東營市民在國美在線買電視后直降100元 索要差價(jià)遇難題

　　大眾網(wǎng)東營7月1日訊  網(wǎng)上購買電視機(jī)，在一個(gè)月的價(jià)保期內(nèi)遇到了同款商品降價(jià)。顧客找客服申請價(jià)格保護(hù)，卻被告知搶購、滿購等商品不受價(jià)格保護(hù)。 6月30日，市民劉女士打來求助熱線，質(zhì)疑該電商價(jià)格保護(hù)規(guī)定的合理性�！懊髅麟娨暯祪r(jià)就在價(jià)保期，為啥我就不能受保護(hù)？”

　　電視買了沒多久，價(jià)格降了100元

　　6月初，劉女士在“國美在線”購買了一款索尼電視。13日，商家送貨上門，劉女士以貨到付款的方式支付了5099元。

　　沒過兩天，“國美在線”開始搞線上活動。18日，劉女士看到同款電視機(jī)價(jià)格變?yōu)?999元�？吹诫娨暀C(jī)直降100元，劉女士覺得很生氣。雖然想退貨，但一想到為了100元錢來回折騰不值得，劉女士便忍了下來。 23日，劉女士預(yù)約商家上門安裝電視機(jī)。當(dāng)工作人員提到安裝需另付費(fèi)用時(shí)，劉女士問起了同款電視機(jī)降價(jià)的問題。工作人員回復(fù)稱，若所購?fù)�款產(chǎn)品，在一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)價(jià)格降低，可向“國美在線”申請價(jià)格保護(hù)，并告知了申請方式。

　　價(jià)格保護(hù)有規(guī)定索要差價(jià)遇難題

　　隨后，劉女士添加了“國美在線”微信，聯(lián)系客服進(jìn)行價(jià)保申請�？头�先是回復(fù)“不符合價(jià)保范圍，該款電視目前價(jià)格是5488元”。當(dāng)劉女士指出18日電視機(jī)活動價(jià)為4999元，符合價(jià)保約定的商品在一個(gè)月期限內(nèi)降價(jià)后，客服接著說：“您購買的商品屬于搶購、促銷類產(chǎn)品，不屬于價(jià)保產(chǎn)品范圍�！�

　　聽了客服的解釋后，劉女士仍覺不合理，便查詢了“國美在線”網(wǎng)頁的價(jià)保規(guī)定。劉女士發(fā)現(xiàn)，規(guī)定第一條確實(shí)寫著“搶購、團(tuán)購、滿返、搭配購、贈品、預(yù)售商品、會員價(jià)、黃金商品和價(jià)格異常商品等不參加價(jià)格保護(hù)”。對此規(guī)定，劉女士提出質(zhì)疑稱，僅約定的第一條，幾乎能將網(wǎng)站的全部商品囊括，那么制定價(jià)保還有何意義？“難道價(jià)保只是虛設(shè)，只為引誘顧客購買產(chǎn)品嗎？”

　　價(jià)保說明屬格式條款電商應(yīng)對客戶明示告知

　　記者登陸“國美在線”網(wǎng)頁查詢，發(fā)現(xiàn)該款電視機(jī)現(xiàn)售價(jià)確為5488元，而價(jià)保特殊說明的第一條內(nèi)容也確如劉女士反映。

　　記者在線聯(lián)系了客服�？头�人員回復(fù)稱，申請價(jià)格保護(hù)都以當(dāng)前頁面顯示價(jià)格為準(zhǔn)。

　　針對這一問題，記者聯(lián)系了山東齊魯(東營)律師事務(wù)所李強(qiáng)律師。李律師稱，關(guān)于價(jià)格保護(hù)的特殊說明，屬于電商制定的格式條款。而《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的價(jià)款或費(fèi)用等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。經(jīng)營者也不得以格式條款等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定�！跋�費(fèi)者對該規(guī)定有知情權(quán)，商家違反了明示告知義務(wù)。”李律師建議劉女士可先去消費(fèi)者協(xié)會投訴，必要時(shí)也可采取仲裁或訴訟方式維護(hù)個(gè)人權(quán)益。