東營市法律援助中心多措并舉開展法律援助宣傳工作，文中提到為進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋面，提高法律援助社會知曉率，通過有效宣傳，法律援助辦案量顯著提升。同時(shí)，探索開發(fā)“掌援寶”法律援助一體化平臺，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、審批、指派“一條龍”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人、農(nóng)村老年人、低保人群等特殊群體法律援助“零門檻”“零跑腿”“零成本”的“三零”服務(wù)，形成東營法律援助特色品牌。那么三零是否真的靈呢？文中介紹的一系列線上辦理的措施，效果究竟又如何呢？來看問政調(diào)查。

　　黃三角農(nóng)高區(qū)丁莊街道王署埠村的崔先生由于自身殘疾，癱瘓?jiān)诖玻拮酉蚍ㄔ禾崞鹆穗x婚訴訟，無奈之下他只好委托自己的姐姐申請了法律援助。

　　記者：“村里沒有法律顧問嗎？”

　　姐姐：“有是有個(gè)，光一個(gè)咨詢啊�！�

　　而年事已高的姐姐為他申請法律援助，從村里到縣城則需要一個(gè)多小時(shí)的車程。

　　姐姐：“太遠(yuǎn)了，一趟一個(gè)小時(shí)。現(xiàn)在信息這么發(fā)達(dá)，要是跟有些部門一樣能有個(gè)APP，能網(wǎng)上辦理多好，就不用跑這么遠(yuǎn)了�！�

　　在2019年11月的一篇名為《東營市法律援助中心多措并舉開展法律援助宣傳工作》的報(bào)道中指出：圍繞“東營法援 為您服務(wù)”品牌，開發(fā)“掌援寶”法律援助一體化平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、審批、指派“一條龍”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)殘疾人、農(nóng)村老年人、低保人群等特殊群體法律援助“零門檻”“零跑腿”“零成本”的“三零”服務(wù)。

　　法律援助中心介紹：“（掌援寶）是個(gè)微信小程序，挺好用的�！�

　　然而大多數(shù)市民對這些服務(wù)措施并不知情，記者嘗試下載使用掌援寶，嘗試了幾次也沒有成功。無獨(dú)有偶，同樣來自廣饒縣大王鎮(zhèn)韓莊村的呂先生因村里供水補(bǔ)貼糾紛想要申請法律援助，由于自己對線上辦理知之甚少，11月27號他干脆來到了問政東營欄目組反映問題。

　　記者：“村里有法律顧問么？”

　　呂先生：“沒有。”

　　記者：“鎮(zhèn)上呢？”

　　呂先生：“沒有。”

　　記者：“你知不知道掌援寶？”

　　呂先生：“不知道。”

　　記者：“12348法律熱線聽說過么？”

　　呂先生：“沒有�！�

　　線上辦理知曉率低，那12348法律熱線接聽情況又如何呢？近日，有多位市民向欄目反映，司法部門的12348法律服務(wù)熱線總是打不通。

　　市民1：“（熱線電話）光響，沒人接。”

　　市民2：“打了好幾遍都打不進(jìn)去�。俊�

　　市民3：“我打了好幾遍也沒有打通�！�

　　針對市民反映的情況，記者分時(shí)段多次撥打了12348法律服務(wù)熱線。“對不起 ，坐席前忙，請你稍后再撥。”

　　《山東省12348熱線平臺管理規(guī)定》中第二條規(guī)定，通過整合全省“12348”熱線資源和法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一線通”，為群眾提供專業(yè)高效、免費(fèi)便民、全面覆蓋的法律咨詢服務(wù)。那么，這法律服務(wù)“一線通”為何打不通呢？記者帶著疑問來到了12348法律咨詢平臺了解情況。

　　12348法律咨詢平臺工作人員介紹：“目前我們市里的12348熱線電話是兩部座機(jī)，市民在高峰期撥打會有占線的情況。比如有五個(gè)當(dāng)事人來撥打12348熱線電話，那有兩部電話是可以接通的，其余的三部電話是處于占線的狀態(tài)。再加上這個(gè)法律咨詢的電話，一般律師解答的時(shí)間會比較長，所以會有占線的情況發(fā)生�！�