山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極踐行回歸客戶原點(diǎn)，關(guān)注、理解、尊重、匹配客戶需求，針對(duì)性提供千人千面、特色專屬的個(gè)性化服務(wù)，用一系列服務(wù)舉措和實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)責(zé)任，贏得客戶口碑。

　　真心服務(wù)提供便捷

　　“營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席的服務(wù)真的很人性化，我每次都記不住密碼，自從可以人臉識(shí)別辦理業(yè)務(wù)之后，再也不用煩惱了！”近日，前往運(yùn)河路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的王奶奶對(duì)營(yíng)業(yè)廳提供的銀發(fā)服務(wù)給予了充分肯定。王奶奶表示，她已經(jīng)來運(yùn)河廳營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)十幾年了，最近發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳還有很多老年客戶專屬服務(wù)，感到非常暖心和便利。營(yíng)業(yè)廳進(jìn)門有無障礙通道，非業(yè)務(wù)區(qū)有休息專區(qū)，業(yè)務(wù)區(qū)有愛心服務(wù)臺(tái)席，業(yè)務(wù)辦理中還可以根據(jù)客戶實(shí)際需求進(jìn)行刷臉或掃碼認(rèn)證。此外，部分行動(dòng)不便的老年客戶還可以在掌廳線上辦理業(yè)務(wù)或授權(quán)親屬代辦業(yè)務(wù)。

　　數(shù)字化時(shí)代，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司真心為客戶提供服務(wù)，進(jìn)一步助力信息無障礙建設(shè)，推廣便利普惠的移動(dòng)服務(wù)，努力為每一個(gè)客戶營(yíng)造一個(gè)無障礙的環(huán)境。

　　愛心服務(wù)傳遞溫暖

　　剛剛辦完業(yè)務(wù)的李女士激動(dòng)地說，“你們營(yíng)業(yè)廳真的越來越周到了！現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)還能免費(fèi)貼膜、測(cè)量血壓！”為了提升客戶體驗(yàn)，緩解到廳等候問題，山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司在城區(qū)各大營(yíng)業(yè)廳均配置了電子血壓儀、手機(jī)膜更新等。營(yíng)業(yè)員耐心指導(dǎo)如何使用電子血壓儀，提醒客戶及時(shí)記錄身體情況；終端銷售為客戶免費(fèi)提供手機(jī)貼膜服務(wù)，讓附近居民在營(yíng)業(yè)廳享受暖心服務(wù)。

　　山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司持續(xù)積極踐行社會(huì)責(zé)任，以“思無邪、守初心”為主旨，從細(xì)節(jié)做起，主動(dòng)做好服務(wù)關(guān)懷，提供愛心服務(wù)，以有溫度的措施讓客戶感到驚喜和暖心。

　　用心服務(wù)解決困難

　　走進(jìn)運(yùn)河營(yíng)業(yè)廳，廳內(nèi)配置了休息座椅、飲水機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、愛心藥箱等設(shè)備，為外賣騎手、快遞小哥等戶外工作者提供休息、飲水、充電等便民服務(wù)，讓他們?cè)诿β当疾ㄖ杏懈嗟男腋８泻瞳@得感。

　　山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司致力為更多的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供更加優(yōu)惠、更加貼心和更有保障的服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)移動(dòng)在“服務(wù)新業(yè)態(tài) 建功新時(shí)代”活動(dòng)中的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（來源：山東移動(dòng)?xùn)|營(yíng)分公司）