墾利民生熱線綜合服務中心：做好政府與群眾的“連心線”

　　大眾網東營12月24日訊（記者 李彥涵 通訊員 畢延靜）近日，墾利縣民生熱線綜合服務中心收到了和平居委會王大爺?shù)母兄x信：“關于我居住樓房的下水道問題已經徹底得到了解決，在這里我代表我全家向民生熱線的各位領導和工作人員表示深深的感謝，同時也想對參與維修的一線工作人員說一聲您辛苦了！”據(jù)了解，王大爺居住的樓房沒有物業(yè)公司進行管理，下水道堵了很長時間，通過熱線電話反映后，墾利縣民生熱線綜合服務中心及時協(xié)調相關單位進行了妥善解決。

　　長期以來，墾利縣高度重視民生工作，并于2013年12月19日成立了民生熱線綜合服務中心，將書記縣長公開電話7512345、網上民聲、縣長信箱、手機短信等受理方式融為一體搭建了“陽光墾利?民生熱線綜合服務平臺”，統(tǒng)一受理集中解決群眾通過民生熱線反映的訴求。成立兩年來，墾利縣民生熱線綜合服務中心立足實際，積極創(chuàng)建“陽光墾利?和諧熱線”服務品牌，積極落實“群眾利益無小事”理念。研究制定實施方案，分解任務，強化措施，狠抓落實，切實把民生熱線建成了墾利縣黨委、政府與墾利群眾的“連心線”。

　　服務中心緊貼實際，急人民所急，想群眾所想，強化限時辦結，確保群眾訴求高效辦理。制定了《縣民生熱線工作規(guī)程》，嚴格落實民生熱線群眾訴求事項限時辦結制，其中書記縣長（7512345）3個工作日內進行答復，并實行特事特辦；網上民聲公開留言3個工作日內進行答復；不公開留言5個工作日內進行答復。并落實專人負責，對網絡成員單位辦理群眾訴求不及時的，及時進行電話提醒，并計入辦理檔案，視情進行通報批評，年底按考核辦法扣分，確保群眾訴求事項高效辦理。

　　為強化受理督導，切實提高群眾滿意率。中心制定印發(fā)了《加強民生熱線工作的通知》，對來電來信的受理、登記、轉辦、督辦、答復等環(huán)節(jié)嚴格監(jiān)督管理。對群眾訴求辦理情況，建立周快報、月快報、季統(tǒng)計分析機制，民生熱線服務中心每周編發(fā)一期《民生快報》分別呈送縣委、縣政府有關領導閱批，同時會同有關部門抓好相關群眾訴求事項的進一步督導落實。每季度中心會編發(fā)一期季度統(tǒng)計分析，找出群眾反映的熱點難點問題，為縣委、縣政府領導決策提供依據(jù)。

　　據(jù)了解，自中心成立以來，共辦理民生熱線群眾訴求39123件，辦結率達100%，群眾滿意率達98.27%，并收到感謝信596件。國家、省、市相關領導先后來中心視察指導工作，對中心工作給予了充分肯定。同時，自2015年以來，中心梳理匯總環(huán)境保護、物業(yè)服務、教育教學等方面熱點問題達29項，縣委、縣政府領導及時召開調度會議進行解決，進一步解決了人民群眾生產生活中所遇到的困難。

　　墾利縣民生熱線綜合服務中心主任胡衛(wèi)東最后告訴記者：“民生熱線的辦事宗旨就是服務群眾，按照縣委縣政府‘服務群眾無借口’的要求，嚴格落實‘每單必接，每接必辦，每辦必果、每果必復’的服務承諾，做到‘事事有回音，件件有落實’，及時解決群眾的各種訴求。積極做好黨委、政府與群眾的‘連心線’”。