東營市民與聯(lián)通公司之間的“30元寬帶費”之爭

2015-07-08 16:47:00    作者：本網(wǎng)記者   來源：大眾網(wǎng)東營頻道  我要評論

關鍵詞： 東營;市民;聯(lián)通公司;30元;寬帶費
[提要]近日，東營市民趙先生向大眾網(wǎng)記者反映稱，2013年12月份自己在東營聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務時，聯(lián)通公司多收取了自己30元的費用，后承諾返還，但至今都沒有收到，多次和聯(lián)通公司交涉無果。雖然現(xiàn)在聯(lián)通公司提出要拿出100元作為補償，卻遭到趙先生的拒絕。
     大眾網(wǎng)東營7月8日訊（本網(wǎng)記者）近日，東營市民趙先生向大眾網(wǎng)記者反映稱，2013年12月份自己在東營聯(lián)通辦理寬帶業(yè)務時，聯(lián)通公司多收取了自己30元的費用，后承諾返還，但至今都沒有收到，多次和聯(lián)通公司交涉無果。雖然現(xiàn)在聯(lián)通公司提出要拿出100元作為補償，卻遭到趙先生的拒絕。而聯(lián)通公司卻認為這30元錢屬于正常收費，他們曾經(jīng)確實承諾贈送給顧客30元，但目前找不到贈送記錄。那么這30元究竟是否是正常收費呢？又究竟有沒有返還呢？
　　用戶不認同30元的收費  質(zhì)疑聯(lián)通“霸王條款”
　　7月8日上午，趙先生向大眾網(wǎng)記者講述了這30元的“來源”。2011年12月2日他在東營聯(lián)通公司辦理了聯(lián)通寬帶業(yè)務，1200元包兩年，12月13日正式開通業(yè)務。到2013年12月8日，趙先生來到營業(yè)廳繳納下一年的寬帶費600元，卻被告知需要另行支付2013年12月1日到12月8日的寬帶費25元多，于是趙先生就繳納了630元。雖然已經(jīng)交上錢了，但對這30元的繳費理由，趙先生卻不能認同，“2011年12月13日開通的業(yè)務，包兩年，應該到2013年12月13日，為何這8天的錢還需要我另行支付？”趙先生覺得自己應該找回這30元。
    而對于這30元，東營聯(lián)通公司客服部門的徐姓工作人員告訴大眾網(wǎng)記者，這30元起源于聯(lián)通公司寬帶收費方式的變化，2012年以前，聯(lián)通寬帶的計費方式是按月計費，即不管你在該月份的哪一天開通業(yè)務，當月的費用都要扣除，2012年后開始按天計費。所以趙先生1200元包兩年的是到2013年11月30日為止，12月1-8日的費用需要另行繳納。
    趙先生卻認為這是聯(lián)通公司的“霸王條款”，“我是12月13日才開始使用寬帶業(yè)務的，為什么要按一個月算？”趙先生執(zhí)意要聯(lián)通公司返還這30元。
　　曾經(jīng)承諾“返還”的30元去了哪里？
　　趙先生告訴大眾網(wǎng)記者，在他的執(zhí)意要求下，聯(lián)通公司承諾將這30元返還到他的寬帶賬戶。但在2014年趙先生再次去繳納寬帶費時，發(fā)現(xiàn)自己并沒有收到這30元。所以他多次向東營聯(lián)通客服及10010熱線反映此事，卻得到了已經(jīng)返還或者不清楚的回答，甚至被要求提供沒有返還的證明。
    對此，東營聯(lián)通公司客服部門的徐姓工作人員表示，關于這30元因為是正常收費，所以不是“返還”而是“贈送”，但現(xiàn)在確實找不到贈送的記錄。所以他們希望拿出100元提供給趙先生，以作補償。
    但趙先生卻拒絕接受聯(lián)通公司的這一補償，他說自己現(xiàn)在只想要一個說法，“為什么聯(lián)通公司遲遲不給解決問題，為什么明明查不到記錄還說返還了呢？”

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初審編輯：蘇旬
責任編輯：趙靜

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