xiàn)“作為”，在為一位位納稅人的服務(wù)中溫暖著“人心”，用17載青春歲月，譜寫了新時代人生芳華。

　　李玉娟正在為納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)。

　　10月26日，在國家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，只見各類標(biāo)識整齊劃—，便民設(shè)施—應(yīng)俱全，幾名納稅人在“藍(lán)色身影”的協(xié)助下井然有序地辦理著各類涉稅業(yè)務(wù)。

　　然而，就在兩年前，這里的大廳還是空蕩蕩的，沒有窗口、沒有設(shè)備，也沒有服務(wù)人員，只有剛剛調(diào)來的李玉娟和她的三名同事。

　　關(guān)鍵時刻挑“重?fù)?dān)”

　　2018年7月，國家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局掛牌成立，辦稅服務(wù)廳建設(shè)工作成了重中之重，李玉娟受命牽頭完成這項(xiàng)重任，而她的時間，只有10天。

　　這意味著，李玉娟要在這極短的時間內(nèi)，從零開始，完成窗口人員配備、硬件配置、軟件調(diào)試、國庫賬戶開設(shè)、納稅人的遷移、數(shù)據(jù)核對等各項(xiàng)工作，確保8月份開始轄區(qū)所有企業(yè)都可以在這里進(jìn)行正常的稅務(wù)申報征收。

　　頭緒繁雜，時間緊迫，縱使一向敢啃硬骨頭、善打硬仗的李玉娟，也不由得心里打起了鼓�！耙龅氖虑樘嗔耍鞴荏w制改革讓我們這些老稅務(wù)幾乎都成了‘新手’。”李玉娟說，一項(xiàng)項(xiàng)陌生的業(yè)務(wù)，幾乎成為她們不可逾越的一道鴻溝。

　　“怕什么，工作都是人干出來的！”沒有留太多猶疑的時間，李玉娟果斷下定了勇挑重?fù)?dān)，啃下這塊“硬骨頭”的決心。

　　她每天早出晚歸，緊盯8月1日時間節(jié)點(diǎn)，倒排工期，歸納整理了從方案制定到功能布局，從系統(tǒng)配置、設(shè)備到位到數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等200多個事項(xiàng)的任務(wù)清單，逐項(xiàng)銷號落實(shí)，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)高效推進(jìn)。

　　那段時間是煎熬的，為避免納稅人跑冤枉路，她和同事逐個打電話通知轄區(qū)1000多戶次納稅人信息變更等事項(xiàng)；因?yàn)樵绯鐾須w，剛上小學(xué)的兒子數(shù)天見不到自己的媽媽，只能在一張張小紙條中書寫對她的想念；因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度過大，她的右腿患上了神經(jīng)性疼痛，以至于現(xiàn)在走路時間稍長了就會腿疼得厲害……

　　就是憑著這一股拼勁，近5000條的稅源登記信息，李玉娟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用周末加班兩天的時間完成修改和維護(hù)，為企業(yè)遷移后的順利申報打好了基礎(chǔ)。

　　但就在這時，一個新的問題又?jǐn)[在了她的面前。

　　發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)測試失敗了！

　　時間節(jié)點(diǎn)馬上就到，該問題解決不好，勢必會影響到營業(yè)后的辦稅效率，這可急壞了李玉娟和她的同事們。

　　“我們向上級業(yè)務(wù)主管部門、兄弟單位都請教過了，也給軟件開發(fā)商打過咨詢電話，可不管怎么調(diào)整都不成功�！崩钣窬暾f，幾經(jīng)周折，只得采用了晚上測試發(fā)票發(fā)售系統(tǒng)、白天多方請教咨詢的“笨辦法”。經(jīng)過三個晝夜的攻堅(jiān)克難，問題終于得到解決，系統(tǒng)又恢復(fù)了正常。

　　就這樣，遇到問題解決問題，碰上困難征服困難。10天后，李玉娟與同事們一道，如期完成了辦稅服務(wù)廳的建設(shè)。當(dāng)看到第一筆稅款順利入庫，第一筆發(fā)票領(lǐng)發(fā)業(yè)務(wù)順利辦結(jié)，李玉娟的激動之情溢于言表，她們順利完成了機(jī)構(gòu)掛牌成立后的首個征期大考！

　　“真沒想到新大廳能這么快運(yùn)行，一點(diǎn)兒都沒耽誤我們財務(wù)正常工作。”東營市俊源石油技術(shù)開發(fā)有限公司王秀廷說。

　　日常工作展“作為”

　　作為一名稅務(wù)戰(zhàn)線上的“老兵”，李玉娟深知，業(yè)務(wù)知識熟稔是稅務(wù)工作開展的保證。無論春夏秋冬，她總是不放松對個人“充電”的要求，從稅收知識到政策法規(guī)，她的業(yè)務(wù)理論水平不斷提升，并在全省“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動中取得了“崗位能手”的榮譽(yù)稱號。

　　隨著征管體制改革的推進(jìn)，稅收業(yè)務(wù)變得更為復(fù)雜，工作要求也有了新變化，她的學(xué)習(xí)進(jìn)度也開始更加“緊湊”，經(jīng)常是忙完一天工作，稍稍安頓一下家里，吃點(diǎn)兒東西，就又轉(zhuǎn)頭投入到各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中去。功夫不負(fù)有心人，如今，小到發(fā)票驗(yàn)舊，大到綜合受理申報納稅，李玉娟“十八般武藝樣樣精通”，成了一個真正的“服務(wù)型全能選手”。

　　“要想讓納稅人滿意，首先就得有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，不學(xué)習(xí)是落后，少學(xué)習(xí)也是落后�！崩钣窬暾f。

　　自己能力提升了，團(tuán)隊(duì)伙伴也不能落下。李玉娟充分利用晨會時間，在辦稅廳工作人員中組織開展了“誰有特長誰為師”活動，實(shí)行新稅收政策措施“認(rèn)領(lǐng)”制度，大家輪流擔(dān)任新政策措施的領(lǐng)學(xué)人、工作落實(shí)的責(zé)任人，把講解、應(yīng)用、情況反饋融入工作全過程。配合著日常業(yè)務(wù)易錯點(diǎn)的“每周一考”，以及疑難問題共同討論的“業(yè)務(wù)會診”，在辦稅服務(wù)廳形成了“學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、實(shí)干”的濃厚氛圍，有效助力了服務(wù)水平的提升。

　　工作之余，李玉娟還時常與大家談心交流，及時化解前臺人員的心理壓力，大家由衷地稱她為“知心姐姐”。同事崔硯硯說，在她的心目中，“李姐就像大家的‘靠山’一樣，只要有她在，心里就踏實(shí)�！�

　　憑借扎實(shí)的日常工作，李玉娟得到了越來越多的肯定。在她17年的工作生涯里，先后獲得了“東營市三八紅旗手”“全市文明稅務(wù)工作者”“省委組織部‘發(fā)現(xiàn)榜樣’人選”“山東省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　“就這么說吧，只要是她做的工作，我們都放心。”國家稅務(wù)總局山東省黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)稅務(wù)局辦公室副主任杜劍說。

　　服務(wù)納稅人暖“人心”

　　稅務(wù)工作，說到底也是一項(xiàng)服務(wù)工作。多年以來，李玉娟始終把納稅人的滿意作為自己的最高追求，用行動踐行職責(zé)，以服務(wù)溫暖“人心”，做起了納稅人的“貼心人”。

　　2019年7月，在納稅申報時，李玉娟遇到了劉春玲夫婦，夫妻倆經(jīng)營了一家店面，但是他們對稅務(wù)知識一竅不通，又沒有專門的會計替他們操作，每次報稅，對夫妻倆來講，都是個頭疼事�！拔椅幕讲桓�，納稅申報學(xué)一次忘一次，性子又急，業(yè)務(wù)辦理一出問題，我心里就窩火�！眲⒋毫嵴f。

　　面對“急脾氣”的納稅人，李玉娟變得更耐心、更細(xì)致，不厭其煩地回答劉春玲的業(yè)務(wù)咨詢，手把手教她自助辦理納稅業(yè)務(wù)，還想了一個“妙招”——畫一張操作流程明白紙，讓他們在辦理業(yè)務(wù)的過程中能夠跟著明白紙一步步操作。漸漸地，夫妻倆遇到的問題越來越少，操作流程越來越熟，再也不為稅務(wù)申報而煩心了。

　　像劉春玲夫婦這樣對辦理流程和政策不熟悉的納稅人還有很多，為了加深納稅人對政策的理解，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地享受國家的改革紅利，李玉娟帶頭到企業(yè)調(diào)查納稅需求，為企業(yè)送政策上門，面對面聽取納稅人意見，手把手講解辦稅流程，實(shí)現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)一般納稅人宣傳輔導(dǎo)全覆蓋。并編制辦稅服務(wù)指南，輔導(dǎo)企業(yè)便捷高效地完成辦稅業(yè)務(wù)。

　　“我們是外資企業(yè)，對這邊環(huán)境不熟悉，心里直打鼓，沒想到她們上門服務(wù)，真是太周到了�！睎|營澳亞現(xiàn)代牧場有限公司盧永豐說，李玉娟和她同事的耐心、細(xì)心和用心，讓他們這些納稅人的心里“暖暖的”。

　　“只要納稅人滿意，做再多工作都是值得的�！崩钣窬暾f。