大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉凱強(qiáng) 東營(yíng)報(bào)道

　　“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，3月9日，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和東營(yíng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了東營(yíng)市2021年度十起消費(fèi)維權(quán)典型案例，以起到警示更多經(jīng)營(yíng)者、提醒廣大消費(fèi)者的作用。

　　一、東營(yíng)區(qū)某床上用品店床上用品消費(fèi)糾紛案

　　消費(fèi)者李某于2021年10月購(gòu)買東營(yíng)區(qū)某床上用品店強(qiáng)磁床墊以及床上用品四件套，使用后出現(xiàn)血壓升高、心跳加快、無法入睡等不良癥狀。李某女兒李女士認(rèn)為該店存在虛假宣傳的問題，表示床墊不想要了，要求退款，并要求對(duì)方承擔(dān)父親在醫(yī)院檢查治療的相關(guān)費(fèi)用。床上用品店負(fù)責(zé)人表示床墊已經(jīng)使用過，無法退還全款，并認(rèn)為沒有證據(jù)可以證明李女士的父親生病是因?yàn)槭褂么矇|導(dǎo)致，故無法承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

　　受理糾紛后，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)雙方進(jìn)行了面對(duì)面調(diào)解，采取分開勸導(dǎo)的調(diào)解方式，引導(dǎo)雙方在合法、合理、合情的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議：1、東營(yíng)某床上用品店到李某家中拉回床墊及床上用品，并一次性全額退還李某已支付的首付款3.6萬元；2、李女士放棄對(duì)父親治療費(fèi)用的追討。

　　二、東營(yíng)區(qū)某物業(yè)公司超政府定價(jià)收取水電費(fèi)案

　　2021年4月，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴：轄區(qū)某小區(qū)物業(yè)收取水電費(fèi)用時(shí)未出具任何收費(fèi)憑證，水電費(fèi)均高于政府部門定價(jià)。經(jīng)調(diào)查，該物業(yè)公司自2017年至2021年4月期間超出政府定價(jià)，累計(jì)多收取業(yè)主水電費(fèi)共計(jì)17250.09元。

　　針對(duì)上述情況，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員行政約談物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，責(zé)令其改正違法行為。該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，積極整改，統(tǒng)計(jì)出多收的費(fèi)用，在物業(yè)收費(fèi)辦公室、小區(qū)樓道等張貼退費(fèi)明細(xì)，及時(shí)退還業(yè)主，對(duì)繳納水費(fèi)、電費(fèi)的業(yè)主做好登記并開具收據(jù)。該物業(yè)公司超出政府定價(jià)收取小區(qū)業(yè)主水電費(fèi)的行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行了處罰。

　　三、利津縣某二手車公司二手車消費(fèi)糾紛案

　　外地消費(fèi)者吳某于2021年1月10日通過抖音平臺(tái)與東營(yíng)某二手車公司達(dá)成協(xié)議，購(gòu)買二手車一輛。因提檔、過戶以及對(duì)車況不滿意等諸多原因，產(chǎn)生糾紛。

　　受理糾紛后，利津縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員組織雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，了解雙方訴求。吳某要求退車退款，因其來自廣西，退車存在車輛運(yùn)費(fèi)，雙方對(duì)退款金額和車輛運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生分歧。對(duì)此，工作人員先確定了運(yùn)費(fèi)數(shù)額，通過對(duì)雙方的分開勸導(dǎo)，最后當(dāng)事人雙方達(dá)成了一致意見。1、吳某負(fù)責(zé)將車輛送至東營(yíng)某二手車公司指定的廣西當(dāng)?shù)刎洍�，并將車輛交付物流公司，運(yùn)費(fèi)由東營(yíng)某二手車公司負(fù)責(zé)；2、東營(yíng)某二手車公司收到車輛并驗(yàn)車后退款1.7萬元給吳某；3、吳某負(fù)責(zé)刪除關(guān)于東營(yíng)某二手車公司的帖子。

　　四、廣饒縣某教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)投訴案

　　2021年上半年，投訴人反映報(bào)名參加某教育機(jī)構(gòu)2020年至2021年會(huì)計(jì)考試網(wǎng)課，但在報(bào)考時(shí)，該教育機(jī)構(gòu)工作人員僅告知需要審核個(gè)人報(bào)名信息，并未告知審核時(shí)間，導(dǎo)致其未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核，無法參加考試。投訴人要求該教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)，工作人員告知因個(gè)人原因無法退費(fèi)。廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員了解投訴人具體情況后，與該教育機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，該教育機(jī)構(gòu)提出三個(gè)解決方案供消費(fèi)者選擇。根據(jù)解決方案，投訴人表示愿意延期一年學(xué)習(xí)，如未通過考試則按照原協(xié)議約定正常進(jìn)行退費(fèi)，雙方達(dá)成一致意見。

　　五、墾利區(qū)某教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)投訴案

　　投訴人反映2020年在某教育機(jī)構(gòu)交納4.18萬元報(bào)名學(xué)習(xí)事業(yè)編考試課程，因考試未通過，2021年8月中旬要求該教育機(jī)構(gòu)退費(fèi)，該教育機(jī)構(gòu)告知同意退費(fèi)，但一直未退費(fèi)，向相關(guān)部門反映后，告知退費(fèi)問題正在辦理中，但一直未退費(fèi)，請(qǐng)幫助落實(shí)處理。

　　墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員接到投訴后，對(duì)投訴人反映的問題進(jìn)行調(diào)查了解，并與該教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者反映的退學(xué)費(fèi)問題，已在審核中，會(huì)盡快辦理退費(fèi)。為防止拖延推諉，墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員與該負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，明確了退費(fèi)時(shí)間，該負(fù)責(zé)人表示三天后到賬。墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員于2021年11月15日與消費(fèi)者聯(lián)系，告知了相關(guān)情況。根據(jù)協(xié)商確定的退費(fèi)時(shí)間，該教育機(jī)構(gòu)及時(shí)為消費(fèi)者辦理完成退費(fèi)。

　　六、東營(yíng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某駕校退費(fèi)投訴案

　　2021年11月30日，市民通過人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板反映：其孩子因參軍入伍無法到某駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)，多次要求退費(fèi)未果。

　　東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)綜合執(zhí)法部接到工單后高度重視，立即安排工作人員核實(shí)情況積極跟進(jìn)處理。經(jīng)核實(shí)，該駕校因賬務(wù)未理清等多種原因，導(dǎo)致未能及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行退費(fèi)。經(jīng)工作人員多次電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)督辦，該駕校已于2021年12月1日完成退費(fèi)。經(jīng)回訪，留言人表示已收到退款，對(duì)處理結(jié)果非常滿意并表示感謝。

　　七、東營(yíng)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某商行虛假宣傳案

　　2021年5月，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)接群眾舉報(bào)，反映東營(yíng)開發(fā)區(qū)某商行以贈(zèng)送少量雞蛋、牙膏等方式，不定期召集中老年人在店內(nèi)以健康講座形式銷售某保健食品，該產(chǎn)品宣稱治療高血壓、高血脂、糖尿病等多種疾病，涉嫌存在虛假宣傳行為，要求調(diào)查處理。執(zhí)法人員立即對(duì)該商行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)其正在組織20多位中老年人開展講座形式的會(huì)銷活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)播放著產(chǎn)品宣傳視頻。經(jīng)查，該商行在經(jīng)營(yíng)銷售該保健食品過程中，存在對(duì)產(chǎn)品性能、功能作虛假的或者引人誤解的宣傳的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款，依法做出罰款20萬元的行政處罰決定。

　　八、東營(yíng)區(qū)某肉業(yè)凍品商行經(jīng)營(yíng)明令禁止肉品案

　　東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)東營(yíng)區(qū)某肉業(yè)凍品商行進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該商行經(jīng)營(yíng)的冷凍帶骨牛排、進(jìn)口牛脊髓等8種進(jìn)口肉品均不能提供產(chǎn)品《新冠病毒核酸檢測(cè)合格證明》《消毒證明》、進(jìn)口冷凍食品報(bào)備經(jīng)營(yíng)憑證等證明材料，未執(zhí)行進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称酚嘘P(guān)政策規(guī)定，構(gòu)成了經(jīng)營(yíng)未按規(guī)定進(jìn)行檢疫且國(guó)家為防病等特殊需要明令禁止經(jīng)營(yíng)的肉品以及未履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度的行為。2021年6月，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十三條第一款第四項(xiàng)、第五項(xiàng)和第一百二十六條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出警告、沒收違法經(jīng)營(yíng)的肉品、沒收違法所得40元并罰款10萬元的行政處罰。

　　九、東營(yíng)區(qū)某商貿(mào)有限公司虛構(gòu)原價(jià)誘導(dǎo)交易案

　　根據(jù)舉報(bào)線索，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)東營(yíng)某商貿(mào)有限公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在經(jīng)營(yíng)中為達(dá)到優(yōu)惠效果虛構(gòu)原房?jī)r(jià)，在促銷活動(dòng)時(shí)提高了原銷售價(jià)格后，再進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，構(gòu)成了利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段給予購(gòu)房者虛假優(yōu)惠的違法行為。2021年6月，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條第一款、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出罰款20萬元的行政處罰。

　　十、河口區(qū)某超市侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案

　　河口區(qū)某超市銷售的牛欄山陳釀白酒，經(jīng)北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司牛欄山酒廠鑒定，包裝、裝潢、商標(biāo)等均系假冒，且該超市進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)涉案白酒的出廠檢驗(yàn)合格證或者其他合格證明，構(gòu)成了銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品且進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)相關(guān)證明文件的行為。2021年4月，河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條和《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十六條的規(guī)定，對(duì)當(dāng)事人作出警告、沒收涉案物品并罰款0.7萬元的行政處罰。